Växande små och medelstora företag omfamnar den digitala första världen

Av Vala Afshar | 13 september 2021 – 17:50 GMT (18:50 BST) | Ämne: Digital Transformation

Växande små och medelstora företag gör sig redo för en digital första värld

För den femte upplagan av rapporten “Små och medelstora företagstrender” analyserade Salesforce svar från mer än 2 500 SMB -ägare och ledare runt om i världen för att avgöra: 1. Hur stöd från lokala samhällen har påverkat små och medelstora företag, 2. Vad gör små och medelstora företag att fördjupa förtroendet hos kunder och anställda, 3. Hur teknik hjälper små och medelstora företag att växa och 4. Vad har förändrats för små och medelstora företag under det senaste året och hur det påverkar deras framtid. Fokus för den här artikeln kommer att ligga på användning av teknik för att möjliggöra tillväxt för företag.

Små och medelstora företag (SMB) har genomgått betydande förändringar i nästan två år och förändrat sina verksamhetsmodeller genom pågående hälsokriser, social oro och en mycket volatil ekonomi. Många små och medelstora företag har framgångsrikt navigerat genom osäkra tider och har anpassat sig och förberett sig för framtida tillväxt. Här är de fyra teman och insikterna på hög nivå i rapporten SMB Trends 2021:

Gemenskaper och regeringar går upp för små och medelstora företag – På grund av pandemiska avstängningar fann de sig ännu mer resursstörda- allt medan de kämpade för att upprätthålla intäktsströmmar. Regeringar och lokalsamhällen ökade för att hjälpa till. Två tredjedelar av SMB-ledarna säger att samhällsstöd har varit viktigt för deras företags överlevnad. Mer än hälften av de SMB -stödsökande fick hjälp, med småföretag som är mer benägna att ha fått nationellt/federalt statligt stöd Kund- och medarbetarengagemang prioriteras – Efter en period av oro söker små och medelstora företag att fördjupa förtroendet. För att göra det fokuserar de på att förse anställda med transparent kommunikation och flexibilitet, samtidigt som de uppfyller kundernas förväntningar. Mer än sju av tio små och medelstora företag säger att deras kunder förväntar sig onlinetransaktioner, och nästan samma andel har närvaro på e-handel. SMB omfamnar den digitala första världen – I en allt mer oförutsägbar värld påskyndar små och medelstora ledare sina tekniska investeringar – söker teknik för att hjälpa sitt företag att överleva även de mest omtumlande tiderna. Mer än hälften av de växande små och medelstora företagen har påskyndat investeringar i försäljning och kundserviceteknik under det senaste året. SMB förutser långsiktiga förändringar från pandemin – Många SMB -ledare har funderat över sina strategier för att hålla sina företag flytande. därmed blev verksamheten mer effektiv. Små och medelstora företag planerar nu att behålla några av dessa ändringar permanent. Tre fjärdedelar av små och medelstora företagsledare tror att de förändringar de har gjort i affärsverksamheten under det senaste året kommer att gynna dem på lång sikt.

Trenderrapport för små och medelstora företag, Salesforce 2021

Här är tio viktiga takeaways från rapporten Trender för små och medelstora företag 2021:

För att förbättra kundupplevelsen , börja med de anställdas erfarenhet. Mer än två av fem små och medelstora företag har tillhandahållit flexibla arbetsarrangemang till anställda under pandemin. Växande företag har mer sannolikhet att erbjuda anställda flexibilitet, jämfört med stillastående/nedgångande företag.



Kund- och medarbetarengagemang prioriterar

Flexibla arbetsscheman och säkerhet är högsta prioritet för anställda . När pandemin fortsätter uttrycker anställda förväntningar på nya säkerhetsåtgärder på jobbet. De förväntar sig också flexibla arbetsscheman och platser. Förtroende måste vara antalet affärs kärnvärden för att företag ska få lojalitet och engagemang hos både anställda och kunder. Kunderna har större förväntningar än någonsin tidigare. Som framgår av Salesforces senaste undersökning om anslutna kunder: 90% av kunderna säger hur ett företag agerar under en kris visar sin trovärdighet. Dessutom förväntar sig 83% av kunderna att träffa någon direkt när de kontaktar ett företag-upp från 78% under 2019.



Topp 5 SMB-anställdas förväntningar

SMB använder teknik för att fördjupa relationerna med kunder. I en decentraliserad och digital enda eller digital-första ekonomi lutar små och medelstora företag till teknik för att förbättra kundengagemang. Enligt rapporten är e-handel ett utmärkt exempel. De flesta SMB -ledare (71%) säger att deras kunder förväntar sig onlinetransaktioner. Följaktligen har majoriteten av små och medelstora företag (63%) en e-handelsnärvaro-inklusive nästan en tredjedel (31%) som har lagt till det under det senaste året. Tillsammans med ökningen av e-handel är nästan alla små och medelstora företag (90%) inriktade på datasäkerhet och åtgärder för att säkerställa att deras kunders information är säker. Växande små och medelstora företag är särskilt fokuserade på detta (95%) och är mer benägna än sina stillastående/sjunkande motsvarigheter att vidta åtgärder för att säkra sin verksamhet online. SMB -ledare prioriterar att flytta sin verksamhet online. Majoriteten av små och medelstora företag (83%) har åtminstone en del av sin verksamhet online. av dem flyttade nästan alla (95%) en del av sin verksamhet online under det senaste året. Sjuttiotvå procent av små och medelstora företag har ökat sin närvaro på nätet under pandemin.



Ökad SMB: s närvaro online från 2020 till 2021

SMB har omfamnat den digitala första världen . Vägen till tillväxt går via digitala engagemangskanaler. De flesta växande små och medelstora företag (71%) säger att deras verksamhet överlevde pandemin på grund av digitalisering. Och under en förändringstid påskyndar växande små och medelstora företag teknikinvesteringar. Deras främsta motivatorer är att öka produktiviteten (62%), förbättra affärsrörligheten (60%) och öka datasäkerheten (54%). Kundtjänst, försäljning och marknadsföring är ledande digital transformation för växande små och medelstora företag.



Kundtjänst och affärsområden leder digital transformation i små och medelstora företag

En stor majoritet av växande små och medelstora företag använd kundrelationshantering (CRM) för att vinna en digital-first economy. Mer än tre av fem SMB -ledare (62%) säger att deras verksamhet inte kunde ha överlevt pandemin med teknik från ett decennium sedan. De främsta fokusområdena för teknikanpassning för växande små och medelstora företag är: 1. kundservice, 2. e-postmarknadsföring och 3. e-handel.



Växande små och medelstora företag har påskyndat antagandet av CRM för att tävla och vinna

Att förbättra kvaliteten på kundservicen är högprioriterat för små och medelstora företag. Förutom sina accelererade tekniska investeringar är växande små och medelstora företag mer benägna än att stagnera/sjunka för att utnyttja teknik som kundtjänstprogramvara, e -postmarknadsföringsprogram och e -handelsprogramvara. Sextiofem procent av de växande små och medelstora företagen har ökat investeringarna i kundserviceprogram och 61% i e-handelsprogramvara.



Växande små och medelstora företag investerar mer i kundservice riktad teknik

En stor majoritet av små och medelstora företag kommer att investera i kontaktlösa tjänster som en permanent förmåga . Tre fjärdedelar av små och medelstora företagsledare tror att förändringar de har gjort kommer att gynna dem i framtiden. Många gör dessa förändringar permanenta. Som ett exempel planerar majoriteten av små och medelstora företag (79%) att erbjuda kontaktlösa tjänster permanent, vilket särskilt gäller för konsumenterna, detaljhandeln och teknikindustrin



SMB planerar att erbjuda kontaktlösa tjänster som en permanent lösning

SMB antar ett företag från var som helst driftsmodeller . På lång sikt planerar mer än två av fem små och medelstora företag att få anställda att arbeta på distans minst halvtid, men en liknande andel kommer att få de flesta anställda att arbeta personligen. Arbetsförhållandena varierar beroende på bransch. Små och medelstora företag inom rese-/gästfrihets- och tillverkningsindustrin är mer benägna att ha anställda som arbetar personligen jämfört med teknikindustrin, där små och medelstora företag är mer benägna att anamma distansarbete. 43% av små och medelstora företag har långsiktiga planer från var som helst.
Små och medelstora företag letar efter specifika uppsättningar överförbara färdigheter och egenskaper som de rekryterar i en digital första ekonomi. Dessa egenskaper inkluderar marknadskunskap, problemlösningskunskaper och att vara flexibel och smidig. De fem främsta egenskaperna för att driva ett framgångsrikt företag under nästa år är: 1. marknadskunskap, 2. problemlösningskunskaper, 3. flexibilitet och smidighet, 4. innovativt tänkande och 5. god ledarskapsförmåga.