Zoom videokommunikation udruller en platformreparation, der bringer video til kontaktcentre, whiteboard -samarbejde og teknologi kaldet Zoom Rooms Smart Gallery, der har til formål at bygge bro over konferencelokalet og fjerntliggende arbejdere.
Eric Yuan, CEO for Zoom, sagde, at virksomheden har frigivet hundredvis af nye funktioner og har fokuseret på mere visuel brainstorming -værktøjer og kunstig intelligens.
Arbejde hjemmefra 101: Enhver fjernarbejderguide til de vigtige værktøjer til telearbejde Forskning: Flertallet af virksomheder er afhængige af digitale samarbejdsværktøjer
Fra et platformsperspektiv er Zoom Video Engagement Center (VEC) den mest interessante udvikling. Zoom VEC vil køre oven på eksisterende kontaktcenterinvesteringer for at forbinde eksperter med kunder for at løse problemer.
Zoom VEC vil også fokusere på bestemte brancher, men det, der bliver interessant, er, at kundepleje kan blive mere interaktiv, intim og effektiv med video. Desuden kan definitionen af en kundeservicemedarbejder blive mere demokratiseret. Zoom VEC indeholder skabeloner, flerkanals arbejdsgange og AI til optimering og automatisering af processer. Videooptimerede skabeloner opretter forbindelse til optagelsessystemer og tilføjer arbejdsgange til planlægning, aftalepåmindelser, venteværelser, live -samtaler via video, optagelse og opfølgning.
Zooms post-COVID-19-virkelighed: SMB-efterspørgsel flygtig, platformspivot lovende Hvorfor Zoom købte Five9 for $ 14,7 milliarder: Enterprise-tegnebogandel og et stort kundeengagement-spilZoom zoomer ind på kontaktcentre og udnytter sin fremdrift i virksomheden Zoom's CEO deler sin hemmelighed: 'Hver dag deltager jeg i kundemøder'Zoom udruller nye værelser, Chat -funktioner i den seneste platformopdatering
Heidi Elmore, chef for UCaaS hos Zoom, sagde, at brugen af video i kontaktcenteret “udvider, hvem der kan betragtes som en agent.” Ideen er, at eksperter kan forklare almindelige brugerrejser og løse problemer hurtigere. Zoom VEC vil være i beta denne vinter med generel tilgængelighed i 2022. Zoom VEC er designet til at køre sammen med eksisterende kontaktcenterinvesteringer.
Her er et kig på Zoom VEC og venteværelsesoplevelsen.
Zoom VEC -venteværelsesoplevelse. Kredit: Zoom
×
gifvec-waitingroom.gif
Zoom VEC er en del af porteføljen, der kan køre sammen med Zoom Phone, som får Zoom Phone Video Voicemails. Videostemmemails gør det muligt at efterlade videobeskeder til kolleger i indbakken til telefonsvareren.
På mødernes front tilbyder Zoom nogle opdateringer, der har til formål at løse nogle almindelige hybridarbejde. For eksempel er Zoom Whiteboard designet til at være et digitalt lærred, der kan bruges i realtid og asynkron. Oplevelsen er designet til at ligne en personlig session.
Zoom Whiteboard vil også blive integreret med Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms sender tidligt i 2022, og Zoom Whiteboard og Zoom Meetings vil blive integreret.
Zoom Whiteboards
Derudover giver Zoom Rooms Smart Gallery konferencerumsmødedeltagere deres egen kameraramme. Disse individuelle feeds af deltagere får lige fod med fjernt ansatte. I en demo kunne Zoom Rooms Smart Gallery afslutte den in-room versus remote vibe, der findes i hybridopkald.
Zoom Smart Gallery
Her er et kig på Zoom Continuous Collaboration.
læs dette
Den komplette zoomguide: Fra grundlæggende hjælp til avancerede tricks
Videokonferencer har aldrig været så kritiske for vores arbejde og personlige liv. Her er alt hvad du har brug for for at gøre dine møder mere produktive og dine sociale sammenkomster COVID-sikre.
Læs mere
Relaterede emner:
Digital samarbejde Transformationsdatacentre CXO Innovation Storage 