Salesforce på onsdagen lanserar en serie AI-drivna förbättringar till Marketing Cloud, till stor del centrerad kring att förbättra personliga meddelanden och interagera med kunder i realtid. Ett antal uppdateringar kommer att förbättra Interaction Studio, verktyget för engagemang i realtid i Marketing Cloud.
De nya verktygen ska hjälpa marknadsförare att ta itu med en av deras stora kontaktpunkter. Enligt State of Marketing-undersökningen publicerade Salesforce tidigare i år att samarbeta med kunder i realtid är marknadsförarnas nr 2-prioritet globalt. Samtidigt sa 80% av de tillfrågade att undersöka kunder i realtid är deras främsta utmaning.
Interaction Studio erbjuder nu mallar, vilket ger marknadsföringsteam ett sätt att förmedla personliga meddelanden till kunder via bankomater, försäljningssystem och callcenter. Interaction Studio integreras med Experience Cloud för att tillhandahålla personliga webbmobiler och portalupplevelser baserade på engagemang i realtid. Det integreras också med Salesforces CRM för att ge försäljnings- och serviceteam realtidssynlighet i kundbeteende, segmentering och näst bästa åtgärder.
Marketing Clouds Einstein Designer-verktyg använder AI för att snabbt skapa relevant innehåll med variationer av tillgängliga bilder, kopior och rubriker för mer anpassning.
Samtidigt, för att bättre rikta in rätt kunder, lägger Salesforce till Einstein Engagement Scoring till Salesforce CDP (kunddataplattform). Marknadsförare kan till exempel använda detta för att utelämna användare från en e -postkampanj om det är osannolikt att de använder e -post eller mobil, och istället använder andra kanaler som reklam eller sociala medier för att interagera med dem.
Slutligen lägger Salesforce till Datorama -kontakter och -appar till Salesforce CDP och Interaction Studio, vilket ger fler analysverktyg för att hjälpa marknadsförare att optimera avkastningen på investeringen (ROI) och kundens livstid (LTV).
Datoramas kundinsikter för Salesforce CDP
Salesforce
ZDNet rekommenderar
De bästa internethastighetstesterna De bästa webbläsarna för integritet De bästa Windows 10 -bärbara datorerna De bästa telefonerna att köpa nu De bästa molnlagringstjänsterna bästa VPN -tjänster De bästa smartklockorna för Android -användare Vilken Mac är rätt för dig? Vilken iPad -modell är rätt för dig? Vilken iPhone -modell är rätt för dig?
Relaterade ämnen:
Salesforce.com datacentraler för digitala transformationer CXO Innovation Storage 