ServiceNows siste Now Platform -utgivelse er fokusert på hybridarbeid, skalering av apputvikling, automatisering og ansattes engasjement.
Nå-plattform-utgivelsen, kodenavnet Roma, fremhever hvordan ServiceNow har utvidet seg utover sin kjernekategori for IT-tjenester. Via intern utvikling og en mengde innkjøp som Swarm64, MapWize, Lightstep og Intellebot, har ServiceNow utvidet seg mer til en plattform med plattformer. Konsernsjef Bill McDermott på selskapets siste inntjeningskonferanse sa at ServiceNow er lik et digitalt transformasjonskontrolltårn.
McDermott sa:
Now-plattformen, plattformen til plattformer, leverer automatisering av arbeidsflyter med en brukeropplevelse av forbrukerkvalitet som inspirerer våre kunder, slik at siled-systemer på tvers av et foretak kan jobbe sammen, og skape mer effektive og mer produktive måter å få utført arbeidet på. ServiceNow er kontrolltårnet for digital transformasjon for hver virksomhet, i alle bransjer, og betjener hver persona. Kraften til Now -plattformen gjør dette mulig med en datamodell, en arkitektur og en plattform for arbeidsflyt til en bedre verden.
Med Roma -utgivelsen får Now -plattformen en rekke ansatte oppleve verktøy og funksjoner. For eksempel er Employee Center et knutepunkt for ansatte for å finne informasjon og få hjelp på tvers av forskjellige avdelinger som IT, personalressurser, fasiliteter og juridisk. Den generelle ideen er at ansatte kan spare tid på dagligdagse oppgaver, bli mer produktive og muligens unngå utbrenthet.
I følge ServiceNow vil Employee Center integreres med Microsoft Teams.
ServiceNows sjefskunde og partneransvarlige for hvordan du bygger en hybrid arbeidsplass som fungerer ServiceNow utvider seg til produksjon, helsevesenet med nye Now Platform -verktøy
Basert på en demonstrasjon, kobles Employee Center til ulike registreringssystemer om de er ServiceNow native eller ikke og leverer relevant innhold via widgets, oppgaver og populære temaer. På mange måter fremhever Employee Center hvordan ServiceNow håper å være bindevev mellom systemene.
En titt på ServiceNows ansattesenter.
Kreditt: ServiceNow
×
ansatt-portal-nå-plattform.png
I tillegg legger ServiceNow til Employee Journey Management til Now -plattformen for å forbedre arbeidsoverganger, inkludert ombordstigning, jobbendringer og offboarding. Ikke-tekniske ansatte kan tilpasse Employee Journey Management uten kodeverktøy. “Konseptet Employee Center og Journey Management handler om å gjøre det lettere å håndtere oppgaver som utføres regelmessig,” sa David Wright, innovasjonssjef i ServiceNow.
Kreditt: ServiceNow
×
ansatt-reise-ledelse-reise-akselerator.jpg
ServiceNows Now Platform Roma -utgivelse er også et veddemål om at den nye normalen for arbeid vil kreve en stor dose automatisering. Oppdateringen inkluderer Automation Discovery for å identifisere muligheter for å automatisere arbeid på tvers av ServiceNow -applikasjoner. Health Log Analytics Enhancements tar også sikte på å oppdage problemer før de oppstår og automatisere problemløsning.
Wright sa at Automation Discovery er basert på tester som isolerer arbeidsflyter som kan forbedres. For eksempel, hvis det er en vanlig forespørsel som ofte omdirigeres, kan den håndteres med en virtuell agent.
Kreditt: ServiceNow
På mobilutviklingsfronten lanserer ServiceNow Mobile App Builder, slik at utviklere kan bygge apper for iOS og Android med ett grensesnitt og guidede opplevelser. ServiceNow lanserte også Customer Service Playbooks: Focused Layout for å gjøre det mulig for agenter å løse problemer raskt og lettere fokusere på viktige oppgaver og data.
Roma -utgivelsen, som er generelt tilgjengelig, teller Deloitte Americas, DnB bank og City of Santa Monica som referansekunder og tidlige adoptere. Roma -utgivelsen vil også ha nye verktøy og funksjoner for ServiceNows bransjetilbud for produksjon, helse, telekom og finansielle tjenester.
Relaterte emner:
Enterprise Software Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 