ServiceNows senaste version av Now Platform är inriktad på hybridarbete, skalutveckling av appar, automatisering och medarbetarengagemang.
Nu-plattformsversionen, kodenamnet Rom, belyser hur ServiceNow har expanderat utanför sin kärnkategori för IT-tjänster. Via intern utveckling och en mängd inbäddningsförvärv som Swarm64, MapWize, Lightstep och Intellebot har ServiceNow expanderat mer till en plattform av plattformar. VD Bill McDermott vid företagets senaste resultatkonferenssamtal sa att ServiceNow liknar ett torn för digital transformationskontroll.
McDermott sa:
Nu-plattformen, plattformens plattform, levererar automatisering av arbetsflöden med en användarupplevelse av konsumentkvalitet som inspirerar våra kunder, vilket gör att silade system i ett företag kan arbeta tillsammans, vilket skapar mer effektiva och mer produktiva sätt att få jobbet gjort. ServiceNow är kontrolltorn för digital transformation för varje företag, i varje bransch, som tjänar varje persona. Nuplattformens kraft gör detta möjligt med en datamodell, en arkitektur och en plattform för arbetsflöde till en bättre värld.
Med Rom -utgåvan får Nu -plattformen en mängd anställda uppleva verktyg och funktioner. Till exempel är Employee Center ett nav för medarbetare att hitta information och få hjälp på olika avdelningar som IT, personal, anläggningar och juridik. Den allmänna tanken är att anställda kan spara tid på vardagliga uppgifter, bli mer produktiva och eventuellt undvika utbrändhet.
Enligt ServiceNow kommer Employee Center att integreras med Microsoft Teams.
ServiceNows Chief Customer and Partner Officer om hur man bygger en hybrid arbetsplats som fungerar ServiceNow expanderar till tillverkning, vårdvertikaler med nya Now Platform -verktyg
Baserat på en demonstration ansluter Employee Center till olika registreringssystem om de är ServiceNow native eller inte och levererar relevant innehåll via widgets, uppgifter och trendämnen. I många avseenden belyser Employee Center hur ServiceNow hoppas kunna vara bindväv mellan systemen.
En titt på ServiceNows Employee Center.
Kredit: ServiceNow
×
medarbetarportal-nu-plattform.png
Dessutom lägger ServiceNow till Employee Journey Management till Nu -plattformen för att förbättra arbetsövergångar inklusive onboarding, jobbbyten och offboarding. Icke-tekniska anställda kan anpassa Employee Journey Management utan kodverktyg. “Konceptet Employee Center och Journey Management handlar om att underlätta hanteringen av uppgifter som utförs regelbundet”, säger David Wright, innovationschef på ServiceNow.
Kredit: ServiceNow
×
medarbetare-resa-ledning-resa-accelerator.jpg
ServiceNows Now Platform Rome -utgåva är också en satsning på att den nya normalen för arbete kommer att kräva en stor dos automatisering. Uppdateringen inkluderar Automation Discovery för att identifiera möjligheter att automatisera arbetet i ServiceNow -applikationer. Health Log Analytics Enhancements syftar också till att upptäcka problem innan de uppstår och automatisera problemlösning.
Wright sa att Automation Discovery bygger på tester som isolerar arbetsflöden som kan förbättras. Om det till exempel finns en vanlig begäran som ofta omdirigeras kan den hanteras med en virtuell agent.
Kredit: ServiceNow
På mobilutvecklingsfronten lanserar ServiceNow Mobile App Builder så att utvecklare kan bygga appar för iOS och Android med ett gränssnitt och guidade upplevelser. ServiceNow lanserade också Customer Service Playbooks: Focused Layout för att göra det möjligt för agenter att lösa problem snabbt och fokusera på viktiga uppgifter och data lättare.
Rome release, som är allmänt tillgänglig, räknas Deloitte Americas, DnB bank och City of Santa Monica som referenskunder och tidiga användare. Utgivningen i Rom kommer också att ha nya verktyg och funktioner för ServiceNows branscherbjudanden för tillverkning, sjukvård, telekom och finansiella tjänster.
Relaterade ämnen:
Enterprise Software Digital Transformation Data Center CXO Innovation Storage 