L'ultima versione di Now Platform di ServiceNow è incentrata sul lavoro ibrido, sullo sviluppo di app scalabili, sull'automazione e sul coinvolgimento dei dipendenti.
La versione di Now Platform, nome in codice Rome, evidenzia come ServiceNow si sia espansa oltre la sua categoria di gestione dei servizi IT di base. Attraverso lo sviluppo interno e una serie di acquisizioni infilate come Swarm64, MapWize, Lightstep e Intellebot, ServiceNow si è espansa ulteriormente in una piattaforma di piattaforme. Il CEO Bill McDermott durante la più recente teleconferenza sugli utili della società ha affermato che ServiceNow è simile a una torre di controllo della trasformazione digitale.
McDermott ha detto:
La Now Platform, la piattaforma di piattaforme, offre l'automazione del flusso di lavoro con un'esperienza utente di livello consumer che ispira i nostri clienti, consentendo ai sistemi in silos di un'azienda di lavorare insieme, creando modi più efficienti e produttivi per portare a termine il lavoro. ServiceNow è la torre di controllo per la trasformazione digitale per ogni azienda, in ogni settore, al servizio di ogni persona. La potenza della piattaforma Now lo rende possibile con un modello di dati, un'architettura e una piattaforma per creare flussi di lavoro in un mondo migliore.
Con il rilascio di Roma, la piattaforma Now sta ottenendo una miriade di dipendenti sperimentare strumenti e funzionalità. Ad esempio, Employee Center è un hub in cui i dipendenti possono trovare informazioni e ottenere assistenza in vari reparti come IT, risorse umane, strutture e legale. L'idea generale è che i dipendenti possano risparmiare tempo in attività banali, diventare più produttivi e possibilmente evitare il burnout.
Secondo ServiceNow, Employee Center si integrerà con Microsoft Teams.
Chief Customer and Partner Officer di ServiceNow su come creare un ambiente di lavoro ibrido che funzioniServiceNow si espande nei settori della produzione e della sanità con i nuovi strumenti della Now Platform
Sulla base di una dimostrazione, Employee Center si collega a vari sistemi di registrazione, siano essi ServiceNow nativo o meno e fornisce contenuti pertinenti tramite widget, attività e argomenti di tendenza. Sotto molti aspetti, Employee Center evidenzia come ServiceNow spera di essere un tessuto connettivo tra i sistemi.
Uno sguardo al Centro dipendenti di ServiceNow.
Credito: ServiceNow
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Inoltre, ServiceNow sta aggiungendo la gestione del viaggio dei dipendenti alla piattaforma Now per migliorare le transizioni lavorative, tra cui l'onboarding, i cambi di lavoro e l'offboarding. I dipendenti non tecnici possono personalizzare la gestione del viaggio dei dipendenti senza strumenti di codice. “I concetti di Employee Center e Journey Management mirano a semplificare la gestione delle attività svolte regolarmente”, ha affermato David Wright, chief innovation officer di ServiceNow.
Credit: ServiceNow
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La versione Now Platform Rome di ServiceNow è anche una scommessa sul fatto che la nuova normalità per il lavoro richiederà una forte dose di automazione. L'aggiornamento include Automation Discovery per identificare le opportunità per automatizzare il lavoro tra le applicazioni ServiceNow. I miglioramenti di Health Log Analytics mirano anche a rilevare i problemi prima che si verifichino e ad automatizzare la risoluzione dei problemi.
Wright ha affermato che Automation Discovery si basa su test che isolano i flussi di lavoro che possono essere migliorati. Ad esempio, se c'è una richiesta comune che viene spesso reindirizzata, può essere gestita con un agente virtuale.
Credit: ServiceNow
Sul fronte dello sviluppo mobile, ServiceNow sta lanciando Mobile App Builder in modo che gli sviluppatori possano creare app per iOS e Android con un'unica interfaccia ed esperienze guidate. ServiceNow ha anche lanciato i Playbook del servizio clienti: layout mirato per consentire agli agenti di risolvere rapidamente i problemi e concentrarsi più facilmente su attività e dati chiave.
La versione di Roma, che è generalmente disponibile, include Deloitte Americas, DnB bank e City of Santa Monica come clienti di riferimento e primi utilizzatori. La versione di Roma includerà anche nuovi strumenti e funzionalità per le offerte di settore di ServiceNow per i settori manifatturiero, sanitario, delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari.
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