Westpac ha affermato di essere riuscita a bloccare circa 24.000 transazioni ritenute pagamenti abusivi.
Nel suo aggiornamento sulla strategia ambientale, sociale e di governance, la banca ha anche notato che richiedeva a 19.000 clienti di cambiare la lingua utilizzata nelle descrizioni delle transazioni prima che i loro pagamenti potessero essere accettati ed elaborati.
La banca ha aggiunto di aver emesso più di 800 lettere di avvertimento e sospensioni del conto e ha segnalato più di 70 clienti alle autorità per pagamenti abusivi.
La banca ha annunciato all'inizio dell'anno che non avrebbe tollerato l'invio di messaggi contenenti abusi nelle descrizioni delle transazioni. I termini considerati inappropriati dalla banca vanno dalle parolacce alle minacce di violenza domestica.
“Vogliamo creare un'esperienza bancaria digitale più sicura per i nostri clienti e inviare un chiaro segnale che i messaggi abusivi nelle transazioni di pagamento non saranno tollerati”, ha affermato in precedenza Lisa Pogonoski, direttore generale delle soluzioni per i clienti di Westpac.
Contenere tale comportamento, la banca rossa e nera ha implementato un nuovo strumento che consente ai clienti di segnalare abusi e molestie ricevute nella descrizione dell'operazione di pagamento per i pagamenti in entrata.
La banca ha anche implementato una tecnologia per monitorare i pagamenti in uscita inviati tramite le sue piattaforme di online e mobile banking, che blocca alcune transazioni contenenti un linguaggio inappropriato o offensivo in tempo reale.
In altri aggiornamenti, Westpac ha evidenziato che in relazione al suo programma Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE), ha completato 104 delle 327 attività pianificate progettate per elevare la gestione e la governance del rischio della banca. Questi includevano l'aggiornamento del software e delle impostazioni della schermata delle transazioni, l'identificazione dei punti dati e la creazione di riconciliazioni e controlli automatizzati, l'utilizzo di analisi per migliorare il rilevamento e il miglioramento della segnalazione dei rischi attraverso una nuova piattaforma di approfondimenti.
Per la prima metà dell'anno finanziario 2022, Westpac ha evidenziato che le spese tecnologiche sono aumentate di 40 milioni di dollari australiani, attribuendo parte dell'aumento relativo al programma CORE. Questo è stato il risultato di un aumento dei profitti, registrando AU $ 3,4 miliardi.
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