Westpac sa at det har klart å blokkere rundt 24 000 transaksjoner som ble ansett som misbrukende betalinger.
I sin oppdatering av miljø-, sosial- og styringsstrategi bemerket banken også at det krevde 19 000 kunder å endre språket de brukte i transaksjonsbeskrivelser før betalingene kunne godtas og behandles.
Banken la til at den utstedte mer enn 800 advarselsbrev og kontosuspensjoner og rapporterte mer enn 70 kunder til myndigheter for misbruk av betalinger.
Banken kunngjorde tidligere på året at den ikke ville tolerere at meldinger som inneholder misbruk blir sendt i transaksjonsbeskrivelser. Betingelser som anses som upassende av banken spenner fra banneord til trusler om vold i hjemmet.
“Vi ønsker å skape en tryggere digital bankopplevelse for våre kunder og sende et klart signal om at fornærmende meldinger i betalingstransaksjoner ikke vil bli tolerert,” sa Westpac daglig leder for kundeløsninger Lisa Pogonoski.
For å inneholde slik oppførsel, rullet den røde og svarte banken ut et nytt verktøy som gjør det mulig for kunder å rapportere misbruk og trakassering mottatt i betalingstransaksjonsbeskrivelsen for inngående betalinger.
Banken implementerte også teknologi for å overvåke utgående betalinger som sendes gjennom sine nettbaserte og mobile bankplattformer, som blokkerer visse transaksjoner som inneholder upassende eller støtende språk i sanntid.
I andre oppdateringer understreket Westpac at det i forhold til programmet Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE) har fullført 104 av 327 planlagte aktiviteter som er designet for å løfte bankens styring og styring av risiko. Disse inkluderte oppgradering av transaksjonsskjermprogramvaren og innstillingene, identifisering av datapunkter og etablering av automatiserte avstemminger og kontroller, bruk av analyser for å forbedre oppdagelsen og bedre risikorapportering gjennom en ny innsiktsplattform.
I første halvår av regnskapsåret 2022 fremhevet Westpac at teknologiske utgifter økte 40 millioner dollar, tilskrives en del av økningen knyttet til CORE -programmet. Dette var på baksiden av en gevinstøkning, og posterte 3,4 milliarder dollar.
HVIS DU ELLER NOEN DU KENNER I AUSTRALIA TRENGER HJELP KONTAKT EN AV DENNE TJENESTER:
Nasjonalt seksuelt overgrep, familievoldsrådgivning i hjemmet på 1800737732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14Barnes hjelpelinje på 1800 551 800Beyond Blue på 1300 22 46 36Headspace på 1800650 890I nødstilfeller eller hvis du ikke føler deg trygg, ring alltid 000
MER FRA WESTPAC
COVID-19 og fine hvitvasking av penger resulterer i 66% gevinstnedgang for WestpacWestpac bringer Afterpay på som den første digitale 'bank-som-en' plattformpartneren Westpac online og mobilbank banket på offlineWestpac for å bringe 1000 kundesenterjobber tilbake til AustraliaWestpac slår sammen teknologi og drift for å danne et nytt konsernoperasjonskontor
Relaterte emner:
Australia Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 