< p class = "meta"> Av Chris Duckett | 21 september 2021 | Ämne: Mobility
(Bild: Chris Duckett/ZDNet) < /figur>
Medan den övergripande trenden i den australiensiska telekommunikationsindustrin minskar klagomål, har Telstra gått emot tidvattnet eftersom det totala antalet klagomål har ökat med 11,3% till 74 135 för 2020-21, enligt telekommunikationsindustrins ombudsmann årligen rapport.
Mot sina stora konkurrenter minskade Optus med 28% till 18 900, Vodafone sjönk med 11,6% till 5668, varumärket TPG hade 40% till drygt 3900 och iiNet hade en nedgång på 49% till bara blyg på 3000.
Av de andra topp 10 -leverantörerna såg Southern Phone ett hopp på 20% till 1 560, Dodo hävdade en minskning med 33% till 1 060, Aussie Broadband slog bara blyg för 1 050 klagomål vilket var en 37% ökning, Boost hade en ökning på 28% av klagomålen till 964 och Foxtel såg att klagomålen till TIO växte med nästan en tredjedel till 693.
TIO sa att andelen klagomål som täcks av de 10 bästa leverantörerna ökade från 92,2% till 92,9%.
Sammantaget minskade klagomålen med 6% till 119 400 för året till 30 juni. Det är det tredje året övergripande klagomål har minskat och den lägsta nivån på fem år.
Den ledande frågan var ingen eller försenad åtgärd från telekom, som ökade med 7,2% till 14700 klagomål och utgjorde 37% av alla klagomål. Detta följdes av service- och utrustningsavgifter, som sjönk med över 2 000 klagomål för att utgöra 30%. dröjsmål med att etablera en tjänst minskade med 14% till 18% av klagomålen. och ingen telefon eller internettjänst var mestadels stabil och utgjorde 16,7% av klagomålen.
För små företag ökade klagomålen med 6,6% till bara 19.700.
“Klagomålsbilden för i år är blandad”, sa ombudsmannen Judi Jones.
“Det har varit ett utmanande år för telekom och konsumenter, och vi erkänner branschens ansträngningar att minska klagomål. Men vi såg en ökning av andelen klagomål som återvände till oss som olösta, vilket utmanade våra svarstider. Detta resulterade i frustration för konsumenter som ville att få sina telefon- eller internetproblem snabbt åtgärdade.
“Trenden i klagomål för småföretag är oroande. Små företag behöver pålitliga telefon- och internettjänster och användbart stöd när tjänsterna inte fungerar som de ska. “
Förra månaden slutförde TIO en systematisk undersökning av hur lokala telekommunikationer hanterar kunder som står inför ekonomiska svårigheter, och medan de säger att de flesta har “robusta” policyer, tillämpas de inte konsekvent.
Relaterad täckning
TIO vill att telekommunikationer ska vara mer proaktiva och flexibla när det gäller att hantera ekonomiska svårigheter Australiska teleklagomål till TIO fortsätter att minska trots ökade mobilproblem Telco -klagomål är inte alltid en bra indikator på problemens allvar: TIOS Southern Phone och MyRepublic lämnade som bara telekommunikationer med tvåsiffriga klagomål i sammanhang Små företags klagomålsprocent tummar uppåt i de senaste TIO-siffrorna
Relaterade ämnen:
Australien Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews