Bild: Getty Images
Commonwealth Bank of Australia (CBA): s vice vd David Cohen har avslöjat att banken har utvecklat en AI -maskininlärningsmodell för att ytterligare identifiera betalningar som innehåller kränkande transaktionsbeskrivningar.
Under de tre månaderna från maj till juli blockerades totalt 106 000 transaktioner som innehöll ord som det ansåg hotande eller kränkande, och de ansvariga kunderna var tvungna att skicka tillbaka dessa betalningar med hjälp av lämpliga meddelanden, sade Cohen.
Cohen förklarade dock att bankens befintliga nuvarande filter har begränsningar för att kunna upptäcka betalningar som anses kränkande, men detta har nu åtgärdats med en nyutvecklad AI -modell.
“Vår erfarenhet har varit att det är ganska lätt för människor om de verkligen har för avsikt att skicka missbruk, det är ganska lätt för dem att undvika det filtret”, sa han till Ständiga kommittén för ekonomi i sin granskning av de fyra storbankerna och andra finansinstitut. på torsdag.
“Ibland sätter de in symboler i stället för bokstäver, ibland stavar de bara det annorlunda, och så är det ett ganska begränsat verktyg. Ibland skickar de helt acceptabla engelska ord på ett mycket hotfullt sätt. Så , ett meddelande som “Jag tittar på dig” eller ett meddelande som “Jag står utanför ditt hus” fastnar inte av filtret.
“Vad vi har gjort på grund av det-och som en del av utvecklingen-är att vi har byggt in en AI-ledd maskininlärningsmodell som skannar beteendemönster och mönster för språkanvändning och transaktionstyper, såsom mycket små belopp över hela spektrat av transaktioner. Den modellen som vi utvecklade internt identifierade ytterligare 229 ungefärliga transaktioner som vi ansåg var potentiellt allvarliga. “
Cohen lade till 40 brev utfärdades under tremånadersperioden till kunder där banken tyckte att det var “särskilt dåligt”.
I ytterligare steg för att motverka våld i hemmet lanserar banken en pilot med NSW -polisen där den kommer att hänvisa “särskilt grova exempel på övergrepp” till polisen, så att de kan ingripa och genomdriva skydd, till exempel gripna våldsorder eller följa upp allvarliga trakasserier och förföljelser.
Cohen försäkrade att företaget också arbetar nära de avsedda offren.
“Som du kan föreställa dig är en av våra främsta bekymmer att se till att det avsedda offret inte placeras i den position där det orsakas mer skada, till följd av att vi ingriper … vi har ett team som kontaktar offren där vi hittar dåliga exempel, och vi pratar med dem kring hur vi kan hjälpa dem “, sa han.
” Ibland handlar det om att hänvisa till externa supportbyråer, ibland har vi kommit överens med dem om att ta bort deras löne -ID -uppgifter, så att människor inte kan göra betalningar med text, mobiltelefon och e -post som kontaktkälla. Ibland skulle vi hjälpa dem att stänga ett konto på ett säkert sätt och öppna ett annat.
“Anledningen till att vi interagerar med det avsedda offret mycket nära, för … ibland är betalningen nödvändig, ibland är det nödvändigt för gärningsmannen att lyckas med betalningen eftersom det kan vara ett barnbidrag, till exempel.”
Medbankjätten, Westpac avslöjade tidigare i veckan resultaten av liknande ansträngningar, där det har lyckats blockera cirka 24 000 transaktioner som ansågs vara kränkande betalningar.
Westpac noterade också att det krävde 19 000 kunder att ändra språket de använde i transaktionsbeskrivningar innan deras betalningar kunde accepteras och bearbetas.
Banken tillade att banken utfärdade mer än 800 varningsbrev och avstängda konton och rapporterade mer än 70 kunder till myndigheter för kränkande betalningar.
OM DU ELLER NÅGON DU VET I AUSTRALIEN BEHÖVER HJÄLP KONTAKTA EN AV DESSA TJÄNSTER:
Nationella sexuella övergrepp, hushållsrådgivning mot familjevåld på 1800737 732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14 Barnhjälptelefon på 1800 551 800Beyond Blue på 1300 22 46 36 Headspace på 1800650 890 I nödfall eller om du inte känner dig trygg, ring alltid 000
Mer från CBA
CBA ser att Apple dominerar digitala plånböcker eftersom kontaktlösa utgör 90% av kortbetalningarna Commonwealth Bank uppnår 20% vinstökning i FY21 när spridningen på tekniken fortsätter Commonwealth Bank tar kvartalsandel i Tangerine och More TelecomCommonwealth Bank att anställa 50 ingenjörer per månad Commonwealth Bank fördubblar datatrålning med nya företag
Relaterade ämnen:
Australia Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 