Rollerne som Chief Information Officer (CIO) og Chief Technology Officer (CTO) har altid haft deres forskelle: CIO styrer organisationens interne it -arbejde, mens CTO fokuserer på kunden erfaring.
I nyere tid har de interne og eksterne aspekter af IT været overlappende, hvor CIO'er bekymrer sig lige så meget om leveringen af overlegen kundeoplevelse som deres CTO -kolleger. Så hvem er ansvarlig for hvad? Eller er det overhovedet ligegyldigt, om ens titel er CIO eller CTO?
Foto: Joe McKendrick
Der skal skelnes mellem. “En CIO fungerer som en intern teknologistrateg. En CTO fungerer som en teknisk ingeniør,” bemærker Nicolas Poggi fra Prey. “CIO'er er meget mindre tekniske end en CTO, fordi de ofte kommer fra en ikke-teknisk baggrund.” Stadig i mange tilfælde siger “CTO'er, at CIO'er bør rapportere til dem. CIO'er hævder, at CTO'er skal svare dem.”
Alligevel ser det ud til, at en stor konvergens er i gang, viser en undersøgelse af 415 CIO'er og CTO'er fra Transposit. Dataene viser, at begge positioner har taget et betydeligt øget ansvar for forretningsstrategien.
Flertallet rapporterer, at både CIO'er og CTO'er er en del af deres organisationer. 83 procent af CIO'er sagde, at der også er en CTO, og 86% af CTO'er sagde, at der er en CIO i deres organisation. Derudover udfører 24% dobbeltroller, der fungerer som både CIO og CTO.
Både CIO'er og CTO'er overvåger softwareudvikling, drift af egenudviklet software, administration af SaaS eller drift af kommerciel software, ekstern kundeoplevelse og digital transformation. Faktisk siger mere end en tredjedel (34%), at ejerskab af de fleste aspekter af digitale transformationsinitiativer er et fælles ansvar mellem CIO og CTO. Derudover siger 33%, at ejerskab af teknologien til den eksterne kundeoplevelse i deres organisation er et fælles ansvar. Yderligere 28% siger, at ejerskab af administration af SaaS eller drift af kommerciel software, der er reol i deres organisation, er et fælles ansvar.
Kundeoplevelse knyttet til digital transformation er navnet på spillet, uanset hvad ens titel måske. Langt de fleste (98%) af ledere rapporterede, at der var et øget fokus på digital transformation inden for deres organisation i de sidste 3 år, idet 75% af CTO'er og CIO'er oplyste, at dette har været tilfældet, især siden Covid -krisen begyndte.
Relaterede emner:
IT -prioriteter Digital Transformation Innovation Tankeledelse Teknologiindustrien 