Rollene som Chief Information Officer (CIO) og Chief Technology Officer (CTO) har alltid hatt sine sondringer: CIO administrerer organisasjonens interne IT -arbeid, mens CTO fokuserer på kunden erfaring.
I nyere tid har de interne og eksterne aspektene av IT vært overlappende, med CIOer som bekymrer seg like mye om levering av overlegen kundeopplevelse som sine CTO -kolleger. Så hvem er ansvarlig for hva? Eller spiller det noen rolle lenger om tittelen er CIO eller CTO?
Foto: Joe McKendrick
Det er forskjeller å gjøre. “En CIO fungerer som en intern teknologistrateg. En CTO fungerer som en teknisk ingeniør,” sier Nicolas Poggi fra Prey. “CIOer er mye mindre tekniske enn en CTO fordi de ofte kommer fra en ikke-teknisk bakgrunn.” Likevel, i mange tilfeller, sier “CTOer at CIOer bør rapportere til dem. CIOs hevder at CTOer må svare dem.”
Likevel ser det ut til at en stor konvergens er i gang, viser en undersøkelse av 415 CIOer og CTOer fra Transposit. Dataene viser at begge posisjonene har tatt et betydelig økt ansvar for forretningsstrategien.
Flertallet rapporterer at både CIOer og CTOer er en del av organisasjonene. 83 prosent av CIOs sa at det også er en CTO, og 86% av CTOs sa at det er en CIO i organisasjonen deres. I tillegg utfører 24% to roller, både CIO og CTO.
Både CIOer og CTOer overvåker programvareutvikling, driver egenutviklet programvare, administrerer SaaS eller driver kommersiell hylleprogramvare, ekstern kundeopplevelse og digital transformasjon. Faktisk sier mer enn en tredjedel (34%) at eierskap til de fleste aspekter ved digitale transformasjonsinitiativer er et felles ansvar mellom CIO og CTO. I tillegg sier 33% at eierskap til teknologien for den eksterne kundeopplevelsen i organisasjonen er et felles ansvar. Ytterligere 28% sier eierskap til å administrere SaaS eller å drive kommersiell programvare i organisasjonen er et felles ansvar.
Kundeopplevelse knyttet til digital transformasjon er navnet på spillet, uansett hvilken tittel man har kan være. De aller fleste (98%) av ledere rapporterte at det var et økt fokus på digital transformasjon i organisasjonen de siste 3 årene, med 75% av CTOer og CIOer som avslørte at dette har vært tilfelle spesielt siden Covid -krisen begynte.
Relaterte emner:
IT -prioriteringer Digital transformasjon Innovasjon Tankeledelse Teknologiindustrien 