Ett stort varumärkesproblem? De kan börja med den logotypen.
AT & amp; T
Jag har saknat att gå till telefonbutiker.
zdnet rekommenderar
De bästa telefonplanerna för företag 2021
Det finns tre stora trådlösa operatörer i USA, och alla har alternativ för att stödja dina affärsbehov.
Läs mer
Det här är kanske inte en mening du har hört från för många människor på sistone, men jag har ofta tyckt att det är en upplysande upplevelse att prata med dem som faktiskt säljer telefonerna. < /p>
Så förra veckan, mask i handen och förväntan i huvud och hjärta, gick jag till en AT & T -butik. Mitt huvudmål var att se Samsungs Galaxy Flip 3 och Galaxy Fold 3.
Jag har varit AT & T -kund i nästan 20 år. De telefonerna verkar särskilt fängslande för mig, även om jag aldrig har haft en.
Kanske kan en AT & T -säljare inspirera mig att äntligen kasta min iPhone för vinden.
Det här numret är inte tillgängligt.
Jag gick in i en lagom stor AT & T -butik. Det fanns två kunder inne. Mycket snabbt möttes jag av en säljare som höll i en iPad.
“Vilket namn ska jag lägga ner?” frågade hon.
“Chris”, sa jag.
“Just nu är väntetiden trettio minuter”, svarade hon väldigt sakligt.
Det verkade som en infernalt lång tid, med tanke på den glesbefolkade butiken denna eftermiddag på vardagar. Hon frågade inte ens varför jag var där och bara gick därifrån.
Ändå gick hon med på att jag kunde se mig omkring. Jag hittade Fold och Flip, öppnade dem och stängde dem och upptäckte att vecket på Fold 3 var markant synligt, medan Flip 3 såg ut precis som jag hade föreställt mig – helt charmig.
Men skulle jag tillbringa ytterligare 28 minuter i butiken? Tänkte jag verkligen gå tillbaka?
Jag gick därifrån, med de senaste orden från AT & T: s VD John Stankey som svängde runt i min hjärna: “Ärligt talat är jag inte nöjd med var AT & T -märket står just nu.”
Han oroar sig för att företaget inte är väl positionerat under de kommande tio åren. Jag är orolig att den inte är väl positionerad att erbjuda grundläggande kundservice just nu.
Vill du ha service? Vilken typ av service?
Jag vandrade iväg och undrade om jag kunde få någon service i närmaste T-Mobile-butik. Telefonbutiker kan vara lite som bilhandlare, zonerade in i vissa områden.
Så jag planterade om masken i ansiktet, gick in, stod i kanske 30 sekunder och blev kontaktad av en säljare. Detta trots att det fanns fyra kunder i en butik som är mindre än AT & T: s. “Hej. Om jag ställde en ärlig fråga, skulle du ge mig ett ärligt svar?” Började jag.
“Visst”, sa han.
“Är T-Mobile-täckningen bättre i mitt område än tidigare?”
“Låt oss ta reda på det”, svarade han.
Han gick sedan över till disken och visade mig sin iPad. Han lät mig skriva in min adress och visade mig exakt var det närmaste tornet är och signalstyrkan.
Mitt hus ligger precis på gränsen mellan bra och inte så bra i signalmässiga termer. Han var ärlig nog att inte bara visa det, utan inte att ge några snedställda resonemang för varför det faktiskt var garanterat bra.
Han sa att signalen under de närmaste åren skulle förbättras mycket . Och när jag gjorde ett skämt om 5G – det finns verkligen så många – avslöjade han att han var en växlare.
“Jag byter manuellt från 4G till 5G för att se var jag kan få en bättre signal”, sa han. Vilket inte låter som något som de flesta skulle bry sig om.
Ändå var detta redan en mycket trevlig chatt. Så jag vågade fråga om Samsungs hopfällbara telefoner, anledningen till att jag hade gått till AT & amp; T -butiken.
Relaterade ämnen:
Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 