Amazon Web Services zei dat het geautomatiseerde uitgaande communicatie voor contactcenters in preview lanceert naarmate zijn Amazon Connect-service aan kracht wint.
De cloudprovider zei dat Amazon Connect nu dagelijks meer dan 10 miljoen contactcenter-interacties ondersteunt. Klanten zijn onder meer Priceline, Labcorp, University of Texas en Vodaphone NZ.
Amazon Connect is het omnichannel contactcenterplatform van AWS dat tot doel heeft agenten snel informatie te geven, oproepen te verifiëren en communicatie te stroomlijnen.
Hier is een overzicht van de nieuwste functies die worden uitgerold voor Amazon Connect:
Amazon Connect lanceert uitgaande communicatie met hoog volume als preview. De service omvat oproepen, sms-berichten en e-mailmeldingen met beheer ingebed in Amazon Connect. De service voor uitgaande communicatie met hoog volume kan meldingen plannen, contacten en lijsten specificeren en het bereik beperken op basis van beschikbaarheid. Machine learning kan een live klant, voicemailbegroeting of bezettoon detecteren. Amazon Connect Wisdom is over het algemeen beschikbaar met tools om agenten toegang te geven tot product- en service-informatie. Amazon Connect Wisdom neemt en organiseert inhoud, breekt datasilo's af en heeft vooraf gebouwde connectoren naar Salesforce en ServiceNow. Via Contact Lens voor Amazon Connect gebruikt Amazon Connect Wisdom spraakanalyses van machine learning om problemen te identificeren en oplossingen aan te bevelen. Amazon Connect VoiceID is over het algemeen beschikbaar met realtime bellerauthenticatie met behulp van spraakanalyse door machine learning. Amazon Connect VoiceID maakt digitale spraakafdrukken voor klanten en stelt klanten in staat volglijsten voor fraudeurs te maken.
Verwante onderwerpen:
Samenwerking Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 