Amazon Web Services sa at det lanserer automatisk utgående kommunikasjon for kontaktsentre i forhåndsvisning ettersom Amazon Connect -tjenesten får fart.
Skyleverandøren sa at Amazon Connect nå støtter mer enn 10 millioner kontaktsenterinteraksjoner daglig. Kunder inkluderer Priceline, Labcorp, University of Texas og Vodaphone NZ.
Amazon Connect er AWS sin omnikanals kontaktsenterplattform som har som mål å gi agenter informasjon raskt, autentisere samtaler og effektivisere kommunikasjon.
Her er en titt på de nyeste funksjonene som rulles ut for Amazon Connect:
Amazon Connect lanserer utgående kommunikasjon med høy volum i forhåndsvisning. Tjenesten dekker samtaler, tekster og e -postvarsler med administrasjon innebygd i Amazon Connect. Utgående kommunikasjonstjeneste med høy volum kan planlegge varsler, spesifisere kontakter og lister og gassoppsøk basert på tilgjengelighet. Maskinlæring kan oppdage en levende kunde, telefonsvarerhilsen eller opptatt signal. Amazon Connect Wisdom er generelt tilgjengelig med verktøy for å gi agenter tilgang til produkt- og serviceinformasjon. Amazon Connect Wisdom inntar og organiserer innhold, bryter ned datasiloer og har forhåndsbygde koblinger til Salesforce og ServiceNow. Via kontaktlinser for Amazon Connect bruker Amazon Connect Wisdom maskinlærende taleanalyse for å identifisere problemer og anbefale løsninger. Amazon Connect VoiceID er generelt tilgjengelig med anropsautentisering i sanntid ved hjelp av maskinlærende stemmeanalyse. Amazon Connect VoiceID lager digitale stemmeutskrifter for kunder og lar kundene lage overvåkningslister for svindlere.
Relaterte emner:
Samarbeid Digitale transformasjons datasentre CXO Innovation Storage 