Google integrerer Chrome OS Enterprise med cloud-first kontaktsenterspillere som 8×8, RingCentral, Five9, Vonage, Genesys og Edify.
Med flyttingen ruller Google ut stabler for anbefalte kontaktsentre i Chrome Enterprise som vil selges av partnerleverandører så vel som CDW.
I det store bildet gjenspeiler Googles Chrome OS Enterprise virkeligheten om at kontaktsenterstabler er et hett marked. Zoom kjøper Five9 for å spille i kontaktsenteret. Ciscos WebEx er også en sentral kontaktsenter spiller. Disse innsatsene for skykontaktsenter ble kritiske ettersom serviceagenter flyttet til fjernarbeid.
Beste Chromebook 2021: Topp Chrome OS -bærbare datamaskiner På farten og hjemme, HP forgrener seg i utvidelsen av Chrome OS -linjen Beste Chromebook for arbeid 2021: Topp bærbare Chrome OS -bærbare datamaskiner
Chrome OS Enterprise retter seg mot plassen fordi den kan beundre IT -administratorer med enkel distribusjon, oppdateringer og administrasjonsverktøy. Når det gjelder endepunkter, kan Chrome OS Enterprise forenkle administrasjonen for spredte kontaktsentre.
Thomas Riedl, direktør for produktstyring for Chrome OS, sa at Chrome OS ønsker å gjenskape sin suksess innen utdanning og bedriften for å målrette mot flere bransjer med skreddersydd innsats. “Vi validerer ende-til-ende-opplevelsen,” sa Riedl. “Kontaktsentre svingt og to tredjedeler av agenter jobber nå hjemmefra. Vi ser utfordringene med å jobbe hjemmefra, og det er i styrehuset for Chrome OS.”
Stabiler for anbefalt kontaktsenter i Chrome Enterprise har billett, CRM og AI innebygd, samt tilknytninger med alt fra skytilbud og hodesett. Google bruker Chrome OS for å forenkle både lokale og eldre apper.
Google sa at løsningene for kontaktsenter i Chrome OS inkluderer:
Validerte og optimaliserte programvare for Chrome OS. Chrome OS er Citrix Ready og verifisert for distribusjon av kontaktsenter. Citrix Workspace på Chrome OS er validert for kontaktsentre. Google og Citrix vil validere flere apper, endepunkter og eksterne enheter på Chrome OS. Enheter sertifisert for bruk med Chromebook og Chrome OS. Programmet inneholder også mer enn 15 sertifiserte hodesett for kontaktsentre som spenner fra EPOS, Jabra og Poly.
Når det gjelder avkastning på investeringer, sa Riedel at Chrome OS 'primære argumenter er mindre nedetid og enklere distribusjon og administrasjon når Chromebooks sendes til agenter som allerede er utstyrt.
Cameron Weeks, medgründer og administrerende direktør i Edify, sa at bærbare datamaskiner har blitt de nye bordtelefonene for kundeserviceagenter og at verifiserte skyverktøy kan ha forbedringer i samtalekvaliteten. “Edify har brukt mer enn et tiår dypt i ugresset til kontaktsentre, og det er et komplisert rot,” sa Weeks, som la til at en integrert stabel kan forenkle ting for agenter.
Vivek Sharma, VP for forretningsutvikling i Vonage, la til at sikkerhetsargumentet for Chrome OS er sterkt gitt fjernt arbeid, samt cybersikkerhetsangrep fokusert på kundedata. “Sikkerhet har blitt et stort problem med agenter som går fjernt,” sa Sharma.
Relaterte emner:
Samarbeid Digitale transformasjons datasentre CXO Innovation Storage 