Google integreert zijn Chrome OS Enterprise met cloud-first contactcenterspelers zoals 8×8, RingCentral, Five9, Vonage, Genesys en Edify.
Met de verhuizing introduceert Google Chrome Enterprise Recommended Contact Center-stacks die zullen worden verkocht door partnerleveranciers en CDW.
In het grote geheel weerspiegelt Google's Chrome OS Enterprise de realiteit dat contactcenterstacks een populaire markt zijn. Zoom koopt Five9 om in de contactcenterruimte te spelen. Cisco's WebEx is ook een belangrijke speler in het contactcenter. Deze inspanningen voor contactcenters in de cloud werden van cruciaal belang toen servicemedewerkers overgingen op werken op afstand.
Beste Chromebook 2021: top Chrome OS-laptops thuis vertakt HP zich in Chrome OS-lijnuitbreiding Beste Chromebook voor werk 2021: Top Chrome OS-laptops
Chrome OS Enterprise richt zich op de ruimte omdat het IT-beheerders kan overtuigen met eenvoudige implementatie, updates en beheertools. Wat eindpunten betreft, kan Chrome OS Enterprise het beheer voor verspreide contactcenters vereenvoudigen.
Thomas Riedl, Director of Product Management voor Chrome OS, zei dat Chrome OS zijn succes in het onderwijs en het bedrijfsleven wil repliceren om zich met op maat gemaakte inspanningen op meer industrieën te richten. “We valideren de end-to-end-ervaring”, zegt Riedl. “Contactcenters draaien en tweederde van de agenten werkt nu vanuit huis. We zien de uitdagingen van thuiswerken en dat zit in het stuurhuis voor Chrome OS.”
De Chrome Enterprise Recommended Contact Center-stacks hebben ticketing, CRM en AI ingebed, evenals koppelingen met alles van cloudaanbiedingen en headsets. Google gebruikt Chrome OS om zowel on-premises als legacy-apps te vereenvoudigen.
Google zei dat de Chrome OS-contactcentrumoplossingen het volgende omvatten:
Gevalideerde en geoptimaliseerde software voor Chrome OS.Chrome OS is Citrix Ready en geverifieerd voor contactcenterimplementaties. Citrix Workspace op Chrome OS is gevalideerd voor contactcenters. Google en Citrix zullen meer apps, eindpunten en randapparatuur valideren op Chrome OS. Apparaten die zijn gecertificeerd voor gebruik met Chromebooks en Chrome OS. Het programma omvat ook meer dan 15 gecertificeerde headsets voor contactcenters, variërend van EPOS, Jabra en Poly.
Wat betreft het rendement op de investering, zei Riedel dat de belangrijkste argumenten van Chrome OS minder uitvaltijd en eenvoudigere implementatie en beheer zijn wanneer Chromebooks worden verzonden naar agenten die al zijn ingericht.
Cameron Weeks, mede-oprichter en CEO van Edify, zei dat laptops de nieuwe bureautelefoons zijn geworden voor klantenservicemedewerkers en dat geverifieerde cloudtools de gesprekskwaliteit kunnen verbeteren. “Edify heeft meer dan een decennium diep in het onkruid van contactcenters doorgebracht en het is een gecompliceerde puinhoop”, zei Weeks, die eraan toevoegde dat één geïntegreerde stapel dingen voor agenten kan vereenvoudigen.
Vivek Sharma, VP Business Development bij Vonage, voegde toe dat het beveiligingsargument voor Chrome OS sterk is, gezien het werken op afstand en cyberbeveiligingsaanvallen gericht op klantgegevens. “Beveiliging is een groot probleem geworden nu agenten op afstand gaan werken”, zegt Sharma.
Verwante onderwerpen:
Samenwerking Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 