Google integrerar sitt Chrome OS Enterprise med moln-första kontaktcenter-spelare som 8×8, RingCentral, Five9, Vonage, Genesys och Edify.
Med flytten lanserar Google staplar för Chrome Enterprise rekommenderade kontaktcenter som kommer att säljas av partnerleverantörer och CDW.
I det stora hela återspeglar Googles Chrome OS Enterprise verkligheten att kontaktcenterbuntar är en het marknad. Zoom köper Five9 för att spela i kontaktcenterutrymmet. Ciscos WebEx är också en viktig kontaktcenterspelare. Dessa ansträngningar för molnkontaktcenter blev kritiska när serviceagenter flyttade till distansarbete.
Bästa Chromebook 2021: De bästa bärbara datorerna i Chrome OS På språng och hemma, förgrenar HP sig i Chrome OS -linjeutvidgning Bästa Chromebook för arbete 2021: Topp Chrome OS -bärbara datorer
Chrome OS Enterprise riktar in sig på utrymmet eftersom det kan besöka IT -administratörer med enkel distribution, uppdateringar och hanteringsverktyg. När det gäller slutpunkter kan Chrome OS Enterprise förenkla hanteringen för spridda kontaktcenter.
Thomas Riedl, chef för produktledning för Chrome OS, sa att Chrome OS vill replikera sin framgång inom utbildning och företaget för att rikta in sig på fler branscher med skräddarsydda insatser. “Vi validerar upplevelsen från början till slut”, säger Riedl. “Kontaktcenter är svängbara och två tredjedelar av agenterna arbetar nu hemifrån. Vi ser utmaningarna med att arbeta hemifrån och det är i styrhuset för Chrome OS.”
Chrome Enterprise rekommenderade kontaktcenter-staplar har biljetter, CRM och AI inbäddade samt anslutningar med allt från molnutbud och headset. Google använder sitt Chrome OS för att förenkla både lokala och äldre appar.
Google sa att lösningarna för Chrome OS-kontaktcenter inkluderar:
Validerad och optimerad programvara för Chrome OS. Chrome OS är Citrix Ready och verifierat för distribution av kontaktcenter. Citrix Workspace på Chrome OS är validerat för kontaktcenter. Google och Citrix validerar fler appar, slutpunkter och kringutrustning på Chrome OS. Enheter som är certifierade för att fungera med Chromebooks och Chrome OS. Programmet innehåller också mer än 15 certifierade headset för kontaktcenter från EPOS, Jabra och Poly. |
Cameron Weeks, medgrundare och VD för Edify, sa att bärbara datorer har blivit de nya bordstelefonerna för kundserviceagenter och att verifierade molnverktyg kan förbättra samtalskvaliteten. “Edify har tillbringat mer än ett decennium djupt i ogräs i kontaktcenter och det är en komplicerad röra”, säger Weeks, som tillade att en integrerad stack kan förenkla saker för agenter.
Vivek Sharma, VP för affärsutveckling på Vonage, tillade att säkerhetsargumentet för Chrome OS är starkt med tanke på distansarbete samt cybersäkerhetsattacker fokuserade på kunddata. “Säkerhet har blivit ett stort problem med agenter som går fjärran”, säger Sharma.
Relaterade ämnen:
Samarbete Digitala transformationsdatacenter CXO Innovation Storage 