< p class = "meta"> Af Chris Duckett | 28. september 2021 | Emne: Telcos
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har fundet Optus i strid med Telecommunications Consumer Protections (TCP) -koden ved at opkræve virksomheder for fastnet -tjenester, de ikke modtog mellem februar 2011 og marts 2021, da virksomhederne havde skiftet til andre telekommunikationsselskaber.
Optus indberettede selv overtrædelserne og sagde, at problemet var forkerte slutdatoer for fakturering i sine systemer, og at det ville udstede refusioner.
ACMA -formand Nerida O'Loughlin sagde, at det var alarmerende, at sådan en “grundlæggende fejl” gik ubemærket hen så længe.
“Fejl som disse fra Optus kan have stor indflydelse på små virksomheder. Femten af disse kunder blev opkrævet mere end AU $ 10.000, hvilket kan være et stort beløb for en lille virksomhed at miste,” sagde formanden.
“Optus er det næststørste teleselskab i Australien og bør have systemer på plads for at sikre, at det overholder alle relevante regler.”
ACMA har udstedt Optus en formel instruktion om at være i overensstemmelse med TCP.
Regulatoren sagde, at det ville holde et vågent øje for at sikre, at der foretages refusioner, og at fejlen ikke dukker op igen. På dette stadium har Optus imidlertid kontaktet alle 994 berørte kunder og refunderet 98% af gebyrerne samt betalte renter.
Tidligere på ugen efter at have foretaget en gennemgang fandt Optus, at det var underbetalt lønningerne for nogle af sine detailpersonale mellem 1. januar 2014 og 17. marts 2020 for arbejdstagere omfattet af Optus detailforretningsforhandlingsaftale.
En Optus -talsmand sagde, at betalingsgabet skyldtes en “række ændringer” i telekommunikationens processer og systemer i de seneste år.
“Størstedelen af Optus detailmedarbejdere, der er inkluderet i anmeldelsen, modtager AU $ 500 eller mindre, og i mange tilfælde slet ikke noget. Det er vigtigt, at Optus foretager ændringer i sine processer for at forhindre fremtidige lønjusteringer,” de sagde.
“Optus er begyndt at kontakte nuværende og tidligere medarbejdere for at undskylde fejlen.”
Communication Workers Union sagde mandag, at det gennemsnitlige underbetalingsbeløb fra anmeldelsen var AU $ 757, hvor renter og efterløn skulle betales oveni.
Relateret dækning
Optus finder lønunderbetalinger, der strækker sig over seks år til marts 2020Optus starter forsøg med trio af satellittalestjenesterOptus lancerer SubHub som et enkelt websted for at administrere nogle indholdsabonnementerOptus og TPG vil have et 900MHz 5G -spektrum ACCC transporterer Telstra, Optus og TPG til retten for påståede vildledende NBN FttN -hastighedskrav
Relaterede emner:
Australia Tech Industry Networking Security NBN 