< p class="meta"> Di Chris Duckett | 28 settembre 2021 | Argomento: Telco
L'Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha dichiarato che Optus ha violato il Codice per la protezione dei consumatori delle telecomunicazioni (TCP) addebitando alle aziende i servizi di rete fissa che non hanno ricevuto tra febbraio 2011 e marzo 2021, poiché le attività si erano spostate su altre società di telecomunicazioni.
Optus ha auto-segnalato le violazioni, affermando che il problema era l'inserimento di date di fine fatturazione errate nei suoi sistemi e che avrebbe emesso rimborsi.
La presidente di ACMA Nerida O'Loughlin ha affermato che è allarmante che un tale “difetto fondamentale” sia passato inosservato per così tanto tempo.
“Errori come questi da parte di Optus possono avere un grande impatto sulle piccole imprese. A quindici di questi clienti sono stati addebitati più di 10.000 AU$, una cifra enorme da perdere per una piccola impresa”, ha affermato il presidente.
“Optus è la seconda società di telecomunicazioni in Australia e dovrebbe disporre di sistemi atti a garantire la conformità a tutte le normative pertinenti.”
ACMA ha emesso a Optus una direttiva formale per conformarsi al TCP.
Il regolatore ha affermato che avrebbe tenuto d'occhio per garantire che i rimborsi vengano effettuati e che l'errore non si ripresenti. Tuttavia, in questa fase, Optus ha contattato tutti i 994 clienti interessati e ha rimborsato il 98% delle spese e gli interessi pagati.
All'inizio della settimana dopo aver intrapreso una revisione, Optus ha scoperto di aver sottopagato gli stipendi di alcuni dei suoi dipendenti al dettaglio tra il 1 gennaio 2014 e il 17 marzo 2020 per i lavoratori coperti dall'accordo di contrattazione aziendale al dettaglio Optus.
Un portavoce di Optus ha affermato che il divario di pagamento è dovuto a una “serie di cambiamenti” sui processi e sui sistemi delle telecomunicazioni negli ultimi anni.
“La maggior parte dei dipendenti al dettaglio Optus inclusi nella revisione riceverà 500 AU$ o meno e, in molti casi, nulla. È importante sottolineare che Optus sta apportando modifiche ai suoi processi per prevenire futuri adeguamenti del libro paga,” loro hanno detto.
“Optus ha iniziato a contattare i dipendenti attuali ed ex per chiedere scusa per l'errore.”
Il sindacato dei lavoratori della comunicazione ha dichiarato lunedì che l'importo medio del mancato pagamento dalla revisione è stato di AU $ 757, con interessi e pensione da pagare in aggiunta.
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