Twitch sta aggiungendo nuovi strumenti nella lotta contro le molestie sulla piattaforma. Twitch ha annunciato che aggiungerà controlli di chat per la verifica del telefono che consentiranno agli streamer di richiedere a uno spettatore di avere un numero di telefono verificato per poter chattare. Inoltre, Twitch sta modificando le impostazioni di verifica e-mail esistenti per offrire ai creatori un maggiore controllo su chi può chattare.
Oggi stiamo mettendo più potere nelle mani della community, abilitando la chat verificata dal telefono! Ora i creatori e i mod possono richiedere agli spettatori di verificare il proprio account tramite numero di telefono (o e-mail) prima di poter chattare. Per ulteriori informazioni, rivedere il blog: https://t.co/TlqCS4OzQC
— Twitch (@Twitch) 29 settembre 2021
Con questi nuovi strumenti, i creatori possono impostare requisiti di verifica via e-mail o telefono per gli account che rientrano in determinati limiti di età o lunghezze successive. Ad esempio, uno streamer può fare in modo che gli account che hanno meno di una settimana o che seguono solo da meno di pochi minuti debbano avere un numero di telefono verificato per poter chattare. Gli streamer possono anche aggiungere esenzioni a determinati tipi di spettatori come VIP, abbonati o mod. Limitando chi può chattare in base all'avere un numero di telefono verificato, Twitch mira a ridurre gli incidenti di raid di odio poiché è improbabile che i bot abbiano numeri di telefono legati ai loro account.
Twitch ha anche integrato le protezioni contro l'evasione del divieto negli strumenti di verifica. Gli utenti possono collegare fino a cinque account a un singolo numero di telefono. Se un account associato a un numero di telefono viene sospeso, vengono sospesi anche tutti gli altri account associati a quello stesso numero, sia a livello di sito che a livello di canale.
Questi strumenti e aggiornamenti arrivano mentre i creatori lottano per tenersi al sicuro di fronte a un'esplosione di abusi sulla piattaforma. Da agosto, gli streamer emarginati sono stati l'obiettivo delle brigate di molestie note come “incursioni di odio” in cui la chat di uno streamer viene improvvisamente inondata di messaggi razzisti, transfobici e altrimenti odiosi generati da centinaia di account bot alla volta. Per combattere questo problema, gli streamer hanno fatto sempre più affidamento su strumenti e risorse sviluppati dalla comunità come programmi per pulsanti di panico e strumenti per il divieto di massa dei bot.
I creatori si sono anche rivolti ai social media per denunciare Twitch per quella che percepivano come la risposta lenta o inadeguata della piattaforma ai raid di odio. Coordinati sotto gli hashtag #twitchdobetter e #adayofftwitch, gli streamer hanno organizzato uno sciopero su Twitch per attirare l'attenzione sul problema. Twitch ha riconosciuto l'improvviso picco di incursioni di odio, promettendo che sarebbero stati disponibili ulteriori strumenti per aiutare i creatori a proteggersi. Ora questi strumenti sono qui.
La verifica del telefono è il risultato di mesi di lavoro secondo Angela Hession, vicepresidente di Twitch Trust and Safety.
“Questo strumento è stato ispirato in base al feedback della community molti mesi fa”, ha detto Hession a The Verge. Hession comprende che l'implementazione di questi nuovi strumenti sembra reattiva, ma che il loro sviluppo richiede tempo perché Twitch deve tenere conto di tutti i suoi utenti in diverse regioni su molti diversi tipi di dispositivi. Hession riconosce anche la frustrazione che gli streamer provano nei confronti della piattaforma.
“Dobbiamo fare di meglio nell'articolare le nostre priorità di sicurezza e i nostri progressi in modo che la community sappia su cosa stiamo lavorando e perché, “Dice Hession. Ci sono, tuttavia, dei motivi per cui Twitch può sembrare così a denti stretti.
“Penso che dove lottiamo sia stato [trovare] questo sottile equilibrio perché gran parte del nostro lavoro sulla sicurezza è in realtà dietro le quinte perché non vogliamo che i cattivi attori conoscano la tecnologia su cui stiamo lavorando”, afferma Hession.
“Dobbiamo fare di meglio nell'articolare le nostre priorità di sicurezza e i nostri progressi”
Hession afferma che questi strumenti sono solo una parte di un approccio su più fronti per combattere le molestie sulla piattaforma. All'inizio di questo mese, Twitch ha presentato una denuncia alla corte federale degli Stati Uniti contro due presunti predatori dell'odio. La causa ha lo scopo di identificare, si spera, i due utenti conosciuti solo dai loro handle, CruzzControl e CreatineOverdose, fungendo al contempo da deterrente per altri potenziali attori malintenzionati.
“Spero che intraprendere azioni legali impedirà ai cattivi attori di farlo in qualsiasi altra parte di Internet”, afferma Hession. “Lavoriamo costantemente sui filtri di rilevamento proattivo, abbiamo anche bandito migliaia di bot poiché abbiamo migliorato i nostri filtri di rilevamento proattivo e continueremo a cambiare e modificare costantemente quando vediamo che questi cattivi attori sono altamente motivati e innovativi nel tentativo di aggirare i nostri filtri.”
La verifica telefonica è disponibile oggi e gli streamer possono seguire le istruzioni qui se vogliono abilitarla per il loro canale. Hession vuole che gli utenti sappiano che la sicurezza è la priorità numero uno di Twitch e che è un viaggio piuttosto che uno stato finale.
“Chiunque subisca molestie o odio sui nostri servizi è uno di troppo. E dobbiamo fare un lavoro migliore nel comunicarlo.”