Verschillende Chinese bedrijven hebben een class action-klacht ingediend tegen Amazon omdat het hen verbannen heeft van de Amazon-marktplaats vanwege hun gebruik van betaalde reviews, een nieuwe klacht die op 13 september werd ingediend. In het afgelopen jaar heeft Amazon hard opgetreden tegen bedrijven die om betaalde reviews op hun platform vragen en beweerde 600 Chinese merken permanent te hebben verbannen op 3.000 verkopersaccounts.
De bedrijven die in de klacht worden genoemd, die zaken doen als Sopownic, Slaouwo, Deyixun, Cstech, Recoo Direct, Angelbliss en Tudi, zoeken “terugvordering van fondsen die illegaal en onrechtmatig worden ingehouden door Amazon” en dienen de class action in bij ” stop alle verdere verduistering en misbruik van fondsen die legaal en terecht te wijten zijn aan duizenden Amazon-verkopers en -handelaren', luidt de klacht.
Gerelateerd
Wie wint wanneer Amazon merken uit zijn winkel haalt?
Amazon heeft een strikt beleid dat 'incentivized reviews' verbiedt, dat het in 2016 heeft ingesteld. De bedrijven ontkennen niet dat ze het beleid van Amazon hebben geschonden. Hun probleem is dat Amazon “enkele honderden dollars tot honderdduizenden dollars” van hun geclaimde inkomsten inhoudt. Amazon's Services Business Solutions Agreement, die betrekking heeft op bedrijven die worden uitgevoerd door Amazon (FBA), zoals die welke deze Chinese bedrijven exploiteerden, is vrij duidelijk dat Amazon zich “naar eigen goeddunken” voorbehoudt om te beslissen of het al dan niet permanent geld inhoudt als een bedrijf zijn beleid schendt.
Het tegenargument van de bedrijven? Amazon is verantwoordelijk voor de distributie in een FBA-overeenkomst, dus het had moeten weten dat de bedrijven cadeaubonnen aanboden aan klanten die positieve recensies achterlieten. The Verge heeft Amazon om commentaar gevraagd en zal updaten als we meer horen.
Eigenlijk proberen zijn beleid af te dwingen is een goede zaak van Amazon. Alleen omdat het vroeger meer ontspannen was, betekent niet dat het nu het recht verliest om streng te zijn. Het is gemakkelijk om mee te voelen met deze bedrijven, maar hun ervaring is ook de realiteit van het bouwen van een bedrijf op een platform dat je niet bezit – op elk moment kan het kleed onder je vandaan worden getrokken.