Zoom og Five9 har gjensidig avtalt å avbryte fusjonen, kunngjorde selskapene torsdag, etter at Five9 ikke klarte å få tilstrekkelig aksjonærstøtte for avtalen. Zoom hadde avtalt i juli å betale 14,7 milliarder dollar for kontaktsentervirksomheten.
“Selv om vi var glade for fordelene denne transaksjonen ville medføre for både Zoom og Five9 interessenter, inkludert det langsiktige potensialet for begge aksjonærene, er finansiell disiplin grunnleggende for strategien vår,” sa Zoom CEO og grunnlegger Eric S. Yuan i en uttalelse. “Kontaktsentermarkedet er fortsatt en strategisk prioritet for Zoom, og vi er sikre på vår evne til å fange vekstpotensialet.”
Kjøpet av Five9 ville ha gitt Zoom mer tyngde i virksomheten og en vei inn på kontaktsentermarkedet på 24 milliarder dollar. Zoom har utvidet seg til videokonferanser med Zoom Phone, men det kan ta mange år å bygge opp et fullstendig kontaktsenter. Det er på tide kundene ikke har, spesielt med andre alternativer som Cisco, Avaya, NICE, Genesys og Twilio.
I sin uttalelse torsdag bemerket Yuan trinnene Zoom allerede tar for å vasse inn på markedet. Den skybaserte kontaktsenterløsningen, kalt Zoom Video Engagement Center, lanseres tidlig i 2022.
“Video Engagement Center vil være en fleksibel, brukervennlig løsning som forbinder virksomheter og deres kunder.” han sa. “Vi bygger denne nye løsningen med samme skalerbarhet og pålitelige arkitektur som har gjort Zoom til den foretrukne plattformen for bedrifter rundt om i verden.”
I mellomtiden vil Zoom opprettholde sitt partnerskap med Five9, i tillegg til andre selskaper som Genesys, NICE inContact, Talkdesk og Twilio.
RELATERT DEKNING
Zooms avtale på 14,7 milliarder dollar for Five9 under amerikansk nasjonal sikkerhetsgjennomgang-Zoom for å betale 14,7 milliarder dollar for Five9
Hvorfor Zoom kjøpte Five9 for 14,7 milliarder dollar: Enterprise-lommebokandel og et stort kundeengasjement playZoom avslører nye sikkerhetsfunksjoner, inkludert ende-til- avslutt kryptering for Zoom Phone, verifiserte identiteter og mer Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Collaboration Developer 