Zoom og Five9 har indbyrdes aftalt at afbryde deres fusion, meddelte selskaberne torsdag, efter at Five9 ikke fik tilstrækkelig aktionærstøtte til aftalen. Zoom havde i juli aftalt at betale 14,7 mia. Dollars for kontaktcenterforretningen.
“Selvom vi var begejstrede for de fordele, denne transaktion ville bringe for både Zoom og Five9 interessenter, herunder det langsigtede potentiale for begge sæt aktionærer, er finansiel disciplin grundlæggende for vores strategi,” sagde Zoom CEO og grundlægger Eric S. Yuan i en erklæring. “Markedet for kontaktcenter er fortsat en strategisk prioritet for Zoom, og vi er overbeviste om vores evne til at fange dets vækstpotentiale.”
Købet af Five9 ville have givet Zoom mere vægt i virksomheden og en vej ind på kontaktcentermarkedet på 24 milliarder dollars. Zoom er udvidet tidligere videokonferencer med Zoom Phone, men det kan tage år at opbygge et fuldt kontaktcenter. Det er på tide, kunderne ikke har, især med andre muligheder tilgængelige fra f.eks. Cisco, Avaya, NICE, Genesys og Twilio.
I sin erklæring torsdag noterede Yuan de trin, Zoom allerede tager for at vade ind på markedet. Dens skybaserede kontaktcenter-løsning, kaldet Zoom Video Engagement Center, lanceres i begyndelsen af 2022.
“Video Engagement Center vil være en fleksibel, brugervenlig løsning, der forbinder virksomheder og deres kunder,” han sagde. “Vi bygger denne nye løsning med den samme skalerbarhed og pålidelige arkitektur, der har gjort Zoom til den foretrukne platform for virksomheder rundt om i verden.”
Imens vil Zoom opretholde sit partnerskab med Five9 samt andre virksomheder som Genesys, NICE inContact, Talkdesk og Twilio.
RELATERET DÆKNING
Zooms aftale på 14,7 milliarder dollar for Five9 under amerikansk national sikkerhedsgennemgang
Zoom til at betale 14,7 milliarder dollar for Five9
Hvorfor Zoom købte Five9 for 14,7 milliarder dollars: Enterprise wallet-portefølje og et stort kundeengagement playZoom afslører nye sikkerhedsfunktioner, herunder end-to- afslut kryptering til Zoom Phone, verificerede identiteter og mere Zoom's post COVID-19 reality: SMB-efterspørgsel flygtig, platformspivot lovende
Zoom zoomer ind på kontaktcentre og udnytter sin fremdrift i virksomheden
Relaterede emner:
Cloud Big Data Analytics Innovation Tech og Work Collaboration Developer 