Zoom e Five9 hanno deciso di comune accordo di annullare la loro fusione, hanno annunciato giovedì le società, dopo che Five9 non è riuscito a ottenere un supporto sufficiente da parte degli azionisti per l'accordo. Zoom aveva accettato a luglio di pagare $ 14,7 miliardi per l'attività del contact center.
“Anche se eravamo entusiasti dei vantaggi che questa transazione avrebbe portato alle parti interessate sia di Zoom che di Five9, incluso il potenziale a lungo termine per entrambi i gruppi di azionisti, la disciplina finanziaria è fondamentale per la nostra strategia”, ha affermato Eric S. Yuan, CEO e fondatore di Zoom. una dichiarazione. “Il mercato dei contact center rimane una priorità strategica per Zoom e siamo fiduciosi nella nostra capacità di catturare il suo potenziale di crescita.”
L'acquisto di Five9 avrebbe dato a Zoom più peso nell'impresa e un modo per entrare nel mercato dei contact center da 24 miliardi di dollari. Zoom si è espansa rispetto alle videoconferenze con Zoom Phone, ma la creazione di un'attività di contact center completa potrebbe richiedere anni. Questo è il tempo che i clienti non hanno, in particolare con altre opzioni disponibili come Cisco, Avaya, NICE, Genesys e Twilio.
Nella sua dichiarazione di giovedì, Yuan ha notato i passi che Zoom sta già intraprendendo per entrare nel mercato. La sua soluzione di contact center basata su cloud, denominata Zoom Video Engagement Center, verrà lanciata all'inizio del 2022.
“Video Engagement Center sarà una soluzione flessibile e di facile utilizzo che connette le aziende e i loro clienti” Egli ha detto. “Stiamo costruendo questa nuova soluzione con la stessa scalabilità e l'architettura affidabile che ha reso Zoom la piattaforma preferita dalle aziende di tutto il mondo”.
Nel frattempo, Zoom manterrà la sua partnership con Five9, così come altre società come Genesys, NICE inContact, Talkdesk e Twilio.
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