Mark Zuckerberg verteidigte sein Unternehmen in einer Mitteilung an Facebook-Mitarbeiter energisch und sagte, dass die jüngsten Behauptungen eines ehemaligen Mitarbeiters über die negativen Auswirkungen des sozialen Netzwerks auf die Gesellschaft “keinen Sinn ergeben”.
Am Dienstag sagte eine ehemalige Facebook-Produktmanagerin namens Frances Haugen vor dem Kongress über eine Fülle interner Dokumente aus, die sie dem Wall Street Journal übergeben hatte. Im Mittelpunkt der Anhörung standen die internen Recherchen von Facebook, die zeigten, dass Instagram negative Auswirkungen auf junge Menschen haben kann, aber Haugen nutzte die Gelegenheit, um auch das Geschäftsmodell und den Newsfeed-Algorithmus des Unternehmens anzugreifen. Eines ihrer Hauptargumente war, dass Facebooks Geschäft, Anzeigen basierend auf Interaktionen zu verkaufen, dazu führt, dass die Nutzer um jeden Preis auf dem Dienst bleiben, selbst wenn es weiß, dass die Inhalte, mit denen sie interagieren, schädlich sind.
Das Argument, dass wir absichtlich Inhalte verbreiten, die Menschen aus Profitgier machen, ist zutiefst unlogisch
„Das Argument, dass wir absichtlich Inhalte verbreiten, die Menschen aus Profitgier wütend machen, ist zutiefst unlogisch“, sagte Zuckerberg in dem Memo, das er auch auf seiner öffentlichen Facebook-Seite veröffentlichte. „Wir verdienen Geld mit Anzeigen und Werbetreibende sagen uns immer wieder, dass sie ihre Anzeigen nicht neben schädlichen oder wütenden Inhalten haben möchten. Und ich kenne kein Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Produkte zu entwickeln, die Menschen wütend oder depressiv machen. Die moralischen, geschäftlichen und produktbezogenen Anreize weisen alle in die entgegengesetzte Richtung.“
Zuckerberg hat Haugen und die internen Dokumente, die sie dem Wall Street Journal übergeben hat, bis jetzt merklich geschwiegen. Am Sonntag, am selben Tag, an dem sie ihre Identität auf 60 Minutes enthüllte, veröffentlichte er ein Video von ihm beim Segeln, auf das der Gesetzgeber später als Beweis dafür hinwies, dass er sich einer Überprüfung entzog. Das gleiche Komitee, mit dem Haugen sprach, forderte Zuckerberg zur Aussage auf, aber er ging in seiner 1.300-Wörter-Widerlegung nirgendwo auf die Bitte ein. Und wie bei den früheren Aussagen von Facebook hat er Haugen nicht mit Namen angesprochen.
Er ging auf ihre Behauptung gegenüber dem Kongress ein, dass eine Änderung des Newsfeeds im Jahr 2018 zur Priorisierung dessen, was das Unternehmen „bedeutungsvolle soziale Interaktionen“ nennt, tatsächlich das Teilen von hasserfüllten und spalterischen Inhalten förderte. In Anlehnung an seine Aussagen zum Zeitpunkt der Änderung sagte er, dass dies getan wurde, um den Austausch von mehr Inhalten zwischen Freunden und Familie zu fördern, und dass Facebook wusste, dass dies zu einem geringeren Engagement führen würde. „Ist das etwas, was ein Unternehmen tun würde, das sich mehr auf Profite konzentriert als auf Menschen? Unternehmen und führte zu Aufforderungen zur Veröffentlichung weiterer Forschungsergebnisse für unabhängige Experten zur Bewertung. In seinem Memo an die Mitarbeiter sagte Zuckerberg, das Unternehmen werde weiterhin Forschung betreiben und daran arbeiten, mehr davon öffentlich zu machen.
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Hallo zusammen, es ist eine ganze Woche her und ich wollte einige Gedanken mit euch teilen.
Erstens war der SEV, der gestern alle unsere Dienste abgeschaltet hat, der schlimmste Ausfall seit Jahren. Wir haben die letzten 24 Stunden damit verbracht, nachzubesprechen, wie wir unsere Systeme gegen diese Art von Fehlern stärken können. Dies war auch eine Erinnerung daran, wie wichtig unsere Arbeit für die Menschen ist. Die tiefere Sorge bei einem Ausfall wie diesem ist nicht, wie viele Menschen zu wettbewerbsfähigen Diensten wechseln oder wie viel Geld wir verlieren, sondern was es für die Menschen bedeutet, die sich auf unsere Dienste verlassen, um mit ihren Lieben zu kommunizieren, ihre Geschäfte zu führen oder ihre zu unterstützen Gemeinschaften.
Zweitens, jetzt, da die heutige Zeugenaussage vorbei ist, wollte ich über die öffentliche Debatte nachdenken, in der wir uns befinden. Ich bin sicher, dass viele von Ihnen die jüngste Berichterstattung schwer zu lesen fanden, weil sie einfach nicht das Unternehmen widerspiegelt, das wir kennen. Uns liegen Themen wie Sicherheit, Wohlbefinden und psychische Gesundheit sehr am Herzen. Es ist schwer, eine Berichterstattung zu sehen, die unsere Arbeit und unsere Motive falsch darstellt. Grundsätzlich denke ich, dass die meisten von uns das falsche Bild des Unternehmens, das gezeichnet wird, einfach nicht erkennen.
Viele Behauptungen machen keinen Sinn. Wenn wir die Forschung ignorieren wollten, warum sollten wir dann überhaupt ein branchenführendes Forschungsprogramm schaffen, um diese wichtigen Fragen zu verstehen? Wenn uns der Kampf gegen schädliche Inhalte egal wäre, warum sollten wir dann so viel mehr Mitarbeiter beschäftigen als jedes andere Unternehmen in unserem Bereich – selbst wenn es größer ist als wir? Wenn wir unsere Ergebnisse verbergen wollten, warum hätten wir dann einen branchenführenden Standard für Transparenz und Berichterstattung über unsere Aktivitäten etabliert? Und wenn soziale Medien für die Polarisierung der Gesellschaft genauso verantwortlich waren, wie manche Leute behaupten, warum sehen wir dann eine Zunahme der Polarisierung in den USA, während sie in vielen Ländern mit ebenso starker Nutzung sozialer Medien auf der ganzen Welt unverändert bleibt oder zurückgeht?
Im Zentrum dieser Anschuldigungen steht die Idee, dass wir Profit über Sicherheit und Wohlbefinden stellen. Das stimmt einfach nicht. Ein Schritt, der zum Beispiel in Frage gestellt wurde, ist die Einführung der Änderung sinnvoller sozialer Interaktionen in den Newsfeed. Diese Änderung zeigte weniger virale Videos und mehr Inhalte von Freunden und Familie – was wir wussten, weil wir wussten, dass die Leute weniger Zeit auf Facebook verbringen würden, aber diese Forschung ergab, dass dies das Richtige für das Wohlbefinden der Menschen war. Ist das etwas, was ein Unternehmen tun würde, das auf Profite statt Menschen ausgerichtet ist?
Das Argument, dass wir absichtlich Inhalte verbreiten, die Menschen auf Profit verärgern, ist zutiefst unlogisch. Wir verdienen Geld mit Anzeigen und Werbetreibende sagen uns immer wieder, dass sie ihre Anzeigen nicht neben schädlichen oder wütenden Inhalten haben möchten. Und ich kenne kein Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Produkte zu entwickeln, die Menschen wütend oder depressiv machen. Die moralischen, geschäftlichen und produktbezogenen Anreize weisen alle in die entgegengesetzte Richtung.
Aber von allem, was veröffentlicht wurde, konzentriere ich mich besonders auf die Fragen, die wir zu unserer Arbeit mit Kindern aufgeworfen haben. Ich habe viel Zeit damit verbracht, darüber nachzudenken, welche Erfahrungen meine Kinder und andere online machen sollen, und es ist mir sehr wichtig, dass alles, was wir bauen, sicher und gut für Kinder ist.
Die Realität ist, dass junge Leute Technologie nutzen. Denken Sie daran, wie viele Kinder im schulpflichtigen Alter Telefone haben. Anstatt dies zu ignorieren, sollten Technologieunternehmen Erfahrungen aufbauen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und sie gleichzeitig schützen. Wir sind fest entschlossen, branchenführende Arbeit in diesem Bereich zu leisten. Ein gutes Beispiel für diese Arbeit ist Messenger Kids, die allgemein als besser und sicherer als Alternativen angesehen wird.
Wir haben auch daran gearbeitet, diese Art von altersgerechter Erfahrung mit der Kindersicherung zu ermöglichen auch für Instagram. Aber angesichts all der Fragen, ob dies für Kinder tatsächlich besser wäre, haben wir dieses Projekt pausiert, um uns mehr Zeit für den Austausch mit Experten zu nehmen und sicherzustellen, dass alles, was wir tun, hilfreich ist.
Wie vielen von Ihnen fiel es mir schwer, die Fehlcharakterisierung der Forschung zu den Auswirkungen von Instagram auf junge Menschen zu lesen. Wie wir in unserem Newsroom-Post dazu schrieben: „Die Forschung hat tatsächlich gezeigt, dass viele Teenager, von denen wir gehört haben, der Meinung sind, dass die Nutzung von Instagram ihnen hilft, wenn sie mit schwierigen Momenten und Problemen kämpfen, mit denen Teenager immer konfrontiert sind. Tatsächlich sagten in 11 von 12 Bereichen auf der Folie, auf die das Journal verweist – einschließlich schwerwiegender Bereiche wie Einsamkeit, Angst, Traurigkeit und Essprobleme – mehr Mädchen im Teenageralter, die angaben, mit diesem Problem zu kämpfen, auch, dass Instagram diese schwierigen Zeiten eher besser als schlechter gemacht habe .”
Aber wenn es um die Gesundheit oder das Wohlbefinden junger Menschen geht, zählt jede negative Erfahrung. Es ist unglaublich traurig, an einen jungen Menschen in einem Moment der Not zu denken, der, anstatt getröstet zu werden, seine Erfahrung verschlechtert hat. Wir arbeiten seit Jahren an branchenführenden Bemühungen, um Menschen in diesen Momenten zu helfen, und ich bin stolz auf die Arbeit, die wir geleistet haben. Wir nutzen unsere Forschung ständig, um diese Arbeit weiter zu verbessern.
Ähnlich wie bei der Abwägung anderer sozialer Probleme glaube ich nicht, dass private Unternehmen alle Entscheidungen alleine treffen sollten. Deshalb setzen wir uns seit mehreren Jahren für aktualisierte Internet-Regelungen ein. Ich habe mehrmals im Kongress ausgesagt und sie gebeten, diese Vorschriften zu aktualisieren. Ich habe Kommentare verfasst, in denen die Regulierungsbereiche beschrieben werden, die unserer Meinung nach in Bezug auf Wahlen, schädliche Inhalte, Datenschutz und Wettbewerb am wichtigsten sind.
Wir sind bestrebt, die beste Arbeit zu leisten wir können, aber in gewisser Weise ist unser demokratisch gewählter Kongress das richtige Gremium, um Kompromisse zwischen sozialen Aktien zu bewerten. Was ist zum Beispiel das richtige Alter für Jugendliche, um Internetdienste nutzen zu können? Wie sollten Internetdienste das Alter von Personen überprüfen? Und wie sollten Unternehmen die Privatsphäre von Teenagern ausgleichen und gleichzeitig den Eltern Einblick in ihre Aktivitäten geben?
Wenn wir ein fundiertes Gespräch über die Auswirkungen von Social Media auf junge Menschen führen wollen, ist es wichtig, mit einem vollständigen Bild zu beginnen. Wir sind bestrebt, selbst mehr Forschung zu betreiben und mehr Forschung öffentlich zugänglich zu machen.
Trotzdem mache ich mir Sorgen über die Anreize, die hier gesetzt werden. Wir haben ein branchenführendes Forschungsprogramm, um wichtige Themen zu identifizieren und daran zu arbeiten. Es ist entmutigend zu sehen, dass diese Arbeit aus dem Kontext gerissen und dazu verwendet wird, eine falsche Erzählung zu konstruieren, die uns egal ist. Wenn wir Organisationen angreifen, die sich bemühen, ihre Auswirkungen auf die Welt zu untersuchen, senden wir effektiv die Botschaft, dass es sicherer ist, nicht hinzuschauen, falls Sie etwas finden, das Ihnen vorgeworfen werden könnte. Zu diesem Schluss scheinen andere Unternehmen gekommen zu sein, und ich denke, das führt zu einem Ort, der für die Gesellschaft viel schlimmer wäre. Auch wenn es für uns vielleicht einfacher ist, diesem Weg zu folgen, werden wir weiter forschen, weil es das Richtige ist.
Ich weiß, dass es frustrierend ist, die gute Arbeit zu sehen Wir werden falsch charakterisiert, insbesondere für diejenigen unter Ihnen, die wichtige Beiträge zu Sicherheit, Integrität, Forschung und Produkt leisten. Aber ich glaube, dass es langfristig besser für unsere Gemeinschaft und unser Geschäft sein wird, wenn wir weiterhin versuchen, das Richtige zu tun und Erfahrungen zu liefern, die das Leben der Menschen verbessern. Ich habe Führungskräfte im gesamten Unternehmen gebeten, sich in den nächsten Tagen eingehend mit unserer Arbeit in vielen Bereichen zu befassen, damit Sie sehen können, was wir tun, um dorthin zu gelangen.
Wann Ich denke über unsere Arbeit nach, ich denke über die tatsächlichen Auswirkungen nach, die wir auf die Welt haben – die Menschen, die jetzt mit ihren Lieben in Kontakt bleiben, Möglichkeiten schaffen, sich selbst zu unterstützen und Gemeinschaft zu finden. Deshalb lieben Milliarden von Menschen unsere Produkte. Ich bin stolz auf alles, was wir tun, um weiterhin die besten sozialen Produkte der Welt zu entwickeln, und danke Ihnen allen für die Arbeit, die Sie hier jeden Tag leisten.