Qualtrics lanserade Experience ID, en uppfattning om vad kunder och anställda har delat med ett företag, eftersom det syftar till att anpassa upplevelser.
Företaget, som är känt för sin Experience Management -programvara, vill anpassa individuella upplevelser i stor skala. Erfarenhets -ID samlar också visningar per segment, team, geografier och vertikaler för att upptäcka trender och marknadens böjpunkter.
Qualtrics Experience ID bygger på verktygen från Clarabridge och Usermind. Clarabridge fokuserar på samtalsanalys och Usermind ordnar kundresor.
×
experience- id-qualtrics.png
Viktiga punkter om Experience ID:
Experience ID fångar upp alla former av kundfeedback, inklusive callcenter -transkriptioner, sociala medier, produktrecensioner och undersökningar för att mäta individuella känslor, ansträngningar och avsikter. Det finns mer än 4 miljarder Experience ID i Qualtrics XM -katalogen. Experience ID är utformat för att inkludera såväl ostrukturerad feedback som strukturerad. Samtalsanalys och maskininlärning samlar in signaler för att skapa kundsegment, upptäcka friktion och lösa problem. Kunder från flera vertikaler kan samla feedback.
Mer:
Qualtrics lanserar ett nytt verktyg för att hjälpa företag att utforma hybridarbetsplanerQualtrics Q2 överraskar vinstslagen bort förväntningar, prognos högre liksomQualtrics lanserar operativsystem för erfarenhetsdatahantering ServiceNow, Qualtrics partner, syftar till att sammanföra sentimentdata och arbetsflöden
Relaterade ämnen:
Big Data Analytics Cloud Innovation Tech and Work Collaboration Developer 
Av Larry Dignan för Between the Lines | 6 oktober 2021 | Ämne: Enterprise Software