Australian Pharmaceutical Industries (API) har meddelat att de vänder sig till Google Cloud som en del av planer på att utnyttja data, maskininlärning och AI för att anpassa kundresan.
API är moderbolaget bakom återförsäljare som Priceline Pharmacy och Soul Pattison Chemist, och en grossistläkemedelsverksamhet på 3,5 miljarder dollar.
Tala med ZDNet, API CTO Dean Matthews förklarade prioriteringen för arbetet med Google Cloud, som startade för sex månader sedan, skulle vara att leverera en mer skräddarsydd detaljhandel upplevelse för sina 7,5 miljoner Priceline Pharmacy Sister Club lojalitetsmedlemmar baserat på deras shoppingpreferenser och köpshistorik.
“Systerklubben, för oss, är i stort sett en kronjuvel,” sa Matthews.
“Vi har investerat mycket mycket i det, byggt ut plattformen nedifrån och upp, städat data … och det här är en kulmen på all den strategin. Nu har vi möjlighet att göra några kunder av mycket hög kvalitet. analyser som använder saker som rekommendation AI, konversations -AI, benägenhet att köpa modeller, maskininlärningsmodeller och det är där Google kommer in. “
Som en del av projektet kommer API att modernisera sin befintliga äldre dataplattform genom att flytta från Google Analytics 360 till Google Analytics 4, som Matthews säger kommer att ge företaget möjlighet att få tillgång till strukturerad och ostrukturerad data, och att “göra en stor mängd innovation kring den informationen”.
Några av dessa aktiviteter skulle inkludera att låta företaget anpassa sig till kundbeteende i realtid och förändringar i variabler som prissättning och specialansvariga, samtidigt som det genererar insikter i realtid om kundbeteende i sin e-handel, webbkanaler, mobil, appar och digitala hälsovårdstjänster.
Flytten skulle också skapa en datainmatningsprocess så att den kan strömma data från andra appar och andra kanaler till samma analysdataström, tillade Matthews.
API har också skapat ett digitalt nav som ligger på Google Cloud, vilket ger API: s lojalitets-, e-handels- och kunddataplattformar till en central plats.
“Vi har hällt alla digitala tillgångar och digital kapacitet och lagt det under ett team. Tanken är de digitala tjänsterna och digitala förmågorna … genom att dra in den i centrum kan vi serva alla märken och levandegöra varumärkesförslagen, som är olika, “sade Matthews.
Övergången till Google Cloud kommer från baksidan av andra tekniska transformationsarbets -API: er som har genomförts under de senaste fyra åren. Några av projekten har inkluderat att slå samman sina detaljhandels- och grossistföretag till en enda SAP ERP -plattform, lansera en ny lojalitetsplattform och ett nytt CRM -system och övergå till Amazon Web Services moln.
“Själva transformationsprogrammet har 10 arbetsflöden. Det är ganska strikt. Det går från e-com till kundanalyser, till datatillgångar och även människors förmåga-intern processförändring, intern omstrukturering eftersom vi drar ut människor. av olika team och sammanföra dem “, säger Matthews.
” Det kommer nya funktioner som vi kommer att ta med oss ombord för att hantera maskininlärning. Medan vi gör en del av det idag har vi ett litet antal människor, och det laget kommer att expandera. ”
Andra fokusområden för API kommer också att omfatta att expandera sitt klick och leverera tjänster i sina franchisetagare.
På samma sätt vill lojalitetsjätten Flybuys förbättra sin kundupplevelse genom att vända sig till datormolnföretaget Snowflake för att bygga en datadelningsplattform så att Flybuys återförsäljarpartners kan dela data och få kundinsikter.
Flytten skulle hjälpa Flybuys flytta bort från sin lokala databas som för närvarande innehåller mer än 750 terabyte data som samlats in från flera källor, till exempel i butik och online transaktionsdata från sina detaljhandelsprogrampartners.
“Vi har nu mycket snabbare åtkomst till data, vilket innebär att vi kan vara säkra på att vi baserar vår analys och insikter på data som är så aktuell som möjligt. I stället för att ofta ha en fördröjning på upp till 48 timmar kan detaljhandelsdata nås i nästan realtid “, enligt Flybuys arkitektur- och teknikchef Arul Arogyanathan.
Relaterad täckning
Lendlease tecknar Google Cloud för att påskynda digital transformationsstrategiWoolworths vänder sig till HPE Greenlakes molnplattform för sina nya Wpay -betalningar venture
Australian Röda Korset sätter data i centrum för sin molnstrategi
Relaterade ämnen:
Australia Digital Transformation Data Center CXO Innovation Storage 