Australian Pharmaceutical Industries (API) har annonceret, at de vender sig til Google Cloud som en del af planerne om at udnytte data, maskinlæring og AI for at personliggøre kunderejsen.
API er moderselskabet bag detailhandlere som Priceline Pharmacy og Soul Pattison Chemist og en engros farmaceutisk forretning på 3,5 milliarder dollars.
I tale med ZDNet forklarede API CTO Dean Matthews prioriteten for arbejdet med Google Cloud, der startede for seks måneder siden, ville være at levere en mere skræddersyet detailoplevelse til sine 7,5 millioner Priceline Pharmacy Sister Club -loyalitetsmedlemmer baseret på deres shoppingpræferencer og købshistorik.
“Søsterklubben er for os stort set en kronjuvel,” sagde Matthews.
“Vi har investeret meget i det, bygget platformen nedefra og op, renset data … og dette er en kulmination på al den strategi. Nu er vi i stand til at lave en kunde af meget høj kvalitet analyser ved hjælp af ting som anbefaling AI, samtale AI, tilbøjelighed til at købe modeller, maskinlæringsmodeller, og det er her Google kommer ind. “
Som en del af projektet vil API modernisere sin eksisterende ældre dataplatform ved at flytte fra Google Analytics 360 til Google Analytics 4, som Matthews siger, vil give virksomheden mulighed for at få adgang til strukturerede og ustrukturerede data og til at “lave en stor mængde innovation omkring disse data”.
Nogle af disse aktiviteter vil omfatte, at virksomheden kan tilpasse sig kundeadfærd i realtid og ændringer i variabler som priser og specialofficerer, samtidig med at der genereres indsigt i realtid om kundeadfærd på tværs af sin e-handel, webkanaler, mobil, apps og digitale sundhedsydelser.
Flytningen ville også skabe en dataindtagelsesproces, så den kan streame data fra andre apps og andre kanaler til den samme analysedatastrøm, tilføjede Matthews.
API har også skabt en digital hub, der hostes på Google Cloud, som bringer API's loyalitet, e-handel og kundedataplatforme til en central placering.
“Vi har hældt alle de digitale aktiver og digitale muligheder og lagt det under ét team. Ideen er de digitale tjenester og digitale muligheder … ved at trække det ind i midten kan vi servicere alle mærkerne og levendegøre mærkeforslagene, som er forskellige, “sagde Matthews.
Skiftet til Google Cloud kommer på bagsiden af andre teknologitransformationsarbejde, API har været i gang med i de sidste fire år. Nogle af projekterne har omfattet sammenlægning af detail- og engrosvirksomheder til en enkelt SAP ERP -platform, udrulning af en ny loyalitetsplatform og et nyt CRM -system og skift til Amazon Web Services -sky.
“Selve transformationsprogrammet har 10 arbejdsstrømme. Det er ret strengt. Det går fra e-com til kundeanalyser, til dataværdier og også menneskers evne-intern procesændring, intern omstrukturering, fordi vi trækker folk ud af forskellige teams og bringe dem sammen, “sagde Matthews.
” Der vil komme nye funktioner til at styre maskinlæring. Selvom vi gør noget af det i dag, har vi fået et lille antal mennesker, og det team udvides. ”
Andre fokusområder for API vil også omfatte at udvide sit klik og levere service i sine franchisetagerbutikker.
På samme måde søger loyalitetsgiganten Flybuys at forbedre sin kundeoplevelse og henvender sig til dataskyfirmaet Snowflake for at opbygge en datadelingsplatform, så Flybuys forhandlerpartnere kan dele data og indhente kundeindsigt.
Flytningen ville hjælpe Flybuys skifte væk fra sin on-premise database, der i øjeblikket indeholder mere end 750 terabyte data indsamlet fra flere kilder, f.eks. in-store og online transaktionsdata fra sine detailprogrampartnere.
“Vi har nu meget hurtigere adgang til dataene, hvilket betyder, at vi kan være sikre på, at vi baserer vores analyse og indsigt på data, der er så aktuelle som muligt. I stedet for ofte at have et forsinkelse på op til 48 timer, kan detaildata tilgås i næsten realtid, “ifølge Flybuys arkitektur- og ingeniørchef Arul Arogyanathan.
Relateret dækning
Lendlease underskriver Google Cloud for at fremskynde den digitale transformationsstrategiWoolworths henvender sig til HPE Greenlake -cloudplatform for sine nye Wpay -betalinger venture
Australian Røde Kors sætter data i centrum for sin cloud -strategi
Relaterede emner:
Australia Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 