Australian Pharmaceutical Industries (API) har kunngjort at de vender seg til Google Cloud som en del av planene om å utnytte data, maskinlæring og AI for å tilpasse kundereisen.
API er morselskapet bak forhandlere som Priceline Pharmacy og Soul Pattison Chemist, og en engros farmasøytisk virksomhet på 3,5 milliarder dollar.
I en tale med ZDNet forklarte API CTO Dean Matthews at prioriteten for arbeidet med Google Cloud, som startet for seks måneder siden, ville være å levere en mer skreddersydd detaljhandel for sine 7,5 millioner Priceline Pharmacy Sister Club lojalitetsmedlemmer basert på deres shoppingpreferanser og kjøpshistorikk.
“The Sister Club, for oss, er ganske mye en kronjuvel,” sa Matthews.
“Vi har investert veldig mye i det, bygd ut plattformen nedenfra og opp, renset dataene … og dette er en kulminasjon av all den strategien. Nå er vi i stand til å gjøre noen kunder av meget høy kvalitet. analyser som bruker ting som anbefaling AI, samtale AI, tilbøyelighet til å kjøpe modeller, maskinlæringsmodeller, og det er her Google kommer inn. “
Som en del av prosjektet vil API modernisere sin eksisterende eldre dataplattform ved å flytte fra Google Analytics 360 til Google Analytics 4, som Matthews sier vil gi selskapet muligheten til å få tilgang til strukturerte og ustrukturerte data, og til å “gjøre en stor mengde innovasjon rundt disse dataene”.
Noen av disse aktivitetene vil omfatte å la selskapet tilpasse seg kundeadferd i sanntid og endringer i variabler som priser og spesialoffiserer, samtidig som det genererer sanntidsinnsikt om kundeatferd på tvers av netthandel, webkanaler, mobil, apper og digitale helsetjenester.
Flyttingen ville også skape en datainntaksprosess, slik at den kan streame data fra andre apper og andre kanaler til den samme analysedatastrømmen, la Matthews til.
API har også opprettet et digitalt knutepunkt som ligger på Google Cloud, som bringer APIs lojalitet, e-handel og kundedataplattformer til et sentralt sted.
“Vi har tømt alle digitale eiendeler og digital evne, og satt det under ett team. Tanken er de digitale tjenestene og digitale evnene … ved å trekke det inn i sentrum kan vi betjene alle merkene og levendegjøre merketilbudene, som er forskjellige, “sa Matthews.
Skiftet til Google Cloud kommer på baksiden av andre teknologiomformingsarbeid -APIer som har vært på plass de siste fire årene. Noen av prosjektene har omfattet sammenslåing av detaljhandel og grossistvirksomhet til en enkelt SAP ERP -plattform, lansering av en ny lojalitetsplattform og et nytt CRM -system og overgang til Amazon Web Services -sky.
“Selve transformasjonsprogrammet har 10 arbeidsstrømmer. Det er ganske strengt. Det går fra e-com til kundeanalyser, til dataelementer, og også menneskers evne-intern prosessendring, intern restrukturering fordi vi trekker folk ut forskjellige team og bringe dem sammen, “sa Matthews.
” Det kommer nye muligheter som vi vil ta med oss ombord for å håndtere maskinlæring. Selv om vi gjør noe av det i dag, har vi et lite antall mennesker, og det teamet vil utvide seg. ”
Andre fokusområder for API vil også omfatte utvidelse av klikk og leveringstjeneste i franchisetakerbutikkene.
På samme måte ønsker lojalitetsgiganten Flybuys å forbedre kundeopplevelsen, og henvender seg til dataskyfirmaet Snowflake for å bygge en datadelingsplattform slik at Flybuys forhandlerpartnere kan dele data og få kundeinnsikt.
Flyttet ville hjelpe Flybuys flytte bort fra sin lokale database som for tiden inneholder mer enn 750 terabyte med data samlet inn fra flere kilder, for eksempel i butikken og online transaksjonsdata fra detaljhandelsprogrampartnerne.
“Vi har nå mye raskere tilgang til dataene, noe som betyr at vi kan være sikre på at vi baserer vår analyse og innsikt på data som er så oppdatert som mulig. I stedet for ofte å ha et forsinkelse på opptil 48 timer, kan detaljhandelsdata nås i nær sanntid, “ifølge Flybuys arkitektur- og ingeniørsjef Arul Arogyanathan.
Relatert dekning
Lendlease signerer Google Cloud for å øke hastigheten på digital transformasjonsstrategi Woolworths vender seg til HPE Greenlake skyplattform for sine nye Wpay -betalinger venture
Australian Røde Kors setter data i sentrum for sin skystrategi
Relaterte emner:
Australia Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 