Kan vi hantera en accelererande digital transformation? Se nu
Vad är digital transformation?
Digital transformation innebär att man använder digital teknik för att göra om en process för att bli mer effektiv eller effektiv. Tanken är att använda teknik inte bara för att replikera en befintlig tjänst i en digital form, utan att använda teknik för att omvandla tjänsten till något betydligt bättre.
Hur viktigt är digital transformation?
För dem som inte var övertygade om de positiva fördelarna med digital transformation vann digitaliseringens kraft många tvivlare under coronaviruspandemin.
När lockdown och social distansering började var det digital transformation – och IT -avdelningarna som utförde arbetet – som hjälpte företag att fungera så normalt som möjligt under de mest utmanande förhållandena. CIO: er och deras IT-team var tvungna att utveckla tekniska lösningar på de utmaningar som deras företag stod inför över en natt.
Strategier för digital omvandling snabbspolades fram i rasande fart. Exekutivgrupper, som en gång kanske tvekade inför genomförandet av en flerårig investering i videokonferenser och tekniker för samarbete, gav sina IT-avdelningar i uppdrag att upprätta strategier för distansarbete på dagar eller till och med timmar.
CIO: er och deras team stegade upp och levererade-från stöd från hemarbete till tillhandahållande av online-lärande och till etablering av nya online-e-handelskanaler och till och med skapandet av helt nya affärsmodeller: < /p>Beprövad infrastruktur, nya bärbara datorer och ombildat äldre kit hjälpte Leeds kommunfullmäktige att få sin kontorspersonal att arbeta fjärranslutet i supersnabb tid. University of Sussex snabbspolade en femårig digital transformationsstrategi och fick 22 000 personer att arbeta på distans i en R & amp; A, arrangörerna av The Open, använde innovativ video och data för att skapa en virtuell turnering mellan golfens bästa spelare genom tiderna.
Den allmänna konsensusen från experter inom teknikindustrin är att den snabba digitala transformationen som drivs av CIO: er och deras team har bidragit till att förändra uppfattningen om IT för gott. I stället för att ses framför allt som en tjänst för andra funktioner, till exempel försäljning och finans, erkänns tekniken nu som en kritisk faktor för långsiktig affärsframgång.
Vilken är kritiken mot digital transformation?
Men den senaste tidens framgångar betyder inte att varje cyniker har vunnit. Medan de flesta experter kan komma överens om att digitalisering innebär att man använder teknik för att göra en process mer effektiv eller effektiv, märks nästan alla projekt som innebär att man använder teknik som ett digitalt transformationsinitiativ.
Digital transformation har blivit go-to marknadsföringsfras för nästan alla antaganden av ny teknik. Faktum är att frasen tillämpas så brett att den riskerar att bli meningslös. Det är så allmänt tillgängligt att det inte är någon överraskning när en uppmärksamhetskrävande organisation märker sin skapelse av en ny app eller till och med något så vardagligt som ett uppdateringsprogram för bärbara datorer som ett “initiativ för digital transformation”.
SE: Digital transformation: Fem sätt att hjälpa ditt företag att öka kundupplevelsen
Teknikarbetare uttrycker också cynism om stort tal om digitalt. Ingen teknikanställd tillbringar sin arbetsdag digitalt med att transformera, snarare än att koda, programmera och utveckla. CIO: er kommer å sin sida att berätta att implementeringen av teknik helt enkelt är en kanal för att hjälpa företaget att nå sina mål, oavsett om det är att sälja fler widgets, tjäna mer pengar och höja kundnöjdhetsnivåerna.
Till kritiker, digital transformation erbjuder helt enkelt tekniska leverantörer en annan möjlighet att ändra sitt erbjudande: det är inte ovanligt att system och tjänster säljs som en guldkula för digital transformation. En sådan hype är bara mer bränsle för motståndare som känner att digital transformation helt enkelt är en lösning som letar efter ett problem.
Ingen av denna kritik borde komma som en chock. Redan 2017 varnade analytikern Gartner för att överförsäljning innebar att digital transformation snabbt närmar sig besvikelsens tråg. Fyra år senare och kritiker skulle säga att vi nu är i botten av det tråget.
Digital transformation: De nya reglerna för att få projekt gjorda Ditt nästa digitala transformationsprojekt ska se väldigt bra ut olika CIO: n har en ny uppsättning prioriteringar och problem: Här är vad som finns på deras att-göra-lista Projektledning: Fyra sätt CTO: er kan göra skillnad
Vad mer kan vi kalla digital transformation?
Ett sätt att hjälpa tysta kritikerna är att hitta ett annat namn för digital transformation. Om vi slutar använda termen i blindo och istället fokuserar på det vi försöker uppnå med teknik, kanske vi hittar en mer användbar namn.
Det är något som resonerar med CIO -gemenskapen: nästan alla IT -chef kommer att berätta att deras organisation driver företagstransformation, inte teknikomvandling, projekt. Andra branschkommentatorer föreslår att man avlägsnar frasen digital transformation och skapar ett något modifierat alternativ, till exempel “digitalt landskap”, “underliggande digital miljö” eller “dataledat VVS”.
Det stora problemet med alla dessa alternativa namn är att de betyder ännu mindre än digital transformation. För alla dess inneboende fel har vi nu alla en uppfattning om vad digital transformation innebär, även om det bara förlitar sig mycket mer på molnet och driver tekniken till områden som tidigare dominerades av manuella medel.
Ja , begreppet digital transformation har sina brister, men – på vissa sätt – IT -branschen borde bara vara nöjd med att verksamheten har börjat erkänna det stora arbete som teknologiteamet utför, oavsett vad det kallas.
Kom ihåg att resten av verksamheten tenderar att ha problem med stora IT -koncept. Ta exemplet med frasen “cloud computing”, som tidigare möttes med icke-plussade uttryck från icke-IT-chefer för 10 år sedan. Nu är molnet ett allmänt förstått och accepterat begrepp.
Cloud hittade sin fot genom att bevisa sitt värde – och så är det med digital transformation. 2020 och 2021 har dominerats av digitala transformationsprojekt. Denna dominans kommer sannolikt att vara en vändpunkt när det gäller dess acceptans. Verksamheten har sett värdet av digital transformation – och nu vill den mycket mer 2022 och därefter.
Vad är en företagsarkitekt? Allt du behöver veta om rollen och vart det går nästa Vad är en digital chef? Allt du behöver veta om CDO förklarade Vad är en Chief Data Officer? Allt du behöver veta om CDO -rollen Hanteringskunskaper: Fem sätt att bygga ditt nätverk hjälper dig att komma vidare
Varför spelar digital transformation roll? < /p>
Under modeorden finns det ett avgörande koncept: digitalisering hjälper smarta entreprenörer och banbrytande chefer att ändra den etablerade ekonomiska ordningen – och effekterna finns överallt.
Från Amazons inflytande över detaljhandeln till Facebooks inverkan på publicering och på FinTech-enheter som destabiliserar bank- och försäkringsverksamheten, utmanas traditionella företag av kvicka, digitalkunniga operatörer.
Konsult McKinsey rapporterar att många chefer tror att deras företags affärsmodeller håller på att bli föråldrade. Endast 11% tror att deras nuvarande affärsmodeller kommer att vara ekonomiskt hållbara fram till 2023, medan ytterligare 64% säger att deras företag behöver bygga nya digitala företag för att hjälpa dem att komma dit.
Logicalis nyligen släppta globala CIO-undersökning föreslår att tekniska ledare måste bygga smidiga och anpassningsbara infrastrukturer för att leverera digital-ledd företagstransformation. De rapporterar att det har skett en märkbar förändring av de definierande aspekterna av CIO -rollen under de senaste 12 månaderna, där de flesta tekniska chefer har ökat tiden de lägger ner på innovation (79%) och strategisk planering (77%).
Digital transformation: Det är därför CIO: er måste vara modiga och fortsätta att förnya De första 100 dagarna: Ställ in agendan som CIO Remote -arbete och teknikjobb: Hur CIO: er förändrar sina prioriteringar Framtidens kontor handlar om människor inte platser
Kan du ge mig ett exempel på hur digital transformation ser ut? < /strong>
Skönhetsföretaget Avon International har använt en direktförsäljande modell i 130 år. Företaget säljer normalt sina produkter genom representanter som ringer till kundernas dörrar och hämtar beställningar från en pappersbroschyr. Men den modellen var allt men omöjlig att fortsätta under coronakrisen och lockdown.
Lösningen på denna utmaning kom i form av en snabb digital transformation som gjorde att representanter kunde fortsätta att sälja. IT -teamet fokuserade först på att införa en mekanism som gjorde det möjligt för representanter att säkerställa att de beställningar de tog – via WhatsApp, ett textmeddelande, ett e -postmeddelande eller ett telefonsamtal – levererades direkt till Avons kunder snarare än för hand. < /p>
Eftersom företaget hade 60 olika företagsresursplaneringssystem runt om i världen och mer än 200 back-office-system innebar det att ändra leveransadressen ändra en rad beställnings- och faktureringsprocesser. Teamet implementerade det nya tillvägagångssättet ovanpå sina äldre plattformar på 30 marknader på bara sex veckor.
SE: Digital transformation: Hålla e-handel i rörelse även när alla sitter fast hemma
Avon började också utveckla en starkare e-handelsplattform, till exempel via mobil och webb. Försäljningen via e-handelskanaler ökade med sex gånger under de tre första veckorna efter lockdown. Företaget började också producera digitala broschyrer som kunde uppdateras mycket lättare och delas via sociala kanaler.
Idag sker 30% av företagets försäljningskontakter online i Storbritannien, en ökning från mindre än 10% före pandemin. Genom att hitta sätt att bibehålla försäljningen och förbättra sina e-handelskanaler höll Avon sina kunder betjänade och sina representanter upptagen och fick nya kunder på vägen.
Kort sagt, digital transformation har hjälpt till att förändra företagets affärsmodell – och det kommer att pågå för alltid. Verkställande direktör Angela Cretu bekräftade nyligen att företaget vill bli helt “omnikanal”, som kopplar olika säljmetoder från butiker till dörren, under de kommande tre åren.
Hur mycket kostar företag utgifter för digital transformation?
Totala utgifter för digital transformation kommer att vara mer än 6,8 biljoner dollar mellan 2020 och 2023, enligt teknisk forskare IDC, vilket motsvarar en årlig tillväxttakt på 15,5%
Analytiker Gartner rapporterar också att tekniska utgifter kommer att öka över hela linjen för de flesta IT -organisationer fram till 2021 och därefter. Däremot står det att toppartister har gjort en tidig start, vilket tyder på att företag som redan har ökat sin finansiering av digital innovation har 2,7 gånger större risk att bli bäst presterande än efterföljande artister.
Något att notera, dock: digitalisering är långt ifrån lätt. Det genomsnittliga företaget har mer än 200 teknologilösningar i sin tekniska stack över hela organisationen, enligt Futurum Research. Rådgivningsbyråns analys av digitalisering tyder på att de allra flesta digitala transformationsinitiativen inte tar hänsyn till användaren och i slutändan leder till ineffektiv adoption.
Digital transformation: Tilldela din budget för den största affärspåverkan CIO: s nästa prioritet: Att använda teknikbudgeten för tillväxt Innovation är svårt. Här är fem sätt att göra det enklare CIO: s nya utmaning: Att ta ställning till nästa stora sak
Hur genomför företag framgångsrikt digital transformation?
Digitala transformationsprojekt har traditionellt kopplats till fleråriga strategier. Här arbetar CIO: er med sina kamrater för att fundera över hur teknik kan hjälpa deras organisationer att reagera på hotet om digitala störningar. De skapar sedan en långsiktig affärsstrategi som använder teknik för att hjälpa organisationen att nå sina mål.
Problemet med många av de långsiktiga strategierna är att de tar för lång tid att nå resultat. Medan de etablerade är bra på att skapa spot -digitaliseringsprojekt, till exempel att flytta system till molnet eller skapa nya digitala kanaler på marknaden, är de mycket långsammare när det gäller att omvandla hela verksamheten digitalt för att stödja nya driftsmodeller.
< p>Det är fortfarande inte ovanligt att höra CIO: er tala om femåriga strategier för digital transformation. I en tid där digitala utmanare kan flytta in i en ny sektor nästan över en natt, då är fleråriga strategier helt enkelt för långsamma. Många företag har fastnat för att driva digitala projekt, säger analytiker Gartner – och även om några av dessa initiativ är stora, är en samling digitala projekt inte bara en synonym för att bli ett riktigt digitalt företag.
Det överberoendet av fleråriga tillvägagångssätt har slutat nyligen. Många långsiktiga strategier har snabbspolats fram under 2020 och 2021; McKinsey rapporterar att företagens övergripande användning av digital teknik ökade med tre till sju år på några månader. Konsulten säger att denna acceleration också sker på kärnverksamhetsnivå: det som ansågs vara bäst i klassen under 2018 ses nu som långsammare än genomsnittet.
Detta behov av snabbhet påverkar strategier för digital transformation. I stället för att prata om femårsplaner talar många CIO: er nu om hur deras styrelse kräver konstant iteration. I många fall har den förändringen krävt ett nytt Agilt arbetssätt.
Hanteringskunskaper: Fyra sätt att snabbt fatta bra beslut Vill du skapa en framgångsrik datastrategi? Här måste du börja Personalhantering: Fyra sätt att skapa en organisation som ditt team älskar NASA använder datavetenskap för att fylla sin datavetenskapliga kompetenslucka
Vad är förhållandet mellan agil och digital transformation ?
Som World Economic Forum konstaterar handlar digital transformation lika mycket om att upprätta rätt kulturellt förändringsprogram som om att introducera ny teknik. Digitalisering behöver organisationer för att snabbt räkna ut vad deras företag behöver och hur de ska nå dit. För många CIO: er är det bästa sättet att hitta dessa svar genom att använda Agile -metoder.
Agile management har sitt ursprung i mjukvaruutveckling, men som Harvard Business Review föreslår har det spridit sig långt bortom produktutveckling och tillverkning rötter. Även om Agile inte kommer att tillämpas på samma sätt i varje organisation, kommer de grundläggande principerna-decentraliserat beslutsfattande, teamöverskridande team och bemyndigande mellan team-sannolikt att resonera hos de flesta tekniska ledare.
CIO: er tyder på att den stora fördelen med en Agile strategi är kulturell. Genom att arbeta i små, övergripande grupper för att utforska utmaningar och leverera lösningar kan IT-personal och branschanställda iterera kring ett problem och snabbt tillämpa digitala system och tjänster.
Compass Group CIO Jon Braithwaite säger att dessa sammanfogade resor betyder att ingen får en otäck chock i slutet av experimentet. De betyder också att människor i hela företaget itererar för att hitta bästa möjliga avkastning från en investering i digitalisering.
“Det betyder att ni alla är i samma båt som motsatsen till det tillvägagångssättet, vilket skulle vara där du har bett om lite pengar och du inte har levererat i slutet av projektet. Jag gillar den sammanfogade resan. Det är riktigt snabbt och visar hur nära samarbete med människor är avgörande för framgång i digital transformation “, säger han säger.
Agil management, agilt ledarskap: Hemligheten med att fatta bättre beslut, snabbare Först var det Agile mjukvaruutveckling, nu gör Agile management om arbetsplatsen IT -kompetensgapet är ett jätteproblem. Hjälp till att fixa det med dessa smarta hanteringsåtgärder Här kommer din nästa molnbaserade huvudvärk – äldre IT
Vad är framtiden för digital transformation?
Företagsledare har sett fördelarna med digitalisering. Från att stödja nya hybridarbetsmodeller till att bygga nya kanaler till marknaden har styrelserummet sett hur teknik kan hjälpa sina organisationer – och nu vill de ha mer.
Gary Delooze, CIO på att bygga samhället Nationwide, har tillbringat de senaste 12 åren månader som hjälpte sin globalt skilda IT -organisation att omfamna det han kallar ett distribuerat agilt sätt att arbeta för att motverka de utmanande omständigheterna vid coronaviruspandemin.
Delooze säger att framgångshistorier under denna utmanande tid har skapat en plan för ytterligare digitala transformationsinitiativ. Människor i hela verksamheten har sett hur små grupper av människor kan arbeta för att leverera stora affärsresultat – och andra vill också engagera sig.
“Allt detta har lett till att vi faktiskt har tagit med folk på en resa, inte för att vi säger åt dem, utan för att vi visar dem vad som är möjligt, säger han. “Och det har gjort det möjligt för oss att skapa en dragkraft – det skapar ett krav från folk att säga” jag vill vara en del av det här “, snarare än att behöva lägga mycket tid på att hela tiden lägga upp visionen och kommunicera.”
Projektledning: Hur man hanterar massiv osäkerhet och får saker gjorda Vad är en IT -projektledare? Allt du behöver veta om projektledning och vart det går nästa Digital transformation: Det är därför CIO: er måste vara modiga och fortsätta innovera Framtidens kontor handlar om människor inte platser
Vem är ansvarig för digitala transformationsprojekt?
Som traditionella väktare av teknikinvesteringar tenderar CIO: er att ha ett stort ord i digitala förändringsprojekt. Ändå är CIO: er långt ifrån de enda cheferna med en roll inom digital transformationshantering, och trycket för förändring har lett till att andra C-suite-specialister, till exempel digitala chefer (CDO), har ökat.
Analystföretag flammade upp lågorna genom att föreslå att utnämningen av CDO kan påskynda bortgången av den traditionella IT -ledarrollen. Gartner hävdade ursprungligen att en fjärdedel av företagen skulle ha en digital chef senast 2015, och IDC sa att 60 procent av CIO: erna skulle ersättas av CDO: er 2020.
Idag ser dessa förutsägelser långt borta. Medan företagsanställda är bra på att köpa diskret digital teknik, har CIO: er erfarenhet av att integrera system och tjänster. I de flesta fall arbetar utsedda CDO: er med sina CIO -kollegor för att utnyttja avancerad teknik för företagets räkning.
Faktum är att CIO: er har använt sin erfarenhet för att hålla ett hårt grepp om digital transformation. Med företag som nu vill få ut mer av de senaste digitala transformationsprojekten kommer ännu större fokus att läggas på tekniska ledarskap hos CIO: er-och det innebär att man bygger ännu starkare band med verkställande direktören och resten av C-sviten.
Som Boots UK CIO Richard Corbridge säger, tekniska chefer måste tänka mycket noga på vad de gör nästa: “För mig handlar det om att vara en transformationsagent – det handlar om att vara personen som stod bredvid verkställande kommittén och ta de saker som vi måste göra för att omvandla detta företag och översätta det till vad digitalt kan göra för att hjälpa oss att komma dit snabbare, mer effektivt, säkrare eller för att hjälpa oss att tjäna mer pengar. “
Vad är en CIO? Allt du behöver veta om informationschefen förklarade CIO: n har en ny uppsättning prioriteringar och problem: Här är vad som finns på deras att-göra-lista Vad är en IT-chef? Allt du behöver veta, från IT -chefslöner till hur jobbet förändras Vad är en teknikchef? Allt du behöver veta om CTO
När slutar digital transformation?
Det gör det inte. Många gör misstaget att tänka på digital transformation som ett diskret projekt. Som Forrester antyder är sann transformation en resa, inte en destination. Digital transformation är fortfarande ett halt koncept som innebär att värdet levereras till företaget och dess kunder på nya – och kanske oväntade – sätt.
Precis som den digitala transformationen ständigt förändras, så förändras dess beståndsdelar. Just nu involverar de flesta affärsomvandlingsaktiviteter innovativ användning av data, oavsett om det handlar om analys, IoT, artificiell intelligens eller maskininlärning. På många sätt, när digital transformation har utvecklats har det blivit mer om dataledda förändringar än någonting annat.
Så formen av digital transformation fortsätter att utvecklas, vilket innebär att processen med att definiera digitalisering förblir komplex och omtvistad. Det enda vi kan vara säkra på är att transformation – i vilken form det än tar – är här för att stanna, vilket innebär att CIO: er och resten av seniorteamet måste bygga en hållbar affärsstrategi.
CXO
CIO: s guide för att hantera företagets AI De första 100 dagarna: Ange agendan som CIO Vad är en IT -chef? Allt du behöver veta Digital transformation: Det är därför CIO: er måste fortsätta att innovera
Relaterade ämnen:
CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 