Tenker du annerledes?
Skjermbilde av ZDNet
Det er vanskelig å unngå United Airlines i disse dager.
Det har en sterk oppfatning her, en ny idé der og en administrerende direktør som ofte pryder TV -skjermer med perler av opportunistisk visdom.
< p>Jeg ble derfor fascinert av et intervju gitt av Uniteds administrerende direktør Scott Kirby til CNN. Enda mer fascinert enn av den han ga CBS for bare et par uker siden.
Som er ganske mye.
Når han snakket om å komme seg gjennom den svært vanskelige Covid -perioden, kanaliserte Kirby sitt indre Steve Jobs: “Vi har vært annerledes. Vi er det eneste store flyselskapet, nettselskapet over Atlanterhavet som ikke pensjonerte en haug med widebodies.”
Bravo, sir. Sikkert alle vet at widebodies er mer komfortable enn de jetdrevne sykkelrørene som noen flyselskaper elsker.
Kirby hadde så vidt begynt. Han uttalte det faktum at flyselskapet har 500 nye fly som kommer i løpet av de neste fem årene, og sa: “Alle andre forlot oss et åpent spillefelt, tror jeg, for å løpe gjennom for å være det største og beste flyselskapet i verden.”
Ja, han snakket om United. Men vær så snill å høre hvordan han håner sine konkurrenter, for eksempel amerikansk og Delta.
“De er bekymret for at forretningsreiser og internasjonale reiser aldri kommer tilbake,” sa han som om han hadde et bemerkelsesverdig spionnettverk.
Men la oss nå se den revolusjonære ideen som ser ut til å være kjernen i Kirbys tillit, i hjertet av hans tro på at forretningsreisende vil ha en tur på et av Uniteds fine fly.
< p> Er du klar?
“Den andre store innsatsen vi har gjort er at kundene bryr seg om kvaliteten på produktet og kundeservicen,” sa han.
Dette er overraskende . Dette er virkelig vilt. Måtte en fjær blåse meg over og berolige meg.
Kan dette muligens være det? Kan det være sant at United har omfavnet den plutselige erkjennelsen av at folk som betaler (ofte mye) penger for et sete, faktisk vil ha litt kundeservice? Vil de at opplevelsen skal være enda vagt tiltalende?
I tilfelle du fortsatt lurer på, ville Kirby gjøre det klart: “Altfor lenge har flyselskapene kombinert reiseopplevelsen.”
Tør du foreslå at et av disse flyselskapene var United? (Bortsett fra at det ble litt annerledes ved å dra en passasjer fra et fly, med ansiktet blødende og noen tenner mangler.)
Tør likevel å lure på om et flyselskap virkelig, under de nåværende omstendighetene, plutselig kan bytte på et større smil, et mer ettertenksomt øye og, la oss drømme, et sete som er enda vagt så bredt som personen som sitter i det?
Vel, her er et motiverende internt notat nettopp sendt av Uniteds senior visepresident av inflight -tjenester, John Slater, og skaffet av Live og Let's Fly.
Det står delvis: “Som forbrukere selv setter vi alle pris på å føle oss spesielle eller anerkjente for vår lojalitet. Våre fremste kunder er intet unntak. Å anerkjenne kundenes spesielle anledninger, milepæler og MileagePlus -status tar bare et øyeblikk og holder disse kundene lojale mot United. “
Status er en av de store attraksjonene ved forretningsflyging. Å få det til å føle seg viktig er selvfølgelig en samtidig.
Så du skeptisk-forretningsmann-lurer på-om-din-finansdirektør-vil-la-deg-gå-på-en-forretningsreise-for-å-faktisk-møte-kunden-eller-kollega-du har jobbet -med-i-to-år-fra-dine-respektive-stuer, er du overtalt? Er du lokket?
Er det virkelig mulig å tro at hardtarbeidende innsjekkingspersonell og flyvertinner kan fokusere på å gjenkjenne vanlige kunder når de bruker tiden sin i frykt for den neste anti-vax, anti-mask nidkjærheten ødelegger dagen og setter avgang i tide i fare for et fly?
Jeg lar deg bestemme om det, mens jeg relatert forteller deg at United også har gjort et klokt samarbeid med Apple, slik at du kan importere din vaksinasjonsbekreftelsesinformasjon fra iPhone's Health -app til United -appen. Spesielt nyttig, kanskje hvis forretningsreisen din innebærer utenlandske klatringer.
Kanskje du lurer på – om jeg innrømmer at jeg var det – om United da automatisk ville vite minst noen passasjerers vaksinasjonsstatus, potensielt nyttig hvis disse passasjerene senere vises på et innenriks fly.
“Nei,” sa en talskvinne fra United meg bestemt. “For å beskytte kundenes personvern, blir vaksineinformasjonen fra Apple Health slettet fra Uniteds system når en kunde er ferdig med turen. De må laste opp på nytt for alle fremtidige flyreiser som krever vaksinasjonsopplysninger.”
Noen selskaper – – JP Morgan, for eksempel – har bestemt at bare vaksinerte ansatte skal få lov til å gjøre forretningsreiser.
Hva om United, det første flyselskapet som ga mandat til at alle sine ansatte skulle vaksineres, bestemte seg for å tilby flyreiser utelukkende for vaksinerte kunder?
Beklager, United. Det er bare en annen gal kundeservice -idé.
Jeg hører at du er interessert i slike ting i disse dager.
Enterprise Software
Windows 11: Halvparten av bedriftens arbeidsstasjoner oppfyller ikke nye systemkrav Dette teknologiselskapet hevder at det kan stoppe ansatte fra å slutte med de raskeste VPN -ene i 2021: NordVPN, Hotspot Shield og ExpressVPN sammenlignet Beste videokonferansetjenester for bedrifter: Zoom, WebEx, AnyMeeting, Slack og mer
Relaterte emner:
Collaboration Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Developer 