Hur flyttar du 10 miljoner bankkunder till en helt ny digital plattform, som stöds av en helt ombyggd backend? Inte allt på en gång. Det är därför Truist Bank, som bildades 2019 med sammanslagningen av BB & amp; T och SunTrust, utarbetade en strategi som kallas “digital straddle” – ett sätt att gradvis introducera kunderna till en ny digital upplevelse innan de slår samman och moderniserar sina backend -system.
“Vi ville hitta ett sätt att få fusionen till våra kunder snabbare”, Ken Meyer, Truist Banks CIO för Channel Engineering & amp; Innovation, sade till ZDNet, “och behöver inte låta dem vänta nödvändigtvis på att dessa stora backend -konverteringar i slutändan ska börja introducera varumärket och vad vi alla handlar om.”
Meyer pratade med ZDNet om hur straddle fungerar och varför det var den bästa strategin för den nybildade banken. Dra ut en massiv migration: Hur Truist Bank utformade sin “digitala straddle”
“Att göra stora bankkonverteringar av 9 miljoner kunder på en gång, tror jag, är varje kontaktcenter och filialers mardröm när det gäller att stödja våra kunder, så att göra det i vågor gjorde att vi kunde lära oss och testa och fortsätta att lära av det, och sedan distribuera om. “
Fusionen med 66 miljarder dollar skapade landets sjätte största bank. Och dess verksamhet blir alltmer digital. Företaget hade mer än 4 miljoner mobilappanvändare under andra kvartalet, en ökning med 9% från ett år tidigare. Dess digitala handel – produkter levererade via digitala applikationer – ökade med 24%.
Truist Bank
“Verkligheten är att våra kunder driver vilka upplevelser de verkligen vill ha och hur de vill interagera med oss, och jag tror att du under de senaste 10 plus åren bara sett en massiv ökning av digitala upplevelser och hur kunderna vill ha det att interagera med oss. ”
Med tanke på konsumenternas snabbt föränderliga preferenser, “först och främst, kände vi verkligen att vi behövde bygga en teknikplattform som inte bara skulle tillåta oss att väcka alla dessa fantastiska funktioner till liv för våra kunder när vi har konsoliderat dessa backends, “Sa Meyer. “Men vi ville verkligen skapa en plattform som gör att vi kan vara smidiga i framtiden och verkligen tänka på en skalbar, säker arkitektur som verkligen är modern.
” Det som straddlen har tillåtit oss att göra är faktiskt att skapa ett enda vanligt användarupplevelseskikt och API för användarupplevelse som i slutändan ligger ovanpå båda arvsmässiga backend -systemen. “
Den digitala straddlen hänvisar till API -lagret som sitter ovanpå den äldre infrastrukturen som det ärvde från BB & amp; T och SunTrust.
“Magin händer verkligen på den mellersta nivån och API -lagret som gör att vi, oavsett om du är en SunTrust -arv eller en BB & T -klient, i slutändan kan autentisera med oss och sedan peka på vilket system dina konton faktiskt lagras på “, Förklarade Meyer.
Truist gick live med den första versionen av sin app i mars och distribuerade den internt till anställda. Företaget började få kunder i juni, med större konverteringar som började i juli. Nu har cirka 6 miljoner klienter migrerats till de nya plattformarna med Truist som åstadkommer cirka två vågor av kunder i veckan. Det bör ha cirka 9 miljoner kunder på den nya plattformen i slutet av året.
Digital transformation
Google, AWS, IBM, Microsoft och Morgan Stanley samarbetar för ett nytt molndataram som United Airlines vill att kunder ska betala för något upprörande Agile management är kraftfullt. Men det kan inte lösa alla problem Digital transformation förändras. Här är vad som kommer nästa
Relaterade ämnen:
Banking CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 