Hvordan flytter du 10 millioner bankkunder til en helt ny digital platform, understøttet af en fuldstændig fornyet backend? Ikke alt på én gang. Derfor udformede Truist Bank, der blev dannet i 2019 med fusionen af BB & amp; T og SunTrust, en strategi, den kalder “digital straddle” – en måde at gradvist introducere kunderne til en ny digital oplevelse, før de fusionerer og moderniserer sine backend -systemer.
“Vi ville finde ud af en måde at bringe fusionen hurtigere til vores kunder,” Ken Meyer, Truist Banks CIO for Channel Engineering & amp; Innovation, sagde til ZDNet, “og behøver ikke at have dem til at vente nødvendigvis på, at disse store backend -konverteringer i sidste ende begynder at introducere mærket, og hvad vi alle handler om.”
Meyer talte med ZDNet om, hvordan straddle fungerer, og hvorfor det var den bedste strategi for den nyoprettede bank. Afbrydelse af en massiv migration: Hvordan Truist Bank udtænkte sin “digitale grænse”
“At foretage store bankkonverteringer af 9 millioner kunder på én gang, tror jeg, er ethvert kontaktcenter og filialers mareridt, når det kommer til at støtte vores kunder, så det at gøre det i bølger gav os mulighed for at lære og teste og fortsætte med at lære af det, og derefter omplacere. “
Fusionen på 66 milliarder dollars skabte landets sjette største bank. Og dets forretning bliver i stigende grad digital. Virksomheden havde mere end 4 millioner mobilapp -brugere i 2. kvartal, en stigning på 9% fra et år tidligere. Dens digitale handel – produkter leveret via digitale applikationer – voksede med 24%.
Truist Bank
“Virkeligheden er, at vores kunder driver de oplevelser, de virkelig ønsker, og hvordan de vil interagere med os, og jeg tror, at du i løbet af de sidste 10 år har set en massiv stigning i digitale oplevelser og de måder, som kunderne ønsker at interagere med os. ”
I betragtning af forbrugernes hurtigt ændrede præferencer, “først og fremmest følte vi virkelig, at vi var nødt til at bygge en teknologiplatform, der ikke bare ville give os mulighed for at bringe alle disse fantastiske funktioner til live for vores kunder, når vi først har konsolideret disse backends, “Sagde Meyer. “Men vi ville virkelig gerne skabe en platform, der giver os mulighed for at være adræt i fremtiden og virkelig tænke på en skalerbar, sikker arkitektur, der virkelig er moderne.
” Det, som straddlen har tilladt os at gøre, er faktisk at skabe et enkelt fælles brugeroplevelseslag og brugeroplevelses -API, der i sidste ende sidder oven på begge arv -backend -systemer. “
Den digitale straddle refererer til API -laget, der sidder oven på den gamle infrastruktur, det arvede fra BB & amp; T og SunTrust.
“Magien sker virkelig på det mellemste niveau og API -laget, der gør det muligt for os, uanset om du er en SunTrust -arv eller en BB & T -klient, i sidste ende at godkende hos os og derefter pege på det system, dine konti rent faktisk er placeret på , “Forklarede Meyer.
Truist gik live med den første version af sin app i marts og distribuerede den internt til medarbejdere. Virksomheden begyndte at bringe kunder videre i juni, med større konverteringer, der startede i juli. Nu er omkring 6 millioner klienter blevet migreret til de nye platforme, hvor Truist opnåede omkring to bølger af kunder om ugen. Det skulle have omkring 9 millioner kunder på den nye platform inden udgangen af året.
Digital transformation
Google, AWS, IBM, Microsoft og Morgan Stanley samarbejder om en ny cloud -dataramme United Airlines ønsker, at kunderne skal betale for noget skandaløst Agile management er stærkt. Men det kan ikke løse alle problemer Digital transformation ændrer sig. Her er det næste
Relaterede emner:
Banking CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 