Woolworths CIO John Hunt beskrev tirsdag oppfyllelse av bestillinger på nettet under høyden av COVID-19-pandemien, spesielt i løpet av de to første månedene, som “julaftenmengder hver eneste dag”.
Da han snakket under den virtuelle Fujitsu ActivateNow 2021 -hendelsen, fremhevet Hunt utfordringen som fulgte med å oppfylle dagligvareordrer, hadde ingenting å gjøre med å ikke ha nok teknologikapasitet til å håndtere ordrevolumene, men heller nok personale til å fullføre disse bestillingene. Over 80% av bestillingene på nettet er fortsatt manuelt plukket i butikken av personalet, ifølge Hunt.
Dette var til tross for at virksomheten sa i august at “tekniske problemer” var skyld i virksomhetens online bestillingssystem går ned, noe som gjorde at kundene ikke kunne legge inn noen nye bestillinger på nettet i omtrent tre timer.
“Heldigvis, fra et rent teknologisk perspektiv, var det ikke for mye av en utfordring ved at jeg tror vi kan gå opp fra kapasitet til teknisk infrastruktur … Jeg tror det har vært en større utfordring å aktivere teamet vårt, spesielt når det gjelder online når det gjelder rene bind, “sa han.
“Teknologien kan ta 10 ganger, 20 ganger flere bestillinger, men å oppfylle disse ordrene har vært en utfordring, så vi har måttet tenke på beina om måten vi skal øke eller plukke kapasitet. “
For å hjelpe personalet med å plukke bestillinger rullet Woolworths ut” enorme mengder “av Fujitsu RF -enheter til butikkene og sentrale oppfyllelsessentre, sa Hunt.
I oktober i fjor distribuerte den australske dagligvaregiganten sin første mikroautomatiseringsteknologi i e-handelsanlegget på baksiden av det eksisterende Melbourne-baserte Carrum Downs supermarkedet.
Teknologien ble designet for å sortere og flytte opptil 10 000 dagligvarer fra automatiserte lagringsenheter til teammedlemmer som håndplukker kundeordre.
Woolworths -konsernsjef Brad Banducci, på den tiden, hevdet at automatisering av plukking av produkter ville hjelpe til med å sende fem ganger bestillingsvolumet på nettet i en standard Woolworths -butikk.
Dette ble fulgt av en kunngjøring om Woolworths plan om å levere sitt første automatiserte online oppfyllelsessenter i Auburn, New South Wales for ytterligere å få fart på hjemmebestillinger. Med forbehold om godkjenning fra staten, skrøt forhandleren med at det nye senteret vil inneholde automatiseringsteknologi fra Knapp som vil hjelpe Woolworths personlige kjøpere med å plukke og sende opptil 50 000 hjemmeleveranser i uken i vestlige Sydney.
For regnskapsåret 2021 rapporterte Woolworths at e -handelssalget i gruppen økte med 58% til 5,6 milliarder dollar, og salget av e -handel i australsk mat ble levert gjennom WooliesX, virksomhetens digitale arm, og økte med 75% fra 2 milliarder dollar til 3,5 milliarder dollar. < /p>
Relatert dekning
Woolworths foreslår å bygge et nytt oppfyllingssenter for å betjene salgsvekst for e -handel Woolworths går inn på det australske betalingsmarkedet med Wpay -lansering Woolworths vender seg til HPE Greenlake -skyplattform for sitt nye Wpay -betalingsforetak
Relaterte emner:
Australia Amazon Start-Ups Innovation Security 