Woolworths CIO John Hunt beskrev på tisdagen att han beställde onlinebeställningar under COVID-19-pandemins höjdpunkt, särskilt under de två första månaderna, som “julaftonsvolymer varje dag”.
När han talade under den virtuella Fujitsu ActivateNow 2021 -händelsen, betonade Hunt utmaningen som följde med att fullgöra beställningar på dagligvaruhandeln hade ingenting att göra med att inte ha tillräckligt med teknikkapacitet för att hantera ordervolymerna, utan snarare tillräckligt med personal för att slutföra dessa order. Över 80% av onlinebeställningarna handplockas fortfarande manuellt i butik av personal, enligt Hunt.
Detta var trots att företaget i augusti sa att “tekniska problem” var skyldiga till företagets beställningssystem online gick ner, vilket gjorde att kunderna inte kunde lägga några nya online -beställningar i cirka tre timmar.
“Lyckligtvis, ur ett rent teknikperspektiv, var det inte en alltför stor utmaning i och med att jag tror att vi kan öka från en teknisk infrastruktur kapacitet … Jag tror att möjliggöra vårt team har varit mer en utmaning, särskilt när det gäller online när det gäller rena volymer “, sa han.
“Tekniken kan ta tio gånger, 20 gånger fler beställningar, men att uppfylla dessa order har varit en utmaning, så vi har fått tänka på fötterna i hur vi ökar eller väljer kapacitet. “
För att hjälpa personalen med att plocka beställningar rullade Woolworths ut” enorma mängder “av Fujitsu RF -enheter till sina butiker och centrala förmedlingscenter, sa Hunt.
I oktober förra året distribuerade den australiensiska livsmedelsjätten sin första mikroautomationsteknik i e-handelsanläggningen på baksidan av sin befintliga Melbourne-baserade Carrum Downs stormarknad.
Tekniken har utformats för att sortera och flytta upp till 10 000 livsmedelsprodukter från automatiska lagringsenheter till teammedlemmar som handplockar kundorder.
Woolworths -koncernens vd Brad Banducci påstod vid den tiden att automatisering av plockning av produkter skulle hjälpa till att skicka fem gånger online -ordervolymen för en vanlig Woolworths -butik.
Detta följdes av ett tillkännagivande om Woolworths plan att leverera sitt första automatiska online -leveranscenter i Auburn, New South Wales för att ytterligare påskynda hemleveransorder. Med förbehåll för statens godkännande skryter detaljhandeln med att det nya centret kommer att innehålla automationsteknik från Knapp som hjälper Woolworths personliga shoppare att välja och skicka upp till 50 000 hemleveranser i veckan i västra Sydney.
För räkenskapsåret 2021 rapporterade Woolworths att gruppens e -handelsförsäljning steg med 58% till 5,6 miljarder dollar, och dess australiensiska livsmedelshandelsförsäljning levererades via WooliesX, företagets digitala del, och ökade med 75% från 2 miljarder dollar till 3,5 miljarder dollar. < /p>
Relaterad täckning
Woolworths föreslår att man bygger ett nytt uppfyllelsecenter för att öka försäljningstillväxten för e -handelWoolworths går in på den australiensiska betalningsmarknaden med Wpay -lanseringWoolworths vänder sig till HPE Greenlakes molnplattform för sin nya Wpay -betalningssatsning
Relaterade ämnen:
Australien Amazon Start-Ups Innovation Security 