Stripe har släppt en ny studie som spårar ändringar i den digitala kassabranchen i USA, Kanada och Europa.
Företaget samarbetade med Edgar, Dunn & amp; Företaget studerar de 100 bästa e-handelswebbplatserna i USA och Kanada och spårar alla efter fördefinierade fel. E-handelssajter testades för 26 olika kriterier relaterade till kassans formulärdesign, mobiloptimering, lokalisering samt köpares förtroende och säkerhet. Studien innehåller också insikter från 200 konsumenter i Nordamerika.
Stripe-forskare fann att 96% av e-handelsföretagen i Nordamerika hade minst fem fel med deras kassasystem som gjorde processen svårare för kunderna. Felen sträcker sig från att inte erbjuda populära betalningsmetoder till dålig formatering av kortinformation och felhantering tillsammans med frågor som att inte låta kunderna spara sin betalningsmetod för framtida bruk.
Mer än 40% av de tillfrågade sa att de har fördubblats eller mer än fördubblat mängden onlineshopping de gör sedan 2020. Men konsumenterna blir allt mer otåliga när det gäller att checka ut från onlinebutiker.
Nästan 20% av de tillfrågade sa att de helt skulle överge e-handelsupplevelsen om det tog mer än en minut att checka ut. Ytterligare 17% sa att de övergav en beställning under det senaste året särskilt för att kassan var lång och komplicerad.
Ungefär hälften av de tillfrågade sa att det tar tre minuter att checka ut i de flesta e-handelssituationer.
Stripe sa att konsumenterna alltmer kräver kassasidor som har tydliga felmeddelanden om misstag görs och adressformulär fylls i automatiskt.
Läs detta
E-handel kommer att göra köpcentret till en ödemark i detaljhandeln
Det finns en sjukdom i detaljhandeln, och vi måste förstå vad som orsakar det .
Läs mer
Studien konstaterar att även små förändringar har effekt på kassan. Försöksprocenten ökar med 3,5% när felmeddelanden säger ungefär “ditt kort avvisades. Prova ett annat kort” istället för “bara ditt kort avvisades.”
Vid undersökningen av vissa online -företags utcheckningsprocesser hade 42% minst tre problem relaterade till hur betalningsinformation formaterades eller hur felmeddelanden visades. Denna typ av misstag inkluderar att inte ha en varning för när ett ogiltigt eller utgånget kortnummer har angetts.
Mer än hälften av de undersökta webbplatserna stödde inte adressutfyllnad och 36% formaterade inte kortnummer i block om fyra siffror. Nästan 80% tillät inte kunder att spara sina betalningsuppgifter för snabbare utcheckning nästa gång.
Hälften av alla konsumenter sa att de handlar från en mobil enhet och ännu fler sa att det var viktigt för en webbplats att stödja mobilvisning. Stripe noterade att vagnar som startades genom kassaportaler på mobila enheter överges med dubbelt så mycket som på stationära datorer.
Vid spårning av vilka tjänster som konsumenter använder använder 37% av amerikanska konsumenter och 34% av kanadensiska konsumenter Apple Pay eller Google Pay via sin mobila enhet. Men nästan 80% av kassorna som undersöktes av Strip stödde inte Apple Pay och 88% av kassorna stödde inte Google Pay.
Apple Pay är lika populärt i USA och Kanada, med 16% av respondenterna från båda länderna som rapporterar med verktyget. För Google Pay sa 21% av amerikanska användare att de har det medan bara 7% av kanadensarna har det.
Utanför USA sa 40% av konsumenterna att de använder olika metoder för att betala för varor online.
Bland europeiska företag accepterar 35% av företagen i Storbritannien Klarna och ytterligare 10% tar Afterpay. I Tyskland accepterar 35% endast bankkort medan 30% tar giropay och 44% tar Klarna.
I Polen accepterar 74% av företagen Blik och 48% tar banköverföringar. Nästan 100% av företagen i Nederländerna accepterar iDEAL.
Afterpay blir allt populärare i Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland medan Klarna ser större adoption i hela EU och Storbritannien.
Stripe -rapporten innehåller annan häpnadsväckande statistik inklusive 20% av webbplatser som inte tillät kunder att checka ut som gäst. Nittio procent tillåter inte kunder att skapa konton via en profil på sociala medier. Mer än 21% gav inte kunderna en orderöversikt som kunde justeras.
“Vår analys visar att grundläggande kassafrågor är utbredda, även bland de bästa företagen i Nordamerika som sannolikt har dedikerade team fokuserade på konverteringsfrekvenser”, sa Stripe -forskare i rapporten.
“När du optimerar ditt kassaflöde kan du försöka förhindra problem på egen hand och avleda utvecklingsresurser för att enbart fokusera på din kassaupplevelse.”
Mer om e-handelsstrategier
Är 'Maker Movement' nästa industriella revolution? Twitter bläck e-handel med American Express Amazon-slingor i tredje parts säljare med semesterpromotioner eBay expanderar samma dagskarta till 25 städer med Shutl-köp I framtiden kommer “smarta” butikshyllor att känna dina impulser Studera: “Showrooming” kommer mainstream inför semesterperiodenRelaterade ämnen:
Banking Amazon Start-Ups Innovation Security 