En av världens största teknikutställningar, GITEX, drar igång i Dubai den här veckan. Vid evenemanget introducerade molnkommunikationsleverantören Avaya sitt Experience Builders -program, som anpassar sina tjänster, partners och utvecklare kring skapandet av kund- och medarbetarupplevelser. Det nya initiativet är byggt på Avayas OneCloud, utformat för att vara en komponerbar back end för att göra det möjligt för Avaya och dess ekosystem att leverera nya upplevelser.
Komponerbar programvara är en systemdesignprincip som behandlar komponenternas inbördes förhållanden. Ett mycket komponerbart system tillhandahåller komponenter som kan väljas och monteras i olika kombinationer för att uppfylla specifika användarkrav.
Rollen som enhetlig kommunikation (UC) och kontaktcenter (CC) har förändrats under de senaste åren på grund av pandemin. Före COVID-19 var dessa applikationer viktiga men utan tvekan inte affärskritiska. Idag har världen förändrats och mer än hälften av alla anställda arbetar på distans åtminstone tills vidare, och kundinteraktioner har skiftat till att vara digitala först. Ett bra sätt att tänka på konsekvenserna är att kommunikationsverktyg före pandemin användes av en undergrupp av anställda och kunder; idag används de av nästan alla.
Off -shelf UC- och CC -applikationer tillgodoser behoven hos många individer, men inte alla. Andra kräver mer anpassade upplevelser, varför kommunikationsindustrin har vridit från att sälja produkter till plattformar. Man kan titta på Avaya OneCloud och betrakta det som en av många moln UC- och CC -lösningar, eftersom det erbjuder den funktionaliteten. I verkligheten är OneCloud en CPaaS (kommunikationsplattform som en tjänst) -lösning som låter Avaya och dess partners bygga unika upplevelser. Företagen Spaces mötesprodukt är ett bra exempel. Även om det är en komplett möteslösning, “komponerades” produkten med Avayas utvecklarverktyg.
I verkligheten har Avaya haft ett antal program för olika delar av sitt ekosystem att bygga på sin plattform. DevConnect är till exempel dess utvecklarprogram för tredjeparts ISV, medan teknikpartners kan integreras med API: er. Flera program för olika målgrupper är normen i branschen just nu, men Avaya tar ett annat tillvägagångssätt. Experience Builders skapar ett enda program för hela sitt ekosystem, som förenar kunskapsbasen.
Kunder tänker på upplevelser på ett sätt, medan partners kan se på dem annorlunda. En ISV kan ha ännu en vy, liksom teknikleverantörer. Med Experience Builders kan alla i det ekosystemet nu utnyttja kunskapen om denna kollektiva grupp. Detta effektiviserar utvecklingen och genom att dela idéer över ekosystemet kan Avaya stimulera skapandet av nya upplevelser, som gynnar alla.
Vad finns i paketet Experience Builders
Avaya OneCloud är grunden för Experience Builders, men paketet innehåller också följande komponenter:
Artificiell intelligens är en kärnkomponent i Avayas produkter, och programmet kommer att exponera sitt ekosystem för sina AI -partners som NVIDIA, Google, Nuance och AWS.
Integrationsverktyg och tjänster. Programmet innehåller mer än 40 API: er för att ansluta befintliga Avaya -system till nya molntillämpningar som uppfyller kraven för hybridarbete. Avaya -kundbasen är den största i kommunikationsbranschen, och denna integration gör att Experience Builders -publiken kan bygga vidare på den basen.
Kunskap och insikter. Programmet kommer att innehålla ett Avaya Experience Builders Research Library som innehåller information om AI, hybridarbete, moln och andra aktuella trender. När industrin förändras kommer Avaya att lägga till denna kunskapsbas.
Eftersom programmet sammanför det befintliga ekosystemet innehåller Experience Builders för närvarande mer än 250 teknikpartners, 32 000 DevConnect -företag och 154 000 registrerade utvecklare – med 24 000 av dessa som använder OneCloud CPaaS och 7 200 kanalpartners och agenter. Vanligtvis, när leverantörer bygger ett ekosystemprogram, bär de första åren lite frukt eftersom medlemskapet måste byggas från noll. I Avayas fall kan företaget komma igång på grund av de program det hade.
Förutom att stimulera till ett mer moderniserat tänkande, löser Experience Builders några grundläggande utmaningar som organisationer står inför idag-varav en är brist på utvecklartalang, särskilt med små och medelstora företag. Avaya-programmet ger omfattande support till företag i alla storlekar, inklusive förbyggda appar som snabbt kan skräddarsys för att skapa en unik upplevelse. Experience Builders bör också göra det möjligt för sitt ekosystem att realisera en mycket snabbare tid att värdera genom förbyggda integrationer, appkontakter och arbetsflöden.
Slutligen hjälper programmet med en av de största men underskattade utmaningarna för företag idag, och det är att knyta lokala system till molnet. Molnet är allt raseri idag, men de flesta etablerade organisationer kan bara inte flytta allt till det offentliga molnet över en natt. Experience Builders innehåller ett bibliotek med hybridmolntjänster som löser många applikations- och säkerhetsfrågor.
På GITEX har Avaya flera komponerbara upplevelser, från alla olika delar av världen, som visas. Medan det formella programmet är nytt har Avaya arbetat på det här sättet en tid. En utbildningsleverantör, USA-baserade Toolwire har integrerat Avayas UC-produkt, Spaces i sin lärande produkt för att föra asynkron och synkron utbildning samman. Dubai-baserade, EMAAR byggde en digital fastighetsprodukt som utnyttjar Spaces video inuti-kontaktcenterapplikation. Nuuday, Danmarks största leverantör av bredband, kommunikation och underhållningstjänster, lanserade en AI-baserad röstbot, Josefine, som använder Avaya OneCloud CCaaS och Google Cloud Contact Center AI för att optimera kundupplevelsen baserat på kundinteraktioner. Detta är bara några av de erfarenheter som snabbt byggdes upp genom programmet.
Kommunikations- och samarbetsverktyg är kärnan i digital transformation, men att inse värdet av UC och CC kräver en annan typ av tänkande. I stället för att fokusera på produkter, utvecklare och partners måste kunderna tänka på hur de ska leverera den upplevelse människor vill ha när de vill ha det. Avaya Experience Builders gör det möjligt för företagets stora ekosystem att göra denna sväng på ett programmatiskt sätt som gör det möjligt för dem att dra nytta av den nuvarande upplevelsesekonomin.
För Avaya är detta initiativ avgörande för ompositionering av företaget. Det är branschens äldsta och mest etablerade kommunikationsföretag, men det är ett tveeggat svärd. Även om detta ger det en viss tyngd som få leverantörer kan matcha, blir det ofta tappat som arv när det jämförs med sina mycket yngre kamrater.
Experience Builders ändrar placeringen av Avaya och anpassar den till aktuella trender, till exempel kund- och medarbetarupplevelse. Under de senaste åren har den förnyat sin produktserie till en komponerbar applikationsram, och nu har den rätt program på plats.
Relaterade ämnen:
Artificiell intelligens Cloud of Things Internet Security Datacenter 