Twilio lancerede Twilio Engage, en automatiseringsplatform designet til marketingfolk til at levere kampagner på tværs af flere kanaler.
For virksomheden er Twilio Engage en del af en bredere plan om at tilbyde en komplet kundeengagementstabel. Twilio erhvervede for nylig Segment og har nu en Customer Engagement Platform (CEP), der inkluderer Twilio Engage til marketing, Twilio Frontline til salg og Twilio Flex til kundeservice.
Twilio Engage, som blev annonceret på virksomhedens Signal 2021-konference, er bygget på Segments kundedataplatform og Twilios kommunikationsapplikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er). Platformen er designet til at gøre det muligt for marketingfolk at blande og matche værktøjer, dataintegration, analyse og messaging.
Ved at tackle marketingautomatisering tager Twilio sigte på at markedsføre suiter fra f.eks. Adobe, Salesforce, Oracle, SAP og en lang række andre, der er målrettet mod virksomheder til forbrugere. Separat sagde ServiceNow, at det vil lancere ServiceNow Messaging Service ved hjælp af Twilios platform til at forbedre hybride medarbejderoplevelser.
Twilio køber gratis beskedudbyder Zipwhip for 850 millioner USD. Twilio Segment CEO: Hvorfor kundeengagement afhænger af udviklere. forvandler virksomheden
Jeff Lawson, administrerende direktør for Twilio, sagde, at Twilio Engage repræsenterer, hvad virksomheden kan bringe sammen. “Vores vision er at demokratisere personalisering, så virksomheder i alle størrelser nu kan levere de skræddersyede interaktioner, som kunderne i dag forventer, uanset hvor de interagerer,” sagde han.
Her er et kig på Twilio Engage -arkitekturen.
Twilio Engage inkluderer:
E -mail og SMS -beskeder sammen med mere end 400 integrationer indbygget. Adfærdsbaserede automatiserings- og eksperimentværktøjer til at teste kampagner. Tilpasning baseret på førstepartsdata på tværs af kanaler. API'er til at forbinde med flere værktøjer i marketingstakken. Optimering af beskeder. Kampagnedashboards til at overvåge engagement, fejlfinding og optimering.
Her er et skærmbillede.
Twilio Engage er i pilot med generel tilgængelighed forventet i første kvartal.
Relaterede emner:
Big Data Analytics Digitale transformationsdatacentre CXO Innovation Storage 