Afbeelding: Aussie Broadband
Donderdag rond 10.00 uur Oost-Australische tijd had Aussie Broadband een storing die verschillende delen van de oostkust trof.
Gebruikers konden hun breedband niet gebruiken, en de statuspagina en app van het bedrijf werden ook neergehaald.
Hoewel er snel een oplossing werd aangebracht, klaagden gebruikers nog een tijdje, omdat de telco gebruikers vertelde de modems opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken.
“Het nadeel van automatisering is dat het de mogelijkheid biedt om dingen op grote schaal te doorbreken”, zegt Phil Britt, algemeen directeur van Aussie Broadband.
“Vanochtend is er een wijziging aangebracht in onze DHCP-configuratie, die zich automatisch door het netwerk verspreidde en de services ongeveer 10 minuten offline haalde voordat er een oplossing werd doorgevoerd.
“Na de oplossing kostte het een aantal klanten tijd om weer online te komen, omdat een groot aantal klanten zich opnieuw moest authenticeren, wat resulteerde in een verhoogde belasting van onze authenticatieservers. We verontschuldigen ons ten zeerste voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.”
Woensdag kwam het bedrijf met een update over het eerste kwartaal. De omzet bedroeg AU$111 miljoen en het totale dienstenaanbod steeg met 46% op jaarbasis tot 577.000. Van dat aantal zijn 396.000 particuliere klanten, een stijging van 38%, terwijl slechts 40.000 bedrijven nu Aussie Broadband gebruiken, een stijging van 85%.
Aussie Broadband zei ook dat het nog maar 3.000 van zijn 29.500 klanten over had om over te stappen van Telstra naar het Optus-netwerk. Het bedrijf maakte ook van de gelegenheid gebruik om bij NBN nog een zwaai te maken over de extra kosten van CVC als gevolg van toegenomen downloads tijdens de COVID-gerelateerde lockdowns in Australië in 2021.
Het gebruik steeg met 15% in vergelijking met het gebruik vóór de lockdown in mei, en het bedrijf had voor het kwartaal 3,3 miljoen dollar aan extra kosten, een stijging van 137%. De andere kant op, de telco ontving AU $ 800.000 van NBN aan kortingen.
Aan het begin van de maand zei NBN dat het de CVC-vermindering voor elke telco afzonderlijk zou berekenen vanaf een basislijn van mei 2021 voor aanvullende gegevens boven de 25 % jaarlijkse groei, zou detailhandelaren 50% van de AU$8 per Mbps overschrijdingstoeslag crediteren, en zou ook achterstallige kredieten berekenen en het zou tot 2022 kunnen duren als pandemische gezondheidsvoorschriften van kracht blijven.
Desondanks zei Aussie Broadband dat het niet genoeg was om “de echte stijging van de kosten als gevolg van lockdowns” te dekken en betekende dat het ook voor het volgende kwartaal hogere CVC-kosten zou zien.
Het bedrijf zei dat het 51.000 gebruikers proactief had verplaatst naar hogere snelheidsniveaus om te profiteren van hogere CVC-insluitingen, wat hielp om de CVC-kosten met ongeveer AU $ 1 miljoen te verlagen.
“Als het bedrijf klanten niet proactief had gemigreerd onder de focus op snelle campagnes, en als NBN gedurende de periode geen verlichting had geboden, zouden de totale CVC-kosten voor het kwartaal naar schatting AU $ 5,1 miljoen zijn geweest, een stijging van 264% ten opzichte van het voorgaande kwartaal, ' zei het bedrijf.
Britt vertelde ZDNet dat in aanmerking komende klanten automatisch werden gemigreerd naar een sneller abonnement omdat het de korting aan klanten kon doorgeven.
“Zodra de campagne voorbij is, worden klanten automatisch teruggezet naar hun oorspronkelijke abonnement, zodat ze niets extra hoeven te betalen”, aldus Britt.
“We sturen klanten een e-mail om hen te laten weten dat ze automatisch worden gedowngraded naar het abonnement dat ze vóór de migratie hadden, tenzij ze ervoor kiezen om het nieuwe abonnement te behouden.”
Sinds de lockdown-beperkingen in New South Wales zijn versoepeld, zei Aussie Broadband dat het gebruik ervan in de staat is afgenomen.
Gerelateerde dekking
Aussie Broadband haalt AU$114 miljoen op voor M&A-actie opluchting in reactie op brief van CEO van telco CEO's van Telco doen een beroep op NBN's maatschappelijke verantwoordelijkheid voor lockdown CVC-hulp
gerelateerde onderwerpen:
Australië Cloud Internet of Things Beveiligingsdatacenters 
” width=”40″ alt=”Chris Duckett” height=”0″ width=”0″ title=”Geautomatiseerde propagatie zorgt ervoor dat Aussie Broadband uitvalt” />