Bild: Aussie Broadband
Ungefär klockan 10 på den östra australiska tiden på torsdagen drabbades Aussie Broadband av ett avbrott som drabbade olika delar av den östra kusten.
Användare kunde inte använda sitt bredband, och företagets statussida och app slogs också ner.
Även om en åtgärd gjordes snabbt, klagade användarna fortfarande en tid, eftersom telcoen sa till användarna att starta om modem för att ansluta igen.
“Nackdelen med automatisering är att den ger möjlighet att bryta saker i stor skala,” sade Aussie Broadband -vd Phil Britt.
“En ändring gjordes i vår DHCP -konfiguration i morse, som automatiskt sprids i hela nätverket och tog tjänster offline i cirka 10 minuter innan en åtgärd rullades igenom.
“Efter åtgärden tog det några kunder tid att komma tillbaka online eftersom ett stort antal kunder behövde autentisera igen, vilket resulterade i ökad belastning på våra autentiseringsservrar. Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.”
Under onsdagen lämnade företaget en uppdatering för första kvartalet. Intäkterna uppgick till 111 miljoner AU $ och de totala tjänsterna ökade med 46% från föregående år till 577.000. Av det antalet är 396 000 privatkunder, en ökning med 38%, medan bara 40 000 företag nu är på Aussie Broadband, en ökning med 85%.
Aussie Broadband sa också att det bara hade 3 000 av sina 29 500 kunder kvar att byta från Telstra till Optus-nätverket. Företaget tog också tillfället i akt att ha en ny sväng på NBN över CVC-överavgifter på grund av ökade nedladdningar under Australiens covid-relaterade nedstängningar 2021.
Användningen ökade med 15% jämfört med användningen före lockdown i maj, och företaget hade 3,3 miljoner USD i överskott för kvartalet, en ökning med 137%. Genom att flyta åt andra hållet fick telet 800 000 AU $ från NBN i rabatter.
I början av månaden sade NBN att det skulle beräkna CVC -lättnad för varje telco individuellt från en baslinje från maj 2021 för ytterligare data över 25 % årlig tillväxttakt, skulle kreditera återförsäljare för 50% av AU $ 8 per Mbps överavgift, och skulle också beräkna kredit i efterskott och det kan sträcka sig till 2022 om pandemiska hälsobeställningar förblir i kraft.
Trots detta sa Aussie Broadband att det inte var tillräckligt för att täcka “den verkliga kostnadsökningen på grund av nedläggningar” och innebar att det skulle få högre CVC -avgifter även för nästa kvartal.
Företaget sa att det proaktivt hade flyttat 51 000 användare till högre hastighetsnivåer för att dra fördel av högre CVC-inkludering, vilket hjälpte till att minska CVC-avgifterna med cirka 1 miljon AU$.
“Hade företaget inte proaktivt migrerat kunder med fokus på snabb kampanj och hade NBN inte gett befrielse under perioden hade den totala CVC -kostnaden för kvartalet uppskattats till 5,1 miljoner AU $, en ökning med 264% jämfört med föregående kvartal, “sa företaget.
Britt berättade för ZDNet att kvalificerade kunder automatiskt migrerades till en snabbare plan eftersom det kunde skicka rabatten till kunder.
“När kampanjen är slut flyttas kunderna automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plan så att de inte debiteras några extra,” sa Britt.
“Vi skickar ett e-postmeddelande till kunderna för att meddela dem att de automatiskt kommer att nedgraderas till den plan som de var på före migrationen, om de inte väljer att fortsätta med den nya planen.”
Eftersom restriktioner för lockdown har lossnat i New South Wales sa Aussie Broadband att det har sett lägre användning i staten.
Relaterad täckning
Aussie Broadband för att samla in 114 miljoner dollar för M & A ActionAussie Broadband avslutar stötaråret med totala kunder upp 53% Aussie Broadband bara blyg för 5% NBN -marknadsandelNBN ger mark på lockdown CVC lättnad som svar på telco -VD -brev Telco VD: ar vädjar till NBN: s känsla av socialt ansvar för avstängning CVC -lättnad
Relaterade ämnen:
Australia Cloud Internet of Things Security Datacenter 