Tilpasset?
Skjermbilde av ZDNet
Håpet kjemper seg gjennom de mørke skyene.
For noen uker siden løsnet USA endelig reisebegrensningene for de utenlandske og vaksinerte.
United Airlines -sjef Scott Kirby hevder at han kan forutse normaliteten blomstre innen januar neste år.
Så forretninger kan reise virkelig begynne for alvor? Utgiftene(iv)e lunsj vil komme tilbake?
Kanskje. Men det er lurt å være forberedt på noen knekk og hikke underveis. Det er også lurt å lure på hva hoteller legger ut på nettsidene deres i disse dager.
Når Kevin ikke klarte å finne ut av det
Jeg er rørt, skjønner du, av de første verdens strevene til min venn Kevin for noen helger siden. Som en dyktig teknisk leder tilbrakte han fredagskvelden på et nettverksarrangement. Nei, dette er ikke nødvendigvis den fineste måten å avslutte uken på, men arrangementet var i det minste i Napa.
Noe av Kevins høye kraft kommer fra hans medfødte drivkraft. Dette blir drevet hver dag av en anstrengende, streng treningsøkt. Klokken 5.30 om morgenen. Han sørger derfor alltid for å bestille et hotell med treningssenter.
Der var han lørdag morgen, på vei rundt Andaz Hotel i Napa – en Hyatt-eiendom – på jakt etter treningssenteret.
Han hadde sjekket på forhånd om det fantes et treningssenter. Det ble fremtredende vist på hotellets nettside. Her er et skjermbilde som ble tatt uken etter Kevins opphold.
Der er den. Et fint fasiliteter.
Skjermbilde av ZDNet
Kevin så seg rundt på hotellet, men kunne fortsatt ikke finne dette treningssenteret.
Så han gikk til resepsjonen og lurte på om han hadde nettopp litt for mye den foregående kvelden.
Den hjelpsomme medarbeideren forklarte at vel, treningssenteret faktisk ikke var der. Det var et helt annet sted. På et HealthQuest -etablissement.
Naturligvis åpnet Kevin sine Google maps for å sjekke hvor dette var. Se og se, det var 1,7 miles unna.
“De sa, 'dette er ikke en stor sak',” fortalte Kevin meg. “Jeg svarte:” Å ja? Hvordan skal jeg komme dit? Hva skal jeg gjøre? Ta med et bytte av klær i en koffert? Hva med en hengelås til skapet mitt? “”
Du synes kanskje Kevin er litt krevende. Han tenker kanskje det samme på en god dag. Men dette hotellet belastet firesifrede summer per natt den helgen. Og vel, det er prinsippet, er det ikke? Slike prinsipper eksisterer i disse dager.
Hotellet foreslo at han skulle få en Uber. Kevin foreslo at de skulle få et mer nøyaktig nettsted.
“De var alle “hva kan vi gjøre for å roe deg ned?”, fortalte Kevin meg. “Og jeg svarte: 'Jeg vet ikke. Jeg kom hit for å ha det hyggelig, og en del av det inkluderer å ha et treningsstudio på stedet, som du hevder å ha.”
Til slutt, Kevin fikk en Uber og dro på trening. Jeg sier til slutt fordi hans to første Uber-sjåfører kansellerte. Kanskje de hadde hørt at han ikke var i godt humør.
Sliter du? Eller bare kostnadskutt?
Men jeg kommer hit ikke for å forbanne Kevin (eller Hyatt, for den saks skyld), og heller ikke for å rose ham. I stedet kommer jeg fordi Kevins på ingen måte er en isolert opplevelse.
The Wall Street Journal forklarte forrige uke hvordan forretningsreisende blir gale av løfter fra hotellnettsteder – fra mange kjente merkevarer – om såkalte business class-tjenester som rett og slett ikke blir til virkelighet.
Lofter om en varm frokost eller en kvelds happy hour viser seg å være bare elendige overdrivelser. Noen mener dette bare er Covid-inspirert konservatisme. Andre frykter at det er naken kostnadskutt.
Kanskje, hvis de virkelig ønsker en gjenoppblomstring av forretningsreiser, bør hotellene vurdere påstandene de kommer med på nettsidene deres grundig.
Det er ille nok når de insisterer på å kreve vanvittige gebyrer og slippe dem inn på regninger uten at kundene merker det. (Hei, din herlige energiavgift.)
Men det er de litt fornærmende – og tilsynelatende helt meningsløse – elementene som virkelig forverrer.
Fee, fi, fo, fum
Merkelig nok var et annet Hyatt-hotell nylig i nyhetene. Denne, med tillatelse fra Hyatt Regency Boston Harbor, forsøkte å rettferdiggjøre destinasjonsgebyret på $25. Mange forretningsreisende ville, jeg er sikker på, bli rørt av det fravikte gebyret for inngående/utgående skatter som går inn i disse obligatoriske $25.
Men så var det dette: “Panoramisk utsikt med denne fotomuligheten.”
Disse destinasjonsgebyrene – eller såkalte feriestedsavgifter – dekker visstnok tekniske gleder som gratis Wi-Fi og lokale telefonsamtaler på fasttelefon.
Hvilken økende gnist trodde at hevder at din evne til å ta et bilde ut av et vindu også var dekket av siktelsen?
Det er et veldig grunnleggende element i e-handel – som i livet – å ikke åpenlyst lure, lure eller umotivert irritere kundene dine.
Jeg vet at hoteller har hatt det veldig vanskelig i det siste. Det er veldig vanskelig å ansette personale, spesielt når du ikke ønsker å betale dem mye.
Men hvis du virkelig vil at forretningsreisende skal føle seg motiverte, gi dem en god grunn. Hoteller vet sikkert dette.
Merkelig nok har Andaz Napa en (obligatorisk) destinasjonsavgift på $30 pluss skatt per natt. Dette dekker mange fine fordeler, for eksempel “skopuss på stedet”, “sykkelutleie fra Velo for å sykle gjennom åsene i vinlandet (10% rabatt)”, og, se, “lokale Health Club Pass & amp; Fitness Classes .”
Du må gå helt til bunnen av nettstedet for å oppdage det. Ja, Kevin. Du betalte faktisk for treningssenteret som hotellet faktisk ikke har på stedet.
Som et eksperiment sendte jeg en e-post til Andaz Napa, nå Kevins mindre favoriserte hotell. Jeg spurte om den hadde et treningssenter og hva slags utstyr den likte.
Jeg fikk dette veldig raske svaret: “Dessverre har vi ikke et treningssenter på hotellet vårt. Vi samarbeider med et lokalt treningsstudio i byen kalt HealthQuest. Det er tilgjengelige pass i resepsjonen slik at gjestene våre kan bruke hele treningsstudioet. “
Så ventet jeg. Jeg ønsket å tro på menneskelig velvilje.
Så, nå flere uker etter Kevins opplevelse, gikk jeg tilbake til Andaz-siden. Listen over fasiliteter har ganske krympet.
Roomservice er borte. Borte er også vaskeriet. Og borte, å ja, er treningssenteret.
Endelig i stand til formålet.
Skjermbilde av ZDNet
Kanskje Kevin ikke hadde vært den eneste som klaget.
Elsker du ikke en lykkelig slutt?
Fremhevet
Linus Torvalds: Sjonglerer med motorsager og bygger Linux Hunker down: The chip mangel og høyere priser er satt til å dvele en stund Alle må kjøpe et av disse billige sikkerhetsverktøyene AT & T sier at det har store problemer. En T-Mobile-selger viste meg hvor store
Relaterte emner:
Amazon Start-Ups Innovation Security 