ServiceNow og Celonis annoncerede for nylig et strategisk partnerskab for at skabe en tættere forbindelse mellem ServiceNows lavkodeplatform og Celonis' Execution Management System. Partnerskabet går langt dybere end din standard pressemeddelelse og inkluderer faktisk nogle seriøse co-engineering fra begge firmaer samt en investering i Celonis fra ServiceNow. Vi kiggede på dette partnerskab, og her er vores tanker:
Hvad Celonis kan gøre for ServiceNow.ServiceNow har udvidet fra service request management til at blive en af de mest betydningsfulde aktører på det spirende lav-kode platform marked med et stigende fokus på digital process automation (DPA). Dette har åbnet op for meget højere værdier for dem, der kan automatisere virksomhedsspecifikke, komplekse, end-to-end forretningsprocesser med en høj grad af variabilitet – hvoraf nogle er differentierende for virksomheder. ServiceNow forstår tydeligt, at udnyttelse af disse kompleksiteter kræver fuld gennemsigtighed og indsigt i forretningsprocesserne. Derfor er Celonis, med sin modne opgave- og procesminekapacitet, en ideel tilføjelse til ServiceNow-platformen. Det er værd at bemærke, at ServiceNow har forfulgt process mining på egen hånd, og dette skridt er validering af den rene kompleksitet af process mining og værdien af at arbejde med en etableret markedsleder. Ved at skabe et objektivt og helhedsorienteret syn på en virksomhedsproces er dens svage punkter let at identificere, og forbedringsarbejde kan udløses. Nogle forbedringer kræver menneskelige beslutninger, mens andre kræver ændring af applikationslandskabet. Lige her begynder ServiceNow med sin lavkode-platform for at genimplementere processer med it.
Hvad ServiceNow kan gøre for Celonis.Celonis har fulgt en kontinuerlig cyklus til forbedring af forretningsprocesser fra minedrift og opdagelse til dokumentation, re-engineering og senest implementering gennem sit Execution Management System. Tilføjelse af ServiceNow til blandingen udvider i høj grad Celonis' eksekveringsmuligheder. Celonis tilføjede for nylig streaming af enorme mængder data i næsten realtid, målrettet procesudførelse i driften og produktionsområdet, som historisk set har været et svært-at-knække domæne af højt specialiserede softwareleverandører. I betragtning af ServiceNows ambition om at vokse gennem branchespecifikke løsninger, såsom i produktionsområdet, giver timingen af partnerskabet med Celonis meget mening. Desuden er ServiceNows kundebase, især i USA, et attraktivt aktiv for Celonis' process mining-kerne, da det sigter mod at vokse denne forretning i Nordamerika.
To ubesvarede spørgsmål er tilbage.Fra et markedsperspektiv kommer to spørgsmål på banen. Den første er, om konkurrenter til ServiceNow på markedet for automatiseringsplatforme vil vige tilbage fra at indgå partnerskaber med Celonis baseret på dybden af forholdet. Den anden er, at i betragtning af, hvad der er på spil på det massive DPA-automatiseringsmarked med lav kode, er dette partnerskab en forløber for et opkøb, som det er blevet et mønster i branchen?
Bundlinje:At lukke løkken fra indsigt til automatisering er den store trend. Forrester har udforsket den voksende tendens til at gå fra indsigt til automatisering i en årrække, og tendensen vinder nu bred accept. Celonis og ServiceNow er ikke de eneste, der forsøger at skabe denne kontinuerlige cyklus af indsigt til automatisering. Andre eksempler omfatter opkøb såsom ProcessGold af UiPath, Signavio af SAP, myInvenio af IBM og Lana Labs af Appian, samt partnerskaber som den seneste meddelelse om ABBYY Timeline og Blue Prism. Forresters bekymring med denne tendens er, at organisationer ved at knytte indsigt til automatisering risikerer at knytte procesoptimering til automatisering (ikke altid det rigtige svar) og, endnu mere bekymrende, til en bestemt leverandørs automatiseringsløsning.
Dette indlæg er skrevet af chefanalytiker Bernhard Schaffrik, og det dukkede oprindeligt op her.
Relaterede emner:
CXO Government Security 