Analytikere med Forrester forventer en økning i sluttfrekvensen blant selskaper som ikke støtter fjernarbeid, ifølge et nytt sett med 2022-spådommer som ble utgitt på tirsdag.
Forrester antydet at de 30 % av selskapene som ikke støtter fjernarbeid vil se månedlige fratredelsesrater stige til så høye som 2,5 % i 2022.
Analytikere spådde også at selskaper i økende grad vil fylle ut hull forårsaket av myndighetene passivitet.
Forrester ser for seg en situasjon i 2022 hvor de “10 store mainstream-merkene” vil gjøre endringer i hvordan de fungerer i et forsøk på å appellere til de 50 % av amerikanske voksne som “regelmessig vil foreta kjøp fra merker som stemmer overens med deres personlige verdier.”< /p>
“I 2022 vil kundenes krav – for sømløse opplevelser på tvers av kanaler, inkluderende brukeropplevelser og merkevareforpliktelse til ESG-verdier – bare bli sterkere,” forklarte Forrester.
“Flere vanlige B2C-merker vil handle som aldri før når de reagerer på politiserte spørsmål for å forbedre miljømessige, sosiale og styringsforpliktelser (ESG).”
Mens bedrifter lenge har fokusert på å legge til rette for digital transformasjon innenfor sine vegger, forventer Forrester et skifte til en mer “kreativitetsdrevet transformasjon” i 2022.
Analytikerne antydet at “fremtidige fit firmaer” vil se etter å ekspandere. innsats utover digital transformasjon mot initiativer som kombinerer CX og EX.
Omtrent 10 % av lederne i teknologibransjen vil også bevege seg mot å investere i strategiske partnerskap og innovasjon “til 3 ganger så høy hastighet som konkurrentene,” ifølge Forrester.
I 2022 sa Forrester at de forventer at 10 milliarder dollar vil bli brukt på design som fokuserer på tilgjengelighet, noe som fører til økt interesse for leverandører og tjenester som jobber i sektoren. Av frykt for søksmål, vil CX-team “øke investeringer i tilgjengelighet og personvern.”
“To år med tumult drevet av pandemien har ført til en enda mer usikker virkelighet fylt med eskalerende forventninger fra kunder og ansatte, ” sa Sharyn Leaver, senior visepresident for forskning ved Forrester.
“I 2022 har behovet for disse lederne til å handle raskt og intelligent i øyeblikket aldri vært mer kritisk. Kreativitet, motstandskraft og smidighet – drevet av større kundeforståelse og smartere teknologiinvesteringer – vil til slutt skille ledere fra etternølere i dette ny æra, uavhengig av deres bransje.”
Når det gjelder cybersikkerhet, spår Forrester at 60 % av sikkerhetshendelsene vil involvere tredjeparter. På samme måte sa analytikerne at det vil bli enda viktigere neste år å investere i mennesker, prosesser og teknologi som en måte å beskytte mot hendelser.
Forrester foreslo også at endringer kommer til B2B-markedsførere, som de sa ville ta i bruk en “alltid på” digital engasjementsstrategi på grunn av utbredelsen og vedvarende digitalt engasjement i 2022.
Markedsførere vil også stole mer på automatiserte løsninger neste år.
“Mens markedsføringsteknologi vil omfatte 25 % av markedsføringsbudsjettene, vil 75 % av innsatsen for å skape automatisert, personlig engasjement ikke oppfylle avkastningsmålene på grunn av utilstrekkelig kjøperinnsikt,” sa Forrester.
Relaterte emner:
Digital transformasjonsteknologi og arbeid 