Analisten van Forrester anticiperen op een toename van het aantal stopzettingen bij bedrijven die werken op afstand niet ondersteunen, volgens een nieuwe reeks 2022-voorspellingen die dinsdag zijn vrijgegeven.
Forrester suggereerde dat de 30% van de bedrijven die werken op afstand niet ondersteunen, het maandelijkse ontslagpercentage zal zien stijgen tot wel 2,5% in 2022.
Analisten voorspelden ook dat bedrijven in toenemende mate leemten zullen opvullen die door de overheid worden veroorzaakt passiviteit.
Forrester voorziet een situatie in 2022 waarin de “10 grote mainstream merken” veranderingen zullen doorvoeren in hun functioneren in een poging de 50% van de Amerikaanse volwassenen aan te spreken die “regelmatig aankopen zullen doen bij merken die aansluiten bij hun persoonlijke waarden.”< /p>
“In 2022 zullen de eisen van klanten — voor naadloze cross-channel ervaringen, inclusieve gebruikerservaringen en merkbetrokkenheid bij ESG-waarden — alleen maar sterker worden”, legt Forrester uit.
“Verschillende reguliere B2C-merken zullen als nooit tevoren reageren op gepolitiseerde problemen om de milieu-, sociale en governance-verplichtingen (ESG) te verbeteren.”
Terwijl bedrijven zich al lang richten op het faciliteren van digitale transformatie binnen hun muren, anticipeert Forrester op een verschuiving naar een meer 'door creativiteit gedreven transformatie' in 2022.
De analisten suggereerden dat 'future fit firma's' zullen proberen uit te breiden inspanningen die verder gaan dan digitale transformatie naar initiatieven die CX en EX versmelten.
Ongeveer 10% van de leiders in de tech-industrie zal volgens Forrester ook investeren in strategische partnerschappen en innovatie “tegen drie keer zo snel als concurrenten”.
In 2022 zei Forrester dat het verwacht dat $ 10 miljard zal worden uitgegeven aan ontwerp dat zich richt op toegankelijkheid, wat zal leiden tot een grotere belangstelling voor leveranciers en diensten die in de sector werken. Uit angst voor rechtszaken zullen CX-teams “de investeringen in toegankelijkheid en privacy opvoeren”.
“Twee jaar van tumult als gevolg van de pandemie hebben geleid tot een nog onzekerder realiteit vol escalerende verwachtingen van klanten en werknemers, “, zegt Sharyn Leaver, senior vice-president onderzoek bij Forrester.
“In 2022 is de noodzaak voor deze leiders om in het moment snel en intelligent te handelen nog nooit zo cruciaal geweest. Creativiteit, veerkracht en wendbaarheid – aangewakkerd door meer begrip van de klant en slimmere technologie-investeringen – zullen uiteindelijk leiders scheiden van achterblijvers in deze nieuw tijdperk, ongeacht hun branche.”
Als het gaat om cyberbeveiliging, voorspelt Forrester dat bij 60% van de beveiligingsincidenten derden betrokken zullen zijn. In dezelfde lijn zeiden de analisten dat het volgend jaar nog belangrijker zal worden om te investeren in mensen, processen en technologie als een manier om te beschermen tegen incidenten.
Forrester suggereerde ook dat er veranderingen komen voor B2B-marketeers, die volgens hen een 'always on'-strategie voor digitale betrokkenheid zouden hanteren vanwege de prevalentie en persistentie van digitale betrokkenheid in 2022.
Marketeers zal volgend jaar ook meer vertrouwen op geautomatiseerde oplossingen.
“Terwijl marketingtechnologie 25% van het marketingbudget zal beslaan, zal 75% van de inspanningen om geautomatiseerde, gepersonaliseerde betrokkenheid te creëren niet aan de ROI-doelen voldoen vanwege onvoldoende kopersinzichten”, aldus Forrester.
Verwante onderwerpen:
Digitale transformatie, technologie en werk 