ServiceNow ser på forsyningskædeapplikationer såvel som nye markeder via sin interne NowX-inkubator, sagde ServiceNows CEO Bill McDermott i et interview.
Efter et stærkt kvartal talte jeg med McDermott for at tale NowX, og hvordan ServiceNow drager fordel af virksomheder, der skal genopfinde processer i farten for at løse problemer lige fra kampen om talent, forsyningskædespørgsmål og miljørisikostyring. Ledere som Microsofts administrerende direktør Satya Nadella har argumenteret for, at IT vil optage en større del af bruttonationalproduktet, efterhånden som virksomheder digitaliserer for at tackle økonomiske trusler, især inflation.
“NowX handler om organisk innovation. Vi sammensætter vores strategi baseret på vores kunders strategi, og hvor de skal hen,” sagde McDermott. “Vi integrerer ældre platforme på en ny platform, da kunderne er nødt til at gentænke forretningsmodeller.”
McDermott gentog, hvordan økonomiske risici såsom inflation og forsyningskædeforstyrrelser fremskynder digital transformation og gavner hans virksomhed. ServiceNow søger at udvide sine målmarkeder såvel som sit økosystem via partnerskaber med Microsoft og Celonis.
Beviset er tydeligt i ServiceNows kundeprofil. ServiceNow skabte sit navn med IT-servicestyring, men udvider sig til flere brancher og geografiske områder. IT-arbejdsgangskunder vil sandsynligvis flytte til omkring 50 % af basen, efterhånden som ServiceNow udvider sin rækkevidde.
Da han blev spurgt om, hvad der kunne holde ServiceNow tilbage, sagde McDermott: “Jeg kan ikke se en begrænsende faktor.” Det, ServiceNow skal gøre, er at uddanne markedet mere om, hvad dets Now-platform kan.
Nu-platformen er en del af et digitaliseringslag, som McDermott kalder et handlingslag. Dette handlingslag tager data fra andre systemer og automatiserer arbejdsgange og processer. “Ethvert system af registrering er et data-feed til et handlingssystem,” sagde McDermott, der har omtalt Now-platformen som en platform af platforme.
En anden muliggører for ServiceNow er værktøjer uden og lav kode til at bygge applikationer. “Der vil blive bygget 500 millioner applikationer over de næste to et halvt år,” sagde McDermott. “Lav kode er den eneste vej ud, fordi der ikke er nok ingeniører. Du vil se en hockeystav med vækst i lav kode.”
I mellemtiden har McDermott ServiceNow fokuseret på vækst og evangelisering workflow automation eller hyperautomation, da Now-platformen i stigende grad bruges til nye use cases. Han tilføjede, at selvom ServiceNow er fokuseret på at give kunderne det, de ønsker at innovere, forsøger virksomheden også at give virksomheder produkter, som de ikke vidste, de havde brug for.
Mere:
ServiceNow, Celonis indgå en strategisk pagt, sigte mod fælles produkter i begyndelsen af 2022Hvad skal man gøre ud af ServiceNow- og Celonis-meddelelsenServiceNow indlejrer Employee Center i Microsoft TeamsServiceNows Now Platform Rom-udgivelse rettet mod arbejdserfaringerServiceNow køber databaseperformancefirmaet Swarm64ServiceNow køber Map Enterprisewize, sigter mod at tilføje indendørs kortlægning til Now Platform Software | Digital transformation | Datacentre | CXO | Innovation | Opbevaring