ServiceNow ser på forsyningskjedeapplikasjoner så vel som nye markeder via sin interne NowX-inkubator, sa ServiceNow-sjef Bill McDermott i et intervju.
Etter et sterkt kvartal tok jeg opp McDermott for å snakke om NowX og hvordan ServiceNow drar nytte av bedrifter som må gjenoppfinne prosesser i farten for å løse problemer som spenner fra kampen om talent, forsyningskjedeproblemer og miljørisikostyring. Ledere som Microsoft-sjef Satya Nadella har hevdet at IT vil ta opp en større del av bruttonasjonalproduktet etter hvert som selskaper digitaliserer for å takle økonomiske trusler, spesielt inflasjon.
“NowX handler om organisk innovasjon. Vi kuraterer strategien vår basert på kundenes strategi og hvor de må gå,” sa McDermott. “Vi integrerer eldre plattformer på en ny plattform ettersom kundene må tenke nytt om forretningsmodeller.”
McDermott gjentok hvordan økonomiske risikoer som inflasjon og forsyningskjedeforstyrrelser fremskynder digital transformasjon og gagner selskapet hans. ServiceNow ønsker å utvide sine målmarkeder så vel som sitt økosystem via partnerskap med Microsoft og Celonis.
Bevisene er tydelige i ServiceNows kundeprofil. ServiceNow fikk sitt navn med IT-tjenesteadministrasjon, men utvider seg til flere bransjer og geografier. IT-arbeidsflytkunder vil sannsynligvis flytte til omtrent 50 % av basen ettersom ServiceNow utvider rekkevidden.
På spørsmål om hva som kan holde ServiceNow tilbake, sa McDermott: “Jeg ser ikke en begrensende faktor.” Det ServiceNow må gjøre er å utdanne markedet mer om hva Now-plattformen kan gjøre.
Now-plattformen er en del av et digitaliseringslag som McDermott kaller et handlingslag. Dette handlingslaget tar data fra andre systemer og automatiserer arbeidsflyter og prosesser. “Ethvert registreringssystem er en datamating til et handlingssystem,” sa McDermott, som har referert til Now-plattformen som en plattform av plattformer.
En annen muliggjører for ServiceNow er verktøy uten og lav kode for å bygge applikasjoner. “Det vil bygges 500 millioner applikasjoner i løpet av de neste to og et halvt årene,” sa McDermott. “Lav kode er den eneste veien ut fordi det ikke er nok ingeniører. Du kommer til å se en hockeyklubb med vekst i lav kode.”
I mellomtiden har McDermott ServiceNow fokusert på vekst og evangelisering arbeidsflytautomatisering eller hyperautomatisering ettersom Now-plattformen i økende grad brukes til nye brukstilfeller. Han la til at selv om ServiceNow er fokusert på å gi kundene det de ønsker å innovere, prøver selskapet også å gi bedrifter produkter de ikke visste de trengte også.
Mer:
ServiceNow, Celonis smi strategisk pakt, sikte på felles produkter tidlig i 2022Hva skal du gjøre ut av ServiceNow- og Celonis-kunngjøringenServiceNow embeds Employee Center i Microsoft TeamsServiceNows Now-plattform Roma-utgivelse rettet mot arbeidserfaringerServiceNow kjøper opp databaseytelsesselskapet Swarm64ServiceNow kjøper Map Enterprisewize, har som mål å legge til innendørskartlegging til Now Platform Programvare | Digital transformasjon | Datasentre | CXO | Innovasjon | Oppbevaring