Westpac har rapporterat att företaget presterade starkt för helåret 2021 då det fortsatte att förenkla sin verksamhet och åtgärda utestående problem, såsom IT-komplexitet.
De röda och White Bank avslutade räkenskapsåret 2021 med en nettovinst på 5,46 miljarder AU, en ökning med 138 % jämfört med förra året, medan intäkterna ökade med 5 % jämfört med föregående år till 21 miljarder AU.
“Trots ytterligare en utmanande period steg kassaintäkterna, balansräkningen är fortsatt stark och jag är nöjd med våra framsteg med att göra Westpac till en enklare, starkare bank”, sa Westpac-chefen Peter King till aktieägarna på måndagen.
De totala kostnaderna uppgick till drygt 13 miljarder AU$, vilket King sa speglade att banken riktade mer resurser på att åtgärda problem, inklusive konsolidering av IT-nätverk och domäner, digitalisering av kundprocesser och minskade utgifter för tredje part .
“Vi fortsatte vårt fokus på digitalt i år och lanserade en ny Westpac mobilbankapp för iPhone-kunder, med 1,7 miljoner användare,” sa King.
“Inom bolån har vi ytterligare digitaliserat processer och infört mer än 70 policy- och processförbättringar, vilket bidrog till snabbare godkännandetider. Vår digitala plattform för uppkomst av bolån nådde en topp på 810 ansökningar per vecka, och vi har börjat rulla ut den här plattformen till bolånemäklare.
“Vi implementerade också mer än 100 policy- och processförbättringar inom företagsutlåning och ökade automatiserade kreditbeslut, vilket ledde till snabbare beslut för kunderna.”
För hela året som slutade den 30 september 2021 hade Westpac 5,24 miljoner digitalt aktiva kunder, en ökning med 3 % på årsbasis, medan digitala transaktioner ökade med 14 % från 277 miljoner till 316 miljoner.
King tillade också att banken fortsatte att stärka sin ekonomiska brottslighet med en ombyggnad av sina processer och system, och påpekade att Westpac betalade eller erbjöd över 1 miljard AU$ till cirka en miljon kunder som en del av kundsanering. Hittills har Westpac betalat mer än AU$1,5 miljarder i sanering.
“Vi är ett år inne på vårt program för kundresultat och riskexcellens (CORE), som omfattar mer än 300 aktiviteter för att stärka riskstyrning, ansvarighet och kultur i hela organisationen,” sade han.
Som en del av sin uppdatering av miljö-, social- och styrningsstrategin i september rapporterade Westpac att de har lyckats blockera cirka 24 000 transaktioner som ansågs vara felaktiga betalningar.
Banken noterade också att det krävde 19 000 kunder att ändra språket de använde i transaktionsbeskrivningarna innan deras betalningar kunde accepteras och behandlas. Den utfärdade också mer än 800 varningsbrev och kontoavstängningar och rapporterade mer än 70 kunder till myndigheterna för otillåtna betalningar.
När det gäller FY22, vill Westpac minska sin kostnadsbas till sitt kostnadsmål på 8 miljarder AU$ som ett resultat av att slutföra program under sin Fix-prioritet och realisera fördelar från avyttringar.
“Vi har gjort avsevärda framsteg när det gäller att förbättra våra hypoteks- och affärsbanksresultat, drivet av effektivisering av utlåningsprocesserna för att skapa en bättre kundupplevelse. Detta gör att vi kan behålla farten under det kommande året,” sa King .
“Vi är också fast beslutna att lösa ett antal utestående regulatoriska frågor där våra åtgärder inte var tillräckligt bra.
“Vi gör framsteg när det gäller att stärka riskhanteringen, utöka vår kärnfranchise , och förenkla banken, vilket ger en stark plattform för att leverera en bättre service till kunderna, såväl som avkastning för aktieägarna.”
Mer från Westpac
Westpac utökar digitalt spelblock till att inkludera ytterligare debitering kortinnehavareMoney by Afterpay-pilot lanseras på Westpac-infrastrukturWestpac tillkännager en enorm höjning av mjukvarukapitaliseringströskelAU$3,4 miljarder vinst och en ny SOC för Westpac under första halvåret Australien | Blockchain | CXO | E-handel | SMBs | Teknisk industri