Westpac har rapportert at selskapet presterte sterkt for hele 2021, da det fortsatte å forenkle virksomheten og fikse utestående problemer, som IT-kompleksitet.
De røde og White Bank avsluttet regnskapsåret 2021 med et nettoresultat på AU$5,46 milliarder, en økning på 138 % sammenlignet med fjoråret, mens inntektene ble 5 % høyere fra år til år til AU$21 milliarder.
“Til tross for nok en utfordrende periode, økte kontantinntektene, balansen er fortsatt sterk, og jeg er fornøyd med fremgangen vår med å gjøre Westpac til en enklere og sterkere bank,” sa Westpac-sjef Peter King til aksjonærene mandag.
Totale utgifter kom på litt over 13 milliarder AU$, noe King sa var reflektert av at banken brukte flere ressurser på å fikse problemer, inkludert konsolidering av IT-nettverk og domene, digitalisering av kundeprosesser og reduksjon av tredjepartsutgifter .
“Vi fortsatte vårt fokus på digitalt i år, og lanserte en ny Westpac mobilbankapp til iPhone-kunder, med 1,7 millioner brukere,” sa King.
“I boliglån har vi ytterligere digitalisert prosesser og introdusert mer enn 70 policy- og prosessforbedringer, noe som bidro til raskere godkjenningstider. Plattformen vår for opprinnelse av digitale boliglån nådde toppen på 810 søknader per uke, og vi har begynt å rullere ut denne plattformen til boliglånsmeglere.
“Vi har også implementert mer enn 100 policy- og prosessforbedringer i forretningsutlån og økte automatiserte kredittbeslutninger, noe som førte til raskere beslutninger for kundene.”
For hele året som sluttet 30. september 2021, hadde Westpac 5,24 millioner digitalt aktive kunder, opp 3 % fra år til år, mens digitale transaksjoner økte med 14 % fra 277 millioner til 316 millioner.
King la også til at banken fortsatte å styrke sin praksis for økonomisk kriminalitet med en gjenoppbygging av prosessene og systemene, og påpekte at Westpac betalte eller tilbød over 1 milliard AU$ til omtrent én million kunder som en del av kundesanering. Til dags dato har Westpac betalt mer enn AU$1,5 milliarder i utbedring.
“Vi er ett år inne i programmet vårt for kunderesultater og risikoutmerkelse (CORE), som omfatter mer enn 300 aktiviteter for å styrke risikostyring, ansvarlighet og kultur på tvers av organisasjonen,” sa han.
Som en del av oppdateringen av miljø-, sosial- og styringsstrategien i september, rapporterte Westpac at de har klart å blokkere rundt 24 000 transaksjoner som ble ansett som misbrukende betalinger.
Banken bemerket også at 19 000 kunder måtte endre språket de brukte i transaksjonsbeskrivelser før betalingene deres kunne aksepteres og behandles. Det utstedte også mer enn 800 advarselsbrev og kontosuspensjoner og rapporterte mer enn 70 kunder til myndighetene for misbrukende betalinger.
Når det gjelder FY22, ønsker Westpac å redusere kostnadsbasen til kostnadsmålet på AU$8 milliarder som et resultat av å fullføre programmer under Fix-prioriteten og realisere fordeler fra salg.
“Vi har gjort betydelige fremskritt med å forbedre våre boliglåns- og forretningsbankresultater, drevet av strømlinjeforming av utlånsprosesser for å skape en bedre kundeopplevelse. Dette setter oss klar til å opprettholde momentum i året som kommer,” sa King .
“Vi er også forpliktet til å løse en rekke utestående regulatoriske problemer der handlingene våre ikke var gode nok.
“Vi gjør fremskritt med å styrke risikostyringen, utvide vår kjernefranchise , og forenkling av banken, som gir en sterk plattform for å levere en bedre service til kundene, samt avkastning til aksjonærene. kortholdereMoney by Afterpay-piloten lanseres på Westpac-infrastrukturWestpac kunngjør en gigantisk økning i programvarekapitaliseringsterskelAU$3,4 milliarder overskudd og en ny SOC for Westpac i første halvår Australia | Blockchain | CXO | E-handel | SMBs | Tech Industry