Westpac heeft gemeld dat het bedrijf sterk heeft gepresteerd voor het volledige jaar 2021, terwijl het zijn activiteiten bleef vereenvoudigen en openstaande problemen, zoals IT-complexiteit, oploste.
De rode en white bank sloot het boekjaar 2021 af met een nettowinst van AU$ 5,46 miljard, een stijging van 138% ten opzichte van vorig jaar, terwijl de omzet 5% hoger lag dan vorig jaar tot AU$ 21 miljard.
“Ondanks een nieuwe uitdagende periode stegen de contante inkomsten, de balans blijft sterk en ik ben blij met onze vooruitgang om van Westpac een eenvoudigere, sterkere bank te maken”, vertelde Westpac-baas Peter King maandag aan aandeelhouders.
De totale kosten kwamen uit op iets meer dan AU$13 miljard, wat volgens King een afspiegeling was van de bank die meer middelen besteedde aan het oplossen van problemen, waaronder het consolideren van IT-netwerken en domeinen, digitalisering van klantprocessen en het verminderen van uitgaven van derden .
“We hebben dit jaar onze focus op digitaal voortgezet en hebben een nieuwe Westpac-app voor mobiel bankieren gelanceerd voor iPhone-klanten, met 1,7 miljoen gebruikers”, aldus King.
“Op het gebied van hypotheken hebben we processen verder gedigitaliseerd en meer dan 70 beleids- en procesverbeteringen doorgevoerd, wat heeft bijgedragen aan snellere goedkeuringstijden. Ons digitale platform voor het aanmaken van hypotheken bereikte een piek van 810 aanvragen per week, en we zijn begonnen met rollen dit platform uit aan hypotheekmakelaars.
“We hebben ook meer dan 100 beleids- en procesverbeteringen doorgevoerd in zakelijke kredietverlening en meer geautomatiseerde kredietbeslissingen genomen, wat leidde tot snellere beslissingen voor klanten.”
Voor het volledige jaar eindigend op 30 september 2021 had Westpac 5,24 miljoen digitaal actieve klanten, een stijging van 3% op jaarbasis, terwijl digitale transacties met 14% stegen van 277 miljoen naar 316 miljoen.
King voegde er ook aan toe dat de bank haar praktijken op het gebied van financiële criminaliteit bleef versterken door haar processen en systemen opnieuw op te bouwen. Tot op heden heeft Westpac meer dan AU$1,5 miljard aan sanering betaald.
“We zijn een jaar bezig met ons Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE)-programma, dat meer dan 300 activiteiten omvat om risicobeheer, aansprakelijkheid en cultuur in de hele organisatie te versterken,” zei hij.
Als onderdeel van de update van de milieu-, sociale en governancestrategie in september, meldde Westpac dat het erin is geslaagd om ongeveer 24.000 transacties te blokkeren die als onrechtmatige betalingen werden beschouwd.
De bank merkte ook op dat 19.000 klanten de taal moesten wijzigen die ze in transactiebeschrijvingen gebruikten voordat hun betalingen konden worden geaccepteerd en verwerkt. Het heeft ook meer dan 800 waarschuwingsbrieven en accountopschortingen uitgegeven en meer dan 70 klanten aan de autoriteiten gemeld voor onrechtmatige betalingen.
Met het oog op FY22 wil Westpac zijn kostenbasis verlagen tot zijn kostendoel van AU$8 miljard als gevolg van het voltooien van programma's onder zijn Fix-prioriteit en het realiseren van voordelen uit desinvesteringen.
“We hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het verbeteren van onze prestaties op het gebied van hypotheken en zakelijk bankieren, gedreven door het stroomlijnen van de kredietverleningsprocessen om een betere klantervaring te creëren. Dit stelt ons in staat om het momentum in het komende jaar vast te houden”, aldus King. .
“We zijn ook toegewijd aan het oplossen van een aantal openstaande regelgevingskwesties waar onze acties niet goed genoeg waren.
“We boeken vooruitgang bij het versterken van risicobeheer en het uitbreiden van onze kernfranchise , en het vereenvoudigen van de bank, die een sterk platform biedt om een betere service aan klanten te leveren, evenals rendement voor aandeelhouders.”
Meer van Westpac
Westpac breidt blokkering voor digitaal gokken uit met extra incasso's cardholdersMoney by Afterpay pilot lanceert op Westpac-infrastructuurWestpac kondigt een gigantische verhoging van de softwarekapitalisatiedrempel aanAU$3,4 miljard winst en een nieuwe SOC voor Westpac in de eerste helft van Australië | Blockchain | CXO | E-commerce | MKB | Tech Industry